Hotel bei Pauschalreise

[freddie.frobisher]

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Diesen Sommer werden wir zum dritten Mal im selben Hotel übernachten. Ein absolutes Novum, eigentlich sind wir nicht die klassischen Stammkunden sondern wollen immer was Neues erleben.

Danke Amex ist ein Status vorhanden, E-Mail Kontakt zu Guest Relations hatte ich schon beim letzten Mal, es liegt nahe die Reise anzukündigen und freundlich nach einem guten Zimmer (ergo Upgrade) zu fragen.

Wann genau werden die Kundendaten vom Reiseveranstalter an das Hotel übergeben? Bei Buchung, bei Begleichung der zweiten Rechnung, wenige Tage vor Ankunft?

 

[Mojoe]

Fast alle Hotelprogramme schließen die Gewährung von Status Benefits bei Buchung über Drittanbieter (OTA, Reiseveranstalter, etc.) aus.
Manchmal sind Hotels jedoch auch kulant und gewähren dennoch Statusvorteile.

Der Zeitpunkt der Übertragung der Gästeliste vom Veranstalter an das Hotel hängt von der bilateralen Vereinbarung ab.
Ein Veranstalter kann bis Zeitpunkt X oftmals sogar noch Kontingentplätze zurückgeben.
In der Regel werden 2 - 3 Wochen vorher die Daten der Gäste (rooming list) übertragen.
Da Veranstalter sich allerdings immer öfter auch Bettenbanken bedienen und dynamisch paketieren, können die Daten der Gäste auch schon bald nach der Buchung vorliegen.

 

[freddie.frobisher]

Dass der Status bei einer Pauschalreisen nichts Wert ist, ist mir bewusst. Und ein Stammkundenbonus ist auch nirgendwo verbrieft. Eine nette Frage kostet aber nichts.

 

[flyer09]

Da Veranstalter sich allerdings immer öfter auch Bettenbanken bedienen und dynamisch paketieren, können die Daten der Gäste auch schon bald nach der Buchung vorliegen.

...oder im umgekehrten Fall je nach Bettenbank auch erst 2-3 Tage vor dem jeweiligen Check In-Datum. Auch ein Grund, warum so oft Leute, die bei irgendwelchen OTA buchen, meckern, dass das Buchungsportal unseriös sei, weil bei Rückfrage direkt im Hotel 2 Wochen vor dem Anreisedatum "keine Buchung vorliegt". Dabei werden die jeweiligen Gästenamen teilweise auch erst 2-3 Tage vorher an das Hotel übermittelt.