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da rächt sich nun das LH auf allen Kanälen die gleiche Plattform hat. Swiss, Austrian, Brussels alles down.
Masterthread LH IT für Probleme, Fehler, Fragen zu/mit/von lufthansa.com
- Starter*in flysurfer
- Datum Start
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Für eine kurze Zeit gingen keine Buchungen, stand dann auch oben im Header der Webseite. Nach ca. einer halben Stunde war dann die Umleitung aktiv.
Ich hatte gestern gleich doppelt was davon: Ich sass in der LH430, die wegen eines Technicals zurück nach FRA musste. Eine automatsche Benachrichtigung über die App ging natürlich wegen den IT-Problemen nicht. Bin vor lauter Verzweiflung in die LH Businiess Lounge im Z-Bereich gegangen. Da konnte man mir dann helfen und mich auf UA (FRA->IAD->ORD) umbuchen (Danke den guten Mitarbeitern dort!). Möchte nicht wissen, wie es den hunderten anderen Pax dieses Fluges ergangen ist.
Flugbuchung ist wieder kaputt… warauf man dann auch klickt, kommt wieder dasselbe
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Gerade beim Aufrufen der App wurden mir unter „Meine Flüge“ die Buchungen von einer fremden Person angezeigt, inkl. aller Daten wie Buchungscode, M&M Nummer, Email usw.
Aus Nettigkeit habe ich die reservierten Sitzplätze nicht geändert...
Aber schon ein starker Fauxpas seitens LH IT…
Aus Nettigkeit habe ich die reservierten Sitzplätze nicht geändert...
Aber schon ein starker Fauxpas seitens LH IT…
Ich hatte gerade für ca 5 Minuten alle möglichen Buchungen in meinem Profil - waren aber alle nicht meine. Hatte vollen Zugriff auf die Buchungen… ziemlich scary!
Sprach zufällig zeitgleich mit der M&M Hotline. Es hätte dem Agenten nicht egaler sein können …
Sprach zufällig zeitgleich mit der M&M Hotline. Es hätte dem Agenten nicht egaler sein können …
Das kommt ja immer wieder vor, dass man fremde Daten einsehen kann.
Da muss doch im Hintergrund etwas fundamental defekt oder einfach nur scheisse programmiert sein.
Sowas sollte man der Bundesnetzagentur bzw. lokalen Stellen melden
www.bundesnetzagentur.de
Da muss doch im Hintergrund etwas fundamental defekt oder einfach nur scheisse programmiert sein.
Sowas sollte man der Bundesnetzagentur bzw. lokalen Stellen melden
Bundesnetzagentur - Datenschutzverletzungen melden
Datenschutzverletzungen melden
Folgendes Problem: Gebucht war auf Lufthansa.com ein Ticket HAJ-MUC-KRK-FRA-ZVR. Das Zug-Segment FRA-ZVR wurde annuliert, ich habe daher selbstständig auf LH.com auf eine Alternative per Flug FRA-HAJ umbuchen können. Bestätigung der Umbuchung kam zeitnah und korrekt per mail. Beim Aufruf des PNR auf der Website und in der App stellte ich allerdings fest, dass nun der Flug KRK-FRA verschwunden war und FRA-HAJ noch rot mit „Zeitenänderung" markiert war. Ich habe daher bei der Hotline angerufen um das ganze noch einmal zu bestätigen. Ticket sollte manuell neu ausgestellt werden. Dies passierte auch einige Zeit später und wurde per mail mit neuem Ticket und korrekten Flügen bestätigt.
Beim Blick in den PNR musste ich aber leider feststellen, dass dort immer noch das Segment KRK-FRA fehlt und dort auch noch die alte Ticketnummer angezeigt wird. Das neue Ticket kann ich jedoch korrekt mit allen Flügen unter passenger receipt abrufen. Also erneut die Hotline bemüht aber auch mehre Agenten konnten kein Problem in der Buchung sehen (alle Segmente bestätigt) und können sich nicht erklären warum der PNR nicht korrekt angezeigt wird. Verwiesen wurde an die Hotline des technischen supports, dort landet man aber erneut bei der ahnungslosen regulären Hotline.
Hat jemand schonmal einen ähnlichen Fall gehabt und kann einen Rat geben? Würde der check-in in diesem Fall überhaupt funktionieren (ggf. über die Ticket-Nummer statt PNR), das Ticket scheint ja korrekt zu sein?
Beim Blick in den PNR musste ich aber leider feststellen, dass dort immer noch das Segment KRK-FRA fehlt und dort auch noch die alte Ticketnummer angezeigt wird. Das neue Ticket kann ich jedoch korrekt mit allen Flügen unter passenger receipt abrufen. Also erneut die Hotline bemüht aber auch mehre Agenten konnten kein Problem in der Buchung sehen (alle Segmente bestätigt) und können sich nicht erklären warum der PNR nicht korrekt angezeigt wird. Verwiesen wurde an die Hotline des technischen supports, dort landet man aber erneut bei der ahnungslosen regulären Hotline.
Hat jemand schonmal einen ähnlichen Fall gehabt und kann einen Rat geben? Würde der check-in in diesem Fall überhaupt funktionieren (ggf. über die Ticket-Nummer statt PNR), das Ticket scheint ja korrekt zu sein?
das gab's shcon mal vor 10 oder 15 Jahre... schwerer Datenschutz Verstoß!
Beitrag automatisch zusammengeführt:
kam früher öfter vor, dass die PNR (=Buchung) nicht mit dem Ticket übereinstimnte. Muss aber vor Abflug korrigiert werden, weil ohne Buchung "confirmed" coupons ist egal was im Ticket steht!
Das habe ich schon befürchtet. Offenbar hat die Hotline von solchen Problemen noch nie gehört. Bin übermorgen mehrere Stunden im Transit am MUC, ob man dort evtl. persönlich fähiges Personal an einem Service-Counter (oder der LH-Lounge) findet die das lösen können!?
Ich würde es probieren. Wenn jemand fähiges da ist, kann das Wunder wirken.Bin übermorgen mehrere Stunden im Transit am MUC, ob man dort evtl. persönlich fähiges Personal an einem Service-Counter (oder der LH-Lounge) findet die das lösen können!?