Hilfe. Gerade in Thessoloniki gestrandt, Airline stellt sich quer.
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Also OS morgen Abend ist noch buchbar, knapp 300€.
Stell dich darauf ein das du deinem Geld lange hinterherlaufen musst.
Ich kann jetzt nichts zur Problemlösung beitragen, frage mich aber - zur Vermeidung eigener Probleme in der Zukunft - welchen Sinn diese Läden wie kiwi, opodo, expedia usw. eigentlich bei der Flugbuchung haben? Kommt man da wirklich billiger weg? Oder nur dann, wenn das Hotel dazu kommt? Wo ist denn der Thread für sowas?
Gerade Kiwi bietet Verbindungen an die du sonst so nicht findest. Der User hat einen langen Aufenthalt in Thessaloniki, mit ziemlicher Sicherheit wird Kiwi ihm also zwei Tickets verpasst haben für die Reise. Weiter werben die Portale natürlich mit ein paar Euro Rabatt und zahlen vermutlich nicht schlecht an Kayak und Co, sodass sie weit oben im Vergleich stehen.
Naja die sind manchmal schon deutlich günstiger, hätte bei meinem letzten Flug nach LHR, kurzfristig gebucht mehr als 30% gespart. Aber es gibt halt Gründe warum die paar Euro dann doch besser bezahlt.
Morgen früh hätte es auch noch SKG-FRA auf A3 für 217,30€ p.P. gegeben.
Allerdings ist Kiwi ohnehin das größte der schwarzen Schafe an OTA, die gerne mal frühzeitig auf den Stornobutton drücken. Habe dort zwar noch nie gebucht (aus dem Grund), aber die Erfahrungsberichte im Internet sind da wohl nicht ohne Grund grausam. Dagegen ist Odigeo (eDreams, Opodo) wie auch etraveli (MyTrip, Seat24 und Co.) - die ich selbst regelmässig für Flugbuchungen nutze - noch harmlos...
Allerdings ist Kiwi ohnehin das größte der schwarzen Schafe an OTA, die gerne mal frühzeitig auf den Stornobutton drücken. Habe dort zwar noch nie gebucht (aus dem Grund), aber die Erfahrungsberichte im Internet sind da wohl nicht ohne Grund grausam. Dagegen ist Odigeo (eDreams, Opodo) wie auch etraveli (MyTrip, Seat24 und Co.) - die ich selbst regelmässig für Flugbuchungen nutze - noch harmlos...
Der TE hat hoffentlich per Kreditkarte bezahlt und kann darüber die Erstattung versuchen und so zumindest seinen gezahlten Reisepreis zurück erhalten. Wird zwar auch nicht ganz einfach, da er ja einen Teil der Strecke bereits abgeflogen ist, aber möglicherweise spielt seine Bank da ja mit.
du findest diverse Threads diverser OTA u.a. dort
Smarter buchen
Reisebüro, Internet oder Discounter? Hier findet man Promos, Tipps und Tricks zum Buchen von Flügen, Hotels, Mietwagen & Reisen
www.vielfliegertreff.de
ansonsten einfach mal bei Google eingeben "Erfahrungen <OTA-Name einsetzen> site:www.vielfliegertreff.de"
Das ist recht unwahrscheinlich. Dazu müsste er auch nachweisen, nicht storniert zu haben, was ja Kiwi behauptet.
Aber Kiwi hat seinen Sitz in der EU und könnte damit ggfs. in Deutschland verklagt werden. Aber: Waren es zwei Tickets? Bei KWI werden diese Flüge als "Eigentransfer" klar hervorgehoben.
Also dass ich selbst storniert habe, halte ich, nachdem ich noch mal die Website angeschaut habe, für ausgeschlossen.
Habe die Website hier dokumentiert (und habe auch die Gespräche mit Mitarbeitern am Flughafen mitgeschnitten).
www.youtube.com
Was sind jetzt die nächsten Schritte?
Soll ich "Auf Erstattung beantragen" klicken, wie im verlinkten Film möglich, und wenn ja wann?
Meine Vermutung ist wie geschrieben, dass ich dann der normalen Rückerstattung zugestimmt hätte, und keine darüber hinaus gehenden Forderungen mehr stellen kann? Muss ich hier handeln, bevor der Flug wäre?
Ich vermute nicht, da er ja als "storniert gilt"
Was sind dann die nächsten Schritte?
Die Airline und Kiwi scheinen sich ja die Schuld gegenseitig zuzuschieben, bzw mir zuzuschieben.
Also gleich an Anwalt übergeben (ich glaube übrigens, der hier genannte Dr.Böse nimmt keine Neu-Mandanten mehr, war zumindest vor ner Weile s0)
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Was sind jetzt die nächsten Schritte?
Soll ich "Auf Erstattung beantragen" klicken, wie im verlinkten Film möglich, und wenn ja wann?
Meine Vermutung ist wie geschrieben, dass ich dann der normalen Rückerstattung zugestimmt hätte, und keine darüber hinaus gehenden Forderungen mehr stellen kann? Muss ich hier handeln, bevor der Flug wäre?
Ich vermute nicht, da er ja als "storniert gilt"
Was sind dann die nächsten Schritte?
Die Airline und Kiwi scheinen sich ja die Schuld gegenseitig zuzuschieben, bzw mir zuzuschieben.
Also gleich an Anwalt übergeben (ich glaube übrigens, der hier genannte Dr.Böse nimmt keine Neu-Mandanten mehr, war zumindest vor ner Weile s0)
Das solltest Du lieber nicht schreiben, denn das ist ohne Einwilligung auch in Griechenland eine Straftat. Und vor Gericht ohnehing nicht verwendbar.
Beitrag automatisch zusammengeführt:
Waren es ein oder zwei Tickets? Kannst Du dazu was sagen?
Zuletzt bearbeitet:
Du solltest zu allererst sowohl A3 als auch Kiwi schriftlich auffordern dich auf Flüge für morgen umzubuchen, und zwar schriftlich, mit Fristsetzung.Also dass ich selbst storniert habe, halte ich, nachdem ich noch mal die Website angeschaut habe, für ausgeschlossen.
Habe die Website hier dokumentiert (und habe auch die Gespräche mit Mitarbeitern am Flughafen mitgeschnitten).
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Soll ich "Auf Erstattung beantragen" klicken, wie im verlinkten Film möglich, und wenn ja wann?
Meine Vermutung ist wie geschrieben, dass ich dann der normalen Rückerstattung zugestimmt hätte, und keine darüber hinaus gehenden Forderungen mehr stellen kann? Muss ich hier handeln, bevor der Flug wäre?
Ich vermute nicht, da er ja als "storniert gilt"
Was sind dann die nächsten Schritte?
Die Airline und Kiwi scheinen sich ja die Schuld gegenseitig zuzuschieben, bzw mir zuzuschieben.
Also gleich an Anwalt übergeben (ich glaube übrigens, der hier genannte Dr.Böse nimmt keine Neu-Mandanten mehr, war zumindest vor ner Weile s0)
Deine bisherigen Versuche sind schlecht zu belegen und die Gegenseite kann immer sagen das sie die Aufforderung so nie von dir bekommen haben. Irgendwelche Mitschnitte die noch nicht einmal legal sind taugen was in der nächsten Agentenkomödie aber wenig beim Amtsgericht in Bergedorf.
Bucht dich keiner um kannst du dir überlegen wen du zunächst verklagst. Aber auch da musst du zunächst selber die Kosten einfordern
Mir ist die Definition nicht ganz klar.
Es war eine Buchung mit einer Buchungsnummer bei Kayak, und eine Mail mit der ÜPberschrift "Hier sind Ihre Bordkarten für Ihren Flug ️Thessaloniki → Hamburg"
Da wir nur Handgepäck haben, stellte sich die Frage nicht, ob Gepäck durchgecheckt wird.
Ich habe für die Bordkarten jeweils eine Separate Mail bekommen "Hier sind Ihre Bordkarten für Ihren Flug ️Thessaloniki → Hamburg" "
bzw" ...... Heraklion-Thessloniki"
Beitrag automatisch zusammengeführt:
Wie kann ich denn rechtssicher mitteilen.
Eine Ansage am Counter ohne Mitschnitt ist ja noch weniger zu belegen.
Die Unternehmen haben ja keine Mail-Adressen mehr, an die man mailen und eine Antwort bekommen würde.
Ein Anruf bei der Hotline ist auch nicht belegbar.
Und ist es nicht kontraproduktiv, jetzt auf Umbuchung hinzuarbeiten, wo ich notgedrungen bereits einen anderen Flug buchen musste?
Tu es trotzdem.
Aber es wurde hier schon geschrieben, wahrscheinlich ist, dass der neue Flug in C nicht übernommen wird. Wie teuer war denn der ursprüngliche Flug?
Auf Erstattung kannst du immer noch klicken, würde ich jetzt noch nicht.
Keine emails bei A3? Dann das Kontaktformular nutzen und einen Screenshot machen. Oder es über den Chat in der App machen
contact@aegeanair.com
support@kiwi.com
support.de@kiwi.com
Also dass ich selbst storniert habe, halte ich, nachdem ich noch mal die Website angeschaut habe, für ausgeschlossen.
Habe die Website hier dokumentiert (und habe auch die Gespräche mit Mitarbeitern am Flughafen mitgeschnitten).
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Was sind jetzt die nächsten Schritte?
Soll ich "Auf Erstattung beantragen" klicken, wie im verlinkten Film möglich, und wenn ja wann?
Du solltest zu keinem Zeitpunkt die Erstattung der ursprünglichen Buchung beantragen!
Dein Anspruch auf Erstattung verjährt nicht so schnell. Du kannst auch in Monaten noch die Erstattung beantragen, falls Du nicht auf die Erstattung der von Dir selbst gebuchten Alternativbeförderung beharren möchtest.
Nein, Du musst (und solltest) nicht jetzt handeln.
Schriftlich (z.B. mit E-Mail und BCC-Trick) sowohl Kiwi/Kayak als auch Aegean auffordern, Dich auf den nächsten Flug nach HAM umzubuchen. Dabei eine kurze Frist setzen. Details und Musterschreiben hier (gleich das Erste zur Aufforderung Ersatzbeförderung): https://www.drboese.de/fluggastrechte/fluggastrechte-musterschreiben/
Wahrscheinlich wird darauf niemand reagieren, sodass Du danach ohne größere Probleme Deine gebuchte Ersatzbeförderung einreichen können solltest.
An den Anwalt übergeben, wenn Du auch auf ein weiteres Schreiben (nach Musterschreiben) zur Erstattung der Alternativbeförderung keine solche erhalten solltest.
Beitrag automatisch zusammengeführt:
Nein, Du arbeitest nicht auf Umbuchung hin, sondern Du forderst Aegean und Kiwi unter Fristsetzung zur Umbuchen bzw. Bereitstellung einer Ersatzbeförderung gem. EU261 auf. Damit setzt Du sie in Verzug und schaffst damit die Grundlage, die Kosten für Dein bereits gebuchtes Ersatzticket eintreiben zu können.
Das mit der Fristsetzung habe ich gestern noch gemacht an Aegean.
Jetzt gerade, also also nach 18 Stunden, kam eine Standart-Email zurück "Are you looking for your Booking Confirmation?....So glad to help! You may request it Here.....Your plans have been changed?"
Bei Kiwi/KAjak kam nur Mails zurück "diese Mail wird nicht mehr gelesen, versuchen sie diese andere Mail", und bei der anderen Mail dann der Verweis auf die WWebsite, und dort wollte mir der Chatbot nicht antworten.
Was mir gerade ein bischen Gedanken macht:
Unser gestern am Schalter gebuchter Flug a3508 (heute ab 16:50 griechischer Zeit) ist am Flughafen HH als geplant genannt, bei flightraqdar 24 auch (mit estimnated time 16:55), jedoch fehlt unser Flug auf der Website des Flughafen des Flughafen Thessaloniki https://www.skg-airport.gr/en/flight-list#flightsandmore/type=departure/page=2/time=2023-11-06 09:29:50
Muss ich mir da Sorgen machen?
Online einchecken auf der Aegean Seite könnte ich (und ich kann auch schon sehen, dass es definierte Sitzplatznummern für uns gibt)? Soll ich das besser erst kurz vor dem Flug machen, falls sich doch noch wer von Aegean unserer Situation annimmt und uns hilft? Eigentlich wurde mir am Schalter gesagt, dass der Flug eh nicht mehr stornierbar sein wird, aber ich bin da recht verunsichert.
Zumindest haben wir uns n schönen Rest-Tag gemacht, gut gefrühstückt, und schauen aus einem schönen Hotelzimmer auf das Meer.
Jetzt gerade, also also nach 18 Stunden, kam eine Standart-Email zurück "Are you looking for your Booking Confirmation?....So glad to help! You may request it Here.....Your plans have been changed?"
Bei Kiwi/KAjak kam nur Mails zurück "diese Mail wird nicht mehr gelesen, versuchen sie diese andere Mail", und bei der anderen Mail dann der Verweis auf die WWebsite, und dort wollte mir der Chatbot nicht antworten.
Was mir gerade ein bischen Gedanken macht:
Unser gestern am Schalter gebuchter Flug a3508 (heute ab 16:50 griechischer Zeit) ist am Flughafen HH als geplant genannt, bei flightraqdar 24 auch (mit estimnated time 16:55), jedoch fehlt unser Flug auf der Website des Flughafen des Flughafen Thessaloniki https://www.skg-airport.gr/en/flight-list#flightsandmore/type=departure/page=2/time=2023-11-06 09:29:50
Muss ich mir da Sorgen machen?
Online einchecken auf der Aegean Seite könnte ich (und ich kann auch schon sehen, dass es definierte Sitzplatznummern für uns gibt)? Soll ich das besser erst kurz vor dem Flug machen, falls sich doch noch wer von Aegean unserer Situation annimmt und uns hilft? Eigentlich wurde mir am Schalter gesagt, dass der Flug eh nicht mehr stornierbar sein wird, aber ich bin da recht verunsichert.
Zumindest haben wir uns n schönen Rest-Tag gemacht, gut gefrühstückt, und schauen aus einem schönen Hotelzimmer auf das Meer.
Zuletzt bearbeitet:
Zu 1: Nein. Es ist nur ein Flughafen.
Zu 2: Warum nicht machen? Du hast doch schon gebucht, oder? Oder willst Du nicht fliegen?
Ich steig durch die ganzen Zuständigkeiten nicht durch und habe die Hoffnung, dass Aegian den Fehler bei sicher erkennt, mein eigentlich zugesagter Economy-Flug in der selben Maschine wieder auftaucht wenn mal wer kompetenteres guckt, und dann auf Kulanz mein Businessclass Flug in der selben Maschine storniert werden kann. Klitzekleine Resthoffnung.
Dies wäre evt. schiweriger, wenn ich bereits eingecheckt bin.
Warum nicht einchecken? Von Kiwi wirst du nix hören, und A3 kann wenn sie wollen dein aktuelles Ticket auch stornieren und erstatten wenn du schon eingecheckt bist.
Sollte der Flug jetzt ausfallen bekommst du deine Entschädigung wenigstens garantiert - also keine Sorge.
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Ich glaube nicht das sich da noch irgendjemand meldet, A3 hat dir gestern nicht geholfen weil du aus ihrer Sicht storniert hattest, nicht weil sie dich nicht mögen, da dürfte etwas bei Kiwi schief gelaufen sein.
Lass in Zukunft die Finger von OTAs, - vor allem von den zwielichtigen.
Bitte entferne dein Video von YouTube. Mit den dort gezeigten Informationen kann jemand böswilliges dir die Situation noch weiter verkomplizieren.
lässt sich eh erst im Nachhinein anwaltlich klären... einchecken und ab nach Hause.. in Zukunft Kiwi meiden
Beitrag automatisch zusammengeführt:
wenn man denkt dümmer gehts nicht mehr...
damit ist die eMail bei denen eingegangen, schau' mal beim boesen Doktor (scnr) der beschreibt das sehr gut.
Ich wuerde wohl spaetestens jetzt selber buchen und spaeter das ganze anwaltlich einfordern - viel Erfolg!
na immerhin etwas positives...
Dass der Airport gesperrt war, ist das eine, das ist/war (aus fliegerischer Sicht) nun wirklich unvermeidbar. Wie manche Beteiligte (hier: A3, Kajak...) dann damit umgehen, ist mal wieder unter aller Kanone - sei es nun aus Unwissenheit, Hilflosigkeit oder schlicht weil's Geld kosten wuerde. Man koennte sooo schoen eine Kundenzufriedenheit 'produzieren', faehrt aber die Karre voll vor die Wand
Zuletzt bearbeitet:
Kajak lebt nicht von Kundenzufriedenheit, sondern von Billigheimern. Geld für Kundenzufriedenheit widerspräche dem Geschäftsmodell, das ja bisher ganz offensichtlich auch ohne gut läuft.damit ist die eMail bei denen eingegangen, schau' mal beim boesen Doktor (scnr) der beschreibt das sehr gut.
Ich wuerde wohl spaetestens jetzt selber buchen und spaeter das ganze anwaltlich einfordern - viel Erfolg!
na immerhin etwas positives...
Dass der Airport gesperrt war, ist das eine, das ist/war (aus fliegerischer Sicht) nun wirklich unvermeidbar. Wie manche Beteiligte (hier: A3, Kajak...) dann damit umgehen, ist mal wieder unter aller Kanone - sei es nun aus Unwissenheit, Hilflosigkeit oder schlicht weil's Geld kosten wuerde. Man koennte sooo schoen eine Kundenzufriedenheit 'produzieren', faehrt aber die KArre voll vor die Wand