HH-Prepaid Rate = "0 points" !

[herward1]

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Hallo, ich möchte mal auf etwas hinweisen, was bei mir nun zweimal eintrat; vielleicht schaut sich der eine odere andere seine HHonors Kontobewegungen mal genauer an.

Ich habe HHonors prepaid Raten gebucht, also erschien auf dem "folio" als Endsaldo der Betrag "0" (für ausgeglichen).
Die HILTON IT verbuchte somit in der Punkteübersicht die Aufenthalte mit "0 points". Musste mir die Punkte mit Anmahnen über den Kundendienst nachkreditieren lassen.

 

[noksie]

Das passiert manchmal. Immer eine Rechnungskopie per Mail und innerhalb von 1-2 Tagen war es gut.

 

[meilenfreund]

Sehr hilfreicher Hinweis! Als der OP das gepostet hat, hatte ich gerade einen Aufenthalt mit Prepaid-Rate bei Hilton, so dass ich das im Auge behalten habe.

Der Punktestand in der E-Mail mit dem aktuellen Kontoauszug erschien mir in der Tat zu niedrig. Ergebnis: Die 2.000 Punkte aus der Promo für Checkout zwischen Montag und Freitag waren gutgeschrieben worden, aber sonst nichts.

Ich habe es dann über "Report a missing stay" reklamiert, nach Anforderung und Übersendung der Rechnung erfolgte die Gutschrift über die komplette Summe. Bearbeitungszeit ca. 3 Tage.

 

[Rocket]

Ist mir Anfang des Monats auch passiert. Prepaid Rate wurde auch Tage später noch mit 0 Punkten und 0 Stays in der App angezeigt. Nach Mail mit der Hotelrechnung wurde innerhalb von 1 Tag alles korrekt verbucht.

 

[homer789]

Habe jetzt 4 stays in den letzten 7 Tagen, alle 4 mit 0 Punkten, auch die Nächte usw wurden nicht gutgeschrieben, häuft sich wohl momentan. Nächste Woche noch mal einen mit mehr Nächten, bis dahin warte ich noch ab.

 

[sirikit06]

In der Ruhe zwischen den Jahren habe ich mir die Zeit genommen, die Abrechnung zu einer Buchung, bei der die erste Nacht vorausbezahlt wurde, zu prüfen, und bin dabei zu dem Ergebnis gekommen, dass es zu wenig Punkte waren, die gutgeschrieben worden. Nach einer E-Mail an Hilton wurde es erfreulicherweise ganz fix korrigiert. In diesem Sinne danke an den TO für den Hinweis.

 

[Chemist]

War nun auch erstmals von diesem Problem betroffen (nicht mal eine Prepaid-Rate sondern eine ganz normale Buchung vom Januar, die mit 0 Punkten auftauchte). Hatte es dem Hotel geschrieben. Sie haben sofort ein Mail mit der Bestägigung des Aufenthalts an hhonorsde@hilton.com geschickt. Es hat dann aber volle 7 Tage gedauert, bis die Punkte korrigiert wurden. Wollte hier schon fast fragen, was die richtige Email-Adresse ist Nächstes Mal vielleicht lieber über "Report a missing stay" reklamieren.

 

[herward1]

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War nun auch erstmals von diesem Problem betroffen (nicht mal eine Prepaid-Rate sondern eine ganz normale Buchung vom Januar, die mit 0 Punkten auftauchte). Hatte es dem Hotel geschrieben. Sie haben sofort ein Mail mit der Bestägigung des Aufenthalts an hhonorsde@hilton.com geschickt. Es hat dann aber volle 7 Tage gedauert, bis die Punkte korrigiert wurden. Wollte hier schon fast fragen, was die richtige Email-Adresse ist Nächstes Mal vielleicht lieber über "Report a missing stay" reklamieren.

Hatte gerade wieder eine prepaid "0" points Nummer. Habe ich über "missing stays" reklamiert : Gutschrift war innerhalb von 2 Stunden (!) erledigt.