Das kann ich so nicht bestätigen. In Berlin gibt es ganz genauso wie in Kassel einige Leute die entweder das eine oder andere Update verpasst haben bzw. auf den einen oder anderen Streß keine Lust haben.
Zahlreiche Call Center Aufgaben nimmt Berlin bereits seit einiger Zeit wahr, auch wenn viele vielleicht naiv glauben da wäre Kassel dran.
Von der Materie hast Du wohl nicht so ganz den Insider-Durchblick...
Das wahre Problem bei den Call Centern der Lufthansa beginnt mit Istanbul, die qualitativ weit unter den schlechtesten Zeiten von Kapstadt vor vielen Jahren liegen.
Und Kapstadt kommt sicherlich oft nicht an Kassel oder Berlin ran, die massiven Qualitätsprobleme vor einigen Jahren gehören (bei aller Liebe zu Kassel und Berlin) in der Tat der Vergangenheit an...
Ich habe keine Ahnung, was "Insider-Durchblick" bedeutet, weil es sich so nach "weißem Schimmel" anhört.
Aber ernsthaft: Ich habe mit Kassel seit 1999 zu tun. Die Leute dort betreuen u.a. die HON's seit 11/2004. Was meine Buchungen betrifft, so waren und sind diese Menschen kompetent, zuvorkommend und schnell. Das reicht mir.
Hingegen ist z.B. der "customer relation", dessen Aufgabe sich bei Beschwerden in erster Linie darauf beschränkt, Schnaps zu verschicken, nicht annährend so kompetent. Er sitzt aber auch nicht in Kassel sondern in FRA.
Bei allem mag man mir erläutern, weshalb man Kassel zumacht (wenn man einmal den Einspargedanken außer Acht läßt) und sich auf Berlin (und ich bleibe dabei, somit auf ein weitaus niedriges Niveau begibt) mit einer hohen Fluktuationsrate kapriziert. Frei nach dem Motto: Weshalb sich neue Freunde suchen, wen man alte hat.
Aber, das will ich nicht gänzlich ausschließen: Vielleicht fehlt mir ja wirklich der "Insider-Durchblick"...?! Andererseits: Was nutzte es den dort (in Kassel) Tätigen, hätte ich den "Insider-Durchblick"??
