.... Innerhalb von 1 Minute hatte ich eine akustisch hervorragend zu verstehende und freundliche Mitarbeiterin am Telefon, die mir mit meinem Anliegen sofort weiterhelfen konnte. Das war eine beinahe spirituelle Erfahrung.
Das muss in einer anderen Welt gewesen sein. Die Senator Hotline startet seit zwei Jahren durchgehend mit dem Hinweis auf ein "signifkant erhöhtes Anruferaufkommen".
Meiner vorletzter Anruf hat 75min gedauert, um einen Buchung zu korrigieren (nachdem zuvor Vor- und Nachname vertauscht wurden).
In meinem letzten Anruf gerade eben hatte ich nach 30min eine akustisch nicht zu verstehende Mitarbeiterin, die dem Schlaf wohl näher als dem Wachzustand war und die ständig etwas vor sich hin gesagt hat, um mich dann auch einfach zurück die Warteliste, aber eben ganz von Vorne (...für alle Anfragen wählen Sie die zwei"), zu schicken. Dadurch hat sich dann eine Wartezeit von 100 (!) Minuten ergeben!
Ich hatte Sie gebeten, die Warteliste anzufragen, nachdem keine Plätze offenkundig frei waren. Das wollte sie anscheinend nicht. Oder wusste es nicht. Denn das Gesamtverhalten und eingeschränkte Reaktionsvermögen schien ohnehin nicht nur am Schlafmangel zu liegen.
P.S. Wenn mal jemand von M&M lesen sollte:
- Wenn Plätze offenkundig frei sind, sehe ich sie online und buche sie direkt ohne 60-120 min Warteschleife.
Es ist also normal, dass man die Wartelistenanfrage durchführen möchte. Wäre gut, dass dieses Wort bei den Mitarbeitern kein all zu großes Erstaunen oder Erschrockenheit hervorruft.
- 99% der Anrufer haben keine Möglichkeit an der Kundenbefragung teilzunehmen, da Sie gar nicht durchgekommen sind oder nach Stunden aufgegeben haben.
