Flugzeitänderung -Anruf des Service Teams

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J

JamesBlond

Reguläres Mitglied
03.05.2014
40
5
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Hallo zusammen,

ich habe heute einen Service-Anruf bekommen, der mich darüber informierte, dass mein gebuchter ECO-Prämienflug (bei LH bin ich nur Frequent Traveller) von TXL nach Kapstadt (über München) geänderte Abflugzeiten hätte:

Hinflug:
gebucht
21.12. TXL-MUC 17:20, MUC-KAPSTADT 22:20
neu:
21.12. TXL-VIE 10:25, VIE-MUC 15:05, MUC -Kapstadt 19:05 (alle Direktflüge LH ausgebucht seien)

Rückflug:
gebucht:
31.12. Kapstadt-MUC 18:55, 1.1. MUC - TXL 06:25 (quasi Silvester im Flieger)
neu:
31.12. Kapstadt-MUC 9:25, 1.1. MUC-TXL 21:35 (!!!!)

Das heißt auf dem Hinflug wird ein Stop Over hinzugefügt, zzgl. 4 Stunden Reisezeit extra deshalb. Aber die Frechheit ist der Rückflug: Extra-Nacht im Hotel mit Weiterflug am späten Abend und 14h spätere Ankunft als geplant.

Ich habe mit der Dame von der Hotline Alternativen diskutiert - Hotelkosten würden nicht gezahlt, Flüge am Vor-/Folgetag auch nicht verfügbar seien und Upgrade auf Business usw. ginge auch nicht.

Wir haben bereits ein Apartment gebucht und möchten eigentlich nicht stornieren. Müssen wir das so hinnehmen? Ich weiß, ich kann kostenfrei stornieren, das löst aber nicht das Problem, dass wir das Apartment schon bezahlt haben und es nicht kostenfrei stornierbar ist (mal abgesehen davon, dass wir wirklich nach Kapstadt wollen!).

Hat jemand Tipps / Erfahrungen für dieses Problem?

Vielen Dank!
 
M

murks86

Erfahrenes Mitglied
08.12.2013
338
0
FRA
Also auf dem Hinflug ist ja angeblich das Problem, dass es keinen freien Direktflug TXL-MUC mehr gibt, oder?
Results from ExpertFlyer.com
Code: 
Flight Availability Search
Departing TXL on 12/21/15 12:00 AM for MUC
Flying LH  
Direct/Non-Stop Only




                                                                     Frequency
Flight        Stops  Depart             Arrive             Aircraft  Reliability     Available Classes
0 Connections
LH 2053       0      TXL                MUC                321       M,W,Th          J9 C9 D9 Z6 P6 Y9 B9 M9 U9 H9 Q9 V9 W9 S9 T9 L9 K9 
                     12/21/15 6:05 AM   12/21/15 7:15 AM             95% / 9m


0 Connections
LH 2055       0      TXL                MUC                321       Daily           J9 C9 D0 Z9 P9 Y9 B9 M9 U9 H9 Q9 V9 W0 S0 T0 L0 K0 
                     12/21/15 7:00 AM   12/21/15 8:10 AM             98% / 6m


0 Connections
LH 2031       0      TXL                MUC                321       Su,M            J9 C9 D0 Z9 P9 Y9 B9 M9 U9 H9 Q9 V9 W9 S9 T9 L9 K9 
                     12/21/15 9:10 AM   12/21/15 10:20 AM            85% / 9m


0 Connections
LH 2033       0      TXL                MUC                320       M,T,W,Th,F      J9 C9 D9 Z9 P8 Y9 B9 M9 U9 H9 Q9 V9 W9 S9 T0 L0 K0 
                     12/21/15 9:55 AM   12/21/15 11:05 AM            95% / 5m


0 Connections
LH 2035       0      TXL                MUC                321       Daily           J9 C9 D9 Z9 P9 Y9 B9 M9 U9 H9 Q9 V9 W9 S9 T9 L9 K9 
                     12/21/15 10:40 AM  12/21/15 11:50 AM            95% / 11m


0 Connections
LH 2037       0      TXL                MUC                321       Su,M,T,Th       J9 C9 D0 Z8 P7 Y9 B9 M9 U9 H9 Q9 V9 W9 S9 T9 L9 K0 
                     12/21/15 12:40 PM  12/21/15 1:50 PM             71% / 15m


0 Connections
LH 2041       0      TXL                MUC                320       Daily           J9 C9 D9 Z7 P6 Y9 B9 M9 U9 H9 Q9 V9 W9 S9 T9 L9 K0 
                     12/21/15 3:45 PM   12/21/15 4:55 PM             84% / 17m


0 Connections
LH 2045       0      TXL                MUC                321       Daily           J9 C9 D9 Z9 P9 Y9 B9 M9 U9 H9 Q9 V9 W9 S9 T9 L9 K0 
                     12/21/15 5:20 PM   12/21/15 6:30 PM             88% / 13m


0 Connections
LH 2047       0      TXL                MUC                320       Daily           J9 C9 D0 Z5 P4 Y9 B9 M9 U9 H9 Q9 V9 W9 S9 T9 L9 K0 
                     12/21/15 7:25 PM   12/21/15 8:35 PM             76% / 13m


0 Connections
LH 2051       0      TXL                MUC                321       Su,M,T,W        J9 C9 D9 Z9 P9 Y9 B9 M9 U9 H9 Q9 V9 W9 S9 T9 L9 K9 
                     12/21/15 9:10 PM   12/21/15 10:20 PM            86% / 18m
Sehen so ausgebuchte Maschinen aus? :confused:



Oder ist das Problem, dass es keine Praemienverfuegbarkeit auf diesen Fluegen gibt?
 
J

JamesBlond

Reguläres Mitglied
03.05.2014
40
5
economyflieger meinte:
Was spricht beim Hinflug gegen die lh2041 kommt um 16:55 in MUC an?
Zum Vergrößern anklicken....
Laut Mitarbeiterin sind alle Direktflüge nach MUC am selben Tag ausgebucht... was nicht stimmt, ich kann sie buchen. Ihre Aussagen bezieht sich auf die Verfügbarkeit von Prämienflügen, nehme ich an. Was ich halt als üblen Kundenservice empfinde - deswegen habe ich den Kapstadt-Flug ja so früh gebucht vor Monaten, weil ich weiß, dass Verfügbarkeiten für Prämienflüge gerade in dieser Saison nicht gut sind. Weswegen die uns dann lieber über Wien fliegen lassen? tzzzz...
 
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Ostschneiser

Erfahrenes Mitglied
06.08.2012
2.877
0
ZRH
economyflieger meinte:
Nur hat die Gute übersehen, das dies nicht das Problem des Kunden ist.
Zum Vergrößern anklicken....
Bei der LH-Group ist grundsätzlich immer alles eine Problem des Kunden. Und wenn Du bspw. ein Reisebüro bist, dann darfst Du auch noch dafür zahlen, wenn LH dir bei der Behebung eines dort verursachten Problems helfen soll... Von daher wundert mich gar nix. Interessant übrigens, dass es bei Swiss, der Premium-Marke im Konzern, mittlerweile noch schlimmer ist als bei der LH selbst...
 
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digitalfan

Erfahrenes Mitglied
27.08.2009
5.063
2.843
MUC
Anonyma meinte:
Ist das halt das Ergebnis der Kombination inkompetenter Callcenter-Mitarbeitern und schlechter IT...
Zum Vergrößern anklicken....
Ich glaube eher, dass das volle Absicht ist. Man könnte doch auch gerade bei invol Umbuchugen von Prämientickets innerhalb der LH Gruppe gut gezielt Prämienplätze freigeben. Das wird ja aus irgendwelchen Gründen auch nicht gemacht...
 
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janfliegt

janfliegt

Erfahrenes Mitglied
28.07.2011
6.129
5
FHH (Feld hinterm Haus)
Hatte das gleiche Problem mit dem CPT Flug. Sind dann zurück auf CPT-JNB-FRA-STR umgebucht worden, da wir ansonsten in MUC ein Übernachtung gehabt hätten. Zu- und Abbringer sollten immer separat angefragt werden, da ansonsten die Married Segments zuschlagen (war bei uns mit FRA-STR so).

Auf der JNB-FRA Maschine gab es allerdings keine Plätze. Erste Aussage war: "Geht nicht. Hotel in MUC wird nicht bezahlt. Kostenfrei stornieren."

Über SEN-Request (?) wurden dann die 4 C-Plätze auf der JNB-FRA Kiste bestätigt.

In einem anderen Fall hatte ich aber auch schon die Erfahrung, dass LH in diesen Fällen dermaßen wenig kulant ist, dass ich mich wirklich geärgert habe.

MM schiebt den Ball an die LH ("Wir können nur Plätze buchen die für uns sichtbar sind") und LH zu MM ("Die Buchung ist mit MM - da können wir gar nichts machen")

Vom Social Media Team und von den Customer Relations kam auch nur leeres Bla Bla.

Das ist ein relevanter Minuspunkt bei LH und MM! Wenn ich mir vor Augen halte, was US oft in direkter Kommunikation mit den Partner-Airlines veranstaltet hat, um einen Award wieder vernünftig hinzubekommen :rolleyes:
 
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