Hotels.com hat Probleme mit Zahlungen?

[kexbox]

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Ja, bewusst etwas pointiert formuliert.

Ich habe Anfang September eine Buchung vorgenommen, die ich kurze Zeit später stornieren musste. Von den 2 Zimmern wurde aber erst 1 Zimmer wieder meiner Kreditkarte gutgeschrieben. Am 10.9.2013 hat man mir bestätigt, dass auch das 2. Zimmer nun erstattet sei. Bis heute KEINE Gutschrift auf meiner KK für dieses Zimmer.

Mehrere Anrufe und Mails brachten keine Besserung. Nun sehe ich auf FB, dass es nur so von Negativmeldungen bei Hotels.com wimmelt.

Ich will hier nicht den Teufel an die Wand malen, aber nach den "wirtschaftlichen Entwicklungen" einiger Hotelvermitter / Reiseveranstalter in den letzten Monaten wird mir doch etwas mulmig.

Die parallele Reklamation bei meinem KK-Unternehmen läuft auch bereits, dauert aber leider recht lange.


Viele Grüße
Kexbox

 

[cgb]

Kann ich so nicht bestätigen, alle meine Buchungen (auch die im Sept/Okt.) waren i.O. und auch Rückerstattungen (sei es jetzt Preisgarantie oder Stornierungen) liefen schnell wieder ein. Das einzige kuriose ist, dass alle KK-Umsätze als "AUTHORIZATION / TENERIFE" bei mir gebucht wurden, früher immer als "HOTELS.COM GERMANY / 069999..."

Gehört Hotels.com nicht irgendwie zu Expedia?

 

[flyer09]

"Hotels.com, L.P. ist eine Tochter von Expedia, Inc. (NASDAQ: EXPE). CST: 2083949-50. Der Hauptsitz von Hotels.com, L.P. befindet sich in 10440 North Central Expressway, Suite 400, Dallas, Texas 75231. Die Expedia Gruppe verfügt europaweit über Niederlassungen."

 

[boarding]

Ja, bewusst etwas pointiert formuliert.

Halte ich angesichts dessen, dass hotels.com eine Expedia-Tochter ist und als solches kaum unter finanziellen Schwierigkeiten leiden dürfte, auch für etwas sehr kritisch. Ich würde eher von Defiziten in der Buchhaltung ausgehen.

 

[marcuscello]

Ich habe noch 2 Rückerstattungen offen, die vor mehr als 1 Monat storniert wurden.

 

[alexanderxl]

Glaube es weiss doch auch jeder, dass man die Zahlung auch über den Kreditkartenanbieter stornieren kann!

Klar das sollte nicht der Regelfall bei einem seriösen Anbieter sein, doch ich würde auch mehr auf Buchhaltungsprobs tippen, denn Liquiditätsschwäche.

 

[XT600]

bisher hat mir hier noch keiner erklären können, wie man bei KK-Unternehmen Buchungen stornieren lassen kann, ohne, daß dann automatisch die Karte gesperrt wird (bei Neu-Aktivierung wird eine neuen Nummer kommen) - außerdem kostet das ganze auch was!

Also bitte: wie geht das?

Bei mir kamen auch

1. nur 1€ Umsatz per SMS Benachrichtigung/email
2. "Authorisation Tenneriffe"

Letzteres dachte ich liegt an meiner Buchung?

 

[tian]

Bei mir auch nach über 5 Wochen noch keine Erstattung. Habe zusätzlich über die Kreditkartenfirma reklamiert.

 

[kexbox]

Danke für Eure Antworten.

Unter dem Strich also: Too big to fail oder wie?

 

[kingair9]

bisher hat mir hier noch keiner erklären können, wie man bei KK-Unternehmen Buchungen stornieren lassen kann, ohne, daß dann automatisch die Karte gesperrt wird (bei Neu-Aktivierung wird eine neuen Nummer kommen) - außerdem kostet das ganze auch was!

Also bitte: wie geht das?

Aber selbstverständlich geht das. Der Unterschied ist "Betrugsverdacht" versus "vermutete Fehlbuchung bei einem unverdächtigen Anbieter". Ich hatte den Fall bei einem Ketten-Hotel in Frankreich, wo ich am Tag 1 eine vollkommen berechtigte Buchung von ca. 200 EUR hatte. Am Tag 4 kam dann eine weitere Buchung über 80 EUR, die mir das Hotel am Telefon nicht schlüssig begründen konnte.

M&M/DKB haben dann das Hotel aufgefordert, binnen 1 Woche einen unterschriebenen Beleg vorzulegen. Als der nicht kam, wurde die Buchung storniert (es war in der Zwischenzeit noch kein Abrechnungstag).

Anders sieht es natürlich bei einer unbekannten Buchung in Serbischen Dinar durch eine Firma auf den Virgin Islands aus. Da ist Sperre und Neuausstellung der Karte angesagt.

 

[boarding]

Danke für Eure Antworten.

Unter dem Strich also: Too big to fail oder wie?

Damit sollte man sehr vorsichtig sein, ich würde aber mit Blick auf Expedia sagen: Ja.
Ist aber so oder so keine Entschuldigung für schlechten Service - einfach nachbohren.

 

[MisterG]

bisher hat mir hier noch keiner erklären können, wie man bei KK-Unternehmen Buchungen stornieren lassen kann...
Also bitte: wie geht das? ...

Anrufen, erklären was Sache ist. Pasta.

 

[XT600]

Aber selbstverständlich geht das. Der Unterschied ist "Betrugsverdacht" versus "vermutete Fehlbuchung bei einem unverdächtigen Anbieter". Ich hatte den Fall bei einem Ketten-Hotel in Frankreich, wo ich am Tag 1 eine vollkommen berechtigte Buchung von ca. 200 EUR hatte. Am Tag 4 kam dann eine weitere Buchung über 80 EUR, die mir das Hotel am Telefon nicht schlüssig begründen konnte.

M&M/DKB haben dann das Hotel aufgefordert, binnen 1 Woche einen unterschriebenen Beleg vorzulegen. Als der nicht kam, wurde die Buchung storniert (es war in der Zwischenzeit noch kein Abrechnungstag).

Anders sieht es natürlich bei einer unbekannten Buchung in Serbischen Dinar durch eine Firma auf den Virgin Islands aus. Da ist Sperre und Neuausstellung der Karte angesagt.

Danke Meister Kingair - berechtige Abbuchung ist aber z.B. auch wenn dir ein Autovermieter dir 50€+Mwst für eine Faherermittlung belastet oder wenn du bei Hotelbuchung, die du einmal gebucht hast, danach kostenlos stornierst und auf die Erstattung wartest. Dann wird ebendein o.g. Fall nicht greifen, weil hotels.com sagen wir d "kommt noch".... insofern ist Aussage "dann lass doch einfach von Kreditkarte rückbuchen" gänzlich falsch angebracht.

Könne wir uns darauf einigen?

Übirgens werden die meisten KK-Institute bei diesen Sachen mittlerweile zunächst eine Gebühr (25-50€) verlangen, die dann erstattet wird, wenn die Buchung berechtigterweise falsch war.

2006 hatte ich eine Doppelbuchung (s. Bild), die Senator Card wurde damals nicht gesperrt, aber nur, weil ich VOR der Abrechnung alles geregelt hatte, wenn man das nach der Abrechnung (Abbuchung vom Konto) macht, dürfte das nicht funktionieren?

Bei Galahotels.com dauerte die Erstattung übrigens 8 Wochen (nach zig mal Rückfragen und Tickets), war aber kostenfrei!

 

[MisterG]

Also bei mir und meinen Karten läuft das so. Anruf "bitte Abbuchung rückgängig machen." - "Wird gemacht Mr. G". Dann wird seitens KK-Firma ermittelt bzw. nachgefragt beim Abbucher oder Vertragspartner. Hie und da will man dann noch eine schriftliche Bestätigung von mir.

5-6 x im Jahr. Noch nie eine Gebühr gezahlt. Oder die Karte gesperrt. Oder mir ukrainische Geldeintreiber geschickt.

Aber ich habe nur fullservice Karten und keine co-branded Billigkarten

 

[loisnrw]

Ich weiss von 2 mir bekannten Familien die zur Zeit in Florida sind. Die haben zu unterschiedlichen Zeiten das gleiche Hotel zum gleichen Reisezeitpunkt über hotel.com gebucht. Beide Familien konnten erst nicht einchecken und sollten noch einmal bezahlen weil das Hotel kein Geld von hotel.com bekommen hatten. Erst über lange gespräche mit der Hotline ging es dann. Ich würde einfach tippen das die zur zeit "technische Probleme" haben

 

[SaschaT82]

Meine letzte Buchung mit hotels.com war Ende Mai diesen Jahres : 2 Zimmer in den USA ein paar Tage vor der Anreise gebucht. Lief problemlos.

Ich hatte bisher eine nicht korrekte Abbuchung auf meiner KK. Wurde an der Hotline zurück gebucht und der Abbucher wurde auf meiner Karte geblockt. Hab keine neue Karte bekommen, ebenfalls auch nie wieder Probleme gehabt.
Es handelte sich aber wirklich um eine falsche Buchung und nicht um einen Fall wie hier... Firma kannte ich nicht, und war auch nie in Kontakt mit denen.

@MisterG
Was ist eine fullservice Karte in deiner Definition?

 

[XT600]

update: bei mir jetzt ähnliches passiert.

Hotels.com gebucht 1 Woche vor Anreise

Authorization	EUR	59,81 S	EUR	59,81 S
30.09.13		Tenerife ESP

Holiday Inn Resort Penang bucht nochmals 221 MYR (55€) ab - also genau den Betrag den Hotels.com wohl bezahlen hätte müssen?

Expedia/hotels.com war auch schon mal besser?

 

[rookie99]

update: bei mir jetzt ähnliches passiert.

Hotels.com gebucht 1 Woche vor Anreise

Holiday Inn Resort Penang bucht nochmals 221 MYR (55€) ab - also genau den Betrag den Hotels.com wohl bezahlen hätte müssen?

Expedia/hotels.com war auch schon mal besser?

Bei mir genau dasselbe, Ibis Santiago gebucht für Euro 101,57 für 2 Tage im September, Kreditkartenauszug gecheckt, IBIS Santiago bucht den Betrag nochmals ab....

Von Hotels.com seit 1 Woche keine Antwort...

 

[XT600]

unglaublich!!

Scheint aber mit den "advanced purchase" Kettenhotelraten was nicht zu stimmen - IHR, Ibis sind ja alles, die irgendwie Raten haben, die nicht stornierbar sind, 100% prepayment, etc. und die bei der Buchung auf der normalen Website der Ketten nur authorisiert werden - und erst nach dem Auschecken wirklich berechnet.

Antwort von hotels.com

Vielen Dank, dass Sie sich an uns wenden.
Wir suchen nach einer Lösung und in Kürze werden Sie von einem unserer Mitarbeiter hören. Wir melden uns bei Ihnen, wenn wir noch weitere Informationen benötigen. Und natürlich halten wir Sie immer auf dem Laufenden.

 

[rookie99]

Ich denke, mit hotels.com ist es bald auch vorbei...

Wie kann sich so ein grosses Unternehmen so einen Kundenservice leisten.

Wenn ich die Beschwerden hier und auf der Facebookseite so lese, fragt sich nur, wo in Zukunft buchen? Wahrscheinlich ist es besser, von Prepaidtarifen in Zukunft die Finger zu lassen.

 

[XT600]

Ich denke, mit hotels.com ist es bald auch vorbei...

Wie kann sich so ein grosses Unternehmen so einen Kundenservice leisten.

Wenn ich die Beschwerden hier und auf der Facebookseite so lese, fragt sich nur, wo in Zukunft buchen? Wahrscheinlich ist es besser, von Prepaidtarifen in Zukunft die Finger zu lassen.

ich habe keine Facebook Seite gefunden nur eine FB-app....

 

[boarding]

ich habe keine Facebook Seite gefunden nur eine FB-app....

facebook.com/Hotels.comDE - erster Treffer wenn man nach hotels.com in der FB-Suchmaske sucht.

 

[XT600]

facebook.com/Hotels.comDE - erster Treffer wenn man nach hotels.com in der FB-Suchmaske sucht.

kommt bei mir nicht!!! (war in Hong kong)

 

[boarding]

kommt bei mir nicht!!! (war in Hong kong)

Die Suche ist natürlich lokalisiert, auffindbar müsste es trotzdem sein.

 

[XT600]

nach den Eingabe des links oben ja: ansonsten findet FB das hier in Asien nicht über die Eingabemaske... da schreiben ja einige schon ihr Leid, wow.....