Hilfe - Hilton London Tower Bridge hat die Rate doppelt abgebucht

[Leonidas80]

ANZEIGE

Hallo an alle,

ich habe am Freitag festgestellt, dass das Hotel London Tower Bridge die Rate einmal am 23.01.14 und nun am 06.02.14 abgebucht hat. Ich habe das Hotel am Freitag noch per E-Mail kontaktiert. Da ich keine Antwort erhalten habe, rief ich gestern Hilton Germany an. Die Hotline nannte mir die E-Mail Adresse der Buchhaltung. Natürlich habe ich sofort eine E-Mail verschickt, mit der Bitte den Sachverhalt zu klären. Bis jetzt keine Antwort.

Wer hat noch solche Erfahrungen gemacht? Wurde alles schnell geregelt und geklärt?
Vorab vielen Dank für die Antworten...

MfG
Leonidas

 

[Ralf1975]

Ist mir beim Hilton in Mailand auch schon passiert, würde dann innerhalb von einer Woche geklärt.

 

[Leonidas80]

@Ralf,

hattest du das Hotel auch per E-Mail kontaktiert? Mich macht es etwas stutzig, da sich das Hotel bis jetzt gar nicht gemeldet hat.

 

[munich1978]

Also, am Freitag die Buchhaltung vor Ort kontaktiert, und du erwartest am Wochenende eine Antwort ... Montag bis Freitag würde ich ja erwarten, aber am Wochenende ...

 

[Timberwolf]

Naja, wenn du das Hotel am Freitag kontaktiert hast (vielleicht erst am Nachmittag?), würde ich vor Montag mal keine Antwort erwarten, eher erst am Dienstag

 

[Ralf1975]

@Ralf,

hattest du das Hotel auch per E-Mail kontaktiert? Mich macht es etwas stutzig, da sich das Hotel bis jetzt gar nicht gemeldet hat.

Ja, habe einfach noch etwas Geduld.

 

[Leonidas80]

Also, am Freitag die Buchhaltung vor Ort kontaktiert, und du erwartest am Wochenende eine Antwort ... Montag bis Freitag würde ich ja erwarten, aber am Wochenende ...

Eine Antwort von der Buchhaltung erwarte ich auch nicht vor Montag bzw. Dienstag. Am Freitag ging meine E-Mail zunächst nicht an die Buchhaltung. Ich schau mal was in der nächsten Woche passieren wird...

@Timberwolf,

danke. Ich vermute mal auch, dass es sich innerhalb der nächsten Woche klären wird.

 

[insuindi]

Ich habe am 6.2. auch eine zweite Abbuchung von denen gehabt, scheint ein Systemfehler oder Fehler mit System zu sein Werde das diese Woche direkt beim Einchecken klaeren.

 

[insuindi]

Keinerlei Rueckmeldung auf meine Kontaktversuche, dafuer aber die entsprechende Rueckbuchung jetzt aufm Account. Immerhin.

 

[maxbluebrosche]

Da sich das Thema nicht um das HHonors Programm dreht, hierher verschoben.

 

[Ostschneiser]

Keinerlei Rueckmeldung auf meine Kontaktversuche, dafuer aber die entsprechende Rueckbuchung jetzt aufm Account. Immerhin.

Das Hilton London Tower Bridge hat mir mal eine Nacht verrechnet, weil ich angeblich nicht rechtzeitig storniert hatte... Nachdem ich das dann belegen konnte, wurde mir auch irgendwann das Geld gutgeschrieben. Allerdings auch keine weitere Kommunikation diesbezüglich, keine Antwort auf meine E-Mail mit der Bestätigung im Anhang, keine Entschuldigung, gar nix... Von daher scheint das dort Usus zu sein.