Kompensationsansprüche / Gebühr für Umbuchung?

[Kleinkoebi]

ANZEIGE

Meine Freundin hätte heute Morgen von ZRH via MUC nach CLT fliegen sollen (US Airways Meilen Ticket in C). Am Flughafen in ZRH wurde ihr dann mitgeteilt, dass kein Flug nach MUC rausgeht. Stattdessen wurde sie dann auf von ZRH via IAD nach CLT umgebucht. So weit alles i.o.

Nun hat sie aber auf Grund der langen Wartezeit beim Zoll in IAD den Weiterflug um 10min verpasst.

Gem. Flugplan ginge um 19:59 der Flug US2711 nach CLT. Am Schalter wollen sie sie aber nicht auf diesen, sondern auf den Flug UA6153, welcher erst um 21:54 abfliegt umbuchen. Wenn sie auf den früheren wolle, dann müsse sie bezahlen?!?

Nun meine Fragen dazu:
- Kann die Airline selber bestimmen wie sie umbuchen wollen?
- Wie kommen die darauf, dass sie noch bezahlen soll (Sie hat ja ein Ticket in C)
- Anstatt irgendwann um 16:00 Uhr, wird sie ja jetzt entweder um 22:00 Uhr oder um Mitternacht in CLT ankommen. hat sie da eine Möglichkeit eine Entschädigung zu verlangen?

Danke für eure Antworten!

 

[Kleinkoebi]

Update: Nachdem sie nun den Supervisor verlangt hat, hat die Umbuchung auf den früheren Flieger auf einmal doch geklappt...

Aber anscheinend ist sie nicht die einzige die von der willkürlichen Umbuchung betroffen ist.
Ein anderer Passagier aus dem gleichen Flieger sei auf einen Flug irgendwann nach 22:00 Uhr umgebucht worden, obwohl vorher noch 3 (!) andere Flieger an seine Enddestination verfügbar gewesen wären!