MM Prämienticket: Stornierung telefonisch bestätigt, aber nicht durchgeführt

[chlapec10]

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Ich habe ein Miles & More Prämienticket bei LH gebucht, wollte aber Änderungen vornehmen. Ich rief bei der deutschen MM-Hotline an, die die Änderung nicht sofort durchführen konnte, mir aber sagte, dass sie eine Anfrage stellen würde, um zu prüfen, ob die Änderung möglich ist. Falls nicht, könne ich innerhalb von 24 Stunden kostenlos stornieren – soweit alles in Ordnung.


Am Abend rief ich dann die US-Nummer von MM an und wurde (meiner Vermutung nach) mit dem Callcenter in Südafrika verbunden. Der Mitarbeiter sah sich die Notizen an und teilte mir mit, dass die Änderung nicht möglich sei, und fragte, ob ich stornieren wolle. Ich bestätigte die Stornierung, er bestätigte diese ebenfalls – alles gut.


Zehn Tage später schaue ich auf meine Kreditkarte: keine Rückerstattung. Ich prüfe mein MM-Konto: ebenfalls keine Rückerstattung. Also rufe ich wieder die deutsche Hotline an und frage nach meiner Erstattung. Dort teilt man mir mit, dass keine Stornierungsanfrage vorliege, mein Ticket weiterhin gültig sei und eine Rückerstattung nicht mehr möglich sei, da ich außerhalb des 24h-Fensters liege.


Mein einziger Beweis sind die Verbindungsnachweise, dass ich am Abend die US-MM-Hotline angerufen habe... Hat jemand so etwas schon erlebt?

 

[ThoPBe]

Ich habe ein Miles & More Prämienticket bei LH gebucht, wollte aber Änderungen vornehmen. Ich rief bei der deutschen MM-Hotline an, die die Änderung nicht sofort durchführen konnte, mir aber sagte, dass sie eine Anfrage stellen würde, um zu prüfen, ob die Änderung möglich ist. Falls nicht, könne ich innerhalb von 24 Stunden kostenlos stornieren – soweit alles in Ordnung.


Am Abend rief ich dann die US-Nummer von MM an und wurde (meiner Vermutung nach) mit dem Callcenter in Südafrika verbunden. Der Mitarbeiter sah sich die Notizen an und teilte mir mit, dass die Änderung nicht möglich sei, und fragte, ob ich stornieren wolle. Ich bestätigte die Stornierung, er bestätigte diese ebenfalls – alles gut.


Zehn Tage später schaue ich auf meine Kreditkarte: keine Rückerstattung. Ich prüfe mein MM-Konto: ebenfalls keine Rückerstattung. Also rufe ich wieder die deutsche Hotline an und frage nach meiner Erstattung. Dort teilt man mir mit, dass keine Stornierungsanfrage vorliege, mein Ticket weiterhin gültig sei und eine Rückerstattung nicht mehr möglich sei, da ich außerhalb des 24h-Fensters liege.


Mein einziger Beweis sind die Verbindungsnachweise, dass ich am Abend die US-MM-Hotline angerufen habe... Hat jemand so etwas schon erlebt?

Ja, bei anderen User. Sowas macht man schriftlich.

Beschwere dich und sehe, was passiert.

 

[Alfalfa]

Sowas macht man schriftlich.

Seit wann antwortet MuM denn auf Mails?

Beschwere dich und sehe, was passiert.

Anwalt?

 

[Überflieger1977]

Ich habe ein Miles & More Prämienticket bei LH gebucht, wollte aber Änderungen vornehmen. Ich rief bei der deutschen MM-Hotline an, die die Änderung nicht sofort durchführen konnte, mir aber sagte, dass sie eine Anfrage stellen würde, um zu prüfen, ob die Änderung möglich ist. Falls nicht, könne ich innerhalb von 24 Stunden kostenlos stornieren – soweit alles in Ordnung.


Am Abend rief ich dann die US-Nummer von MM an und wurde (meiner Vermutung nach) mit dem Callcenter in Südafrika verbunden. Der Mitarbeiter sah sich die Notizen an und teilte mir mit, dass die Änderung nicht möglich sei, und fragte, ob ich stornieren wolle. Ich bestätigte die Stornierung, er bestätigte diese ebenfalls – alles gut.


Zehn Tage später schaue ich auf meine Kreditkarte: keine Rückerstattung. Ich prüfe mein MM-Konto: ebenfalls keine Rückerstattung. Also rufe ich wieder die deutsche Hotline an und frage nach meiner Erstattung. Dort teilt man mir mit, dass keine Stornierungsanfrage vorliege, mein Ticket weiterhin gültig sei und eine Rückerstattung nicht mehr möglich sei, da ich außerhalb des 24h-Fensters liege.


Mein einziger Beweis sind die Verbindungsnachweise, dass ich am Abend die US-MM-Hotline angerufen habe... Hat jemand so etwas schon erlebt?

es ist wichtig das der eticket status innerhalb der 24h auf refundet springt. also erst den Anruf beenden wenn die Meilen gutregeschrieben sind. Das passiert wenn der Coupon umspringt. Hatte zuletzt den Fall in der HON Hotline. Companion ticket storniert, nur die Meilen vom companion kamen an. 5 Min später mit nem anderen Agenten telefoniert. Das Hauptticket hat der computer nicht richtig gezogen also nochmal, dann klappte es. Leider hilft dir das für dieses Mal nicht mehr und leider muss man so vorgehen und kann sich auf nichts verlassen.

 

[ThoPBe]

Seit wann antwortet MuM denn auf Mails?

Unerheblich, ob sie antworten. Das Kontaktformular bietet den schriftlichen Nachweis des Stornierungswunsches.

Wenn per Telefon: dann muss der Agent es sofort durchführen und man muss am Telefon bleiben, bis die Meilengutschrift eintrifft, dauert nur ein paar Minuten.

Anwalt?

Wer kann das besser entscheiden als er?

 

[Alfalfa]

es ist wichtig das der eticket status innerhalb der 24h auf refundet springt. also erst den Anruf beenden wenn die Meilen gutregeschrieben sind. Das passiert wenn der Coupon umspringt. Hatte zuletzt den Fall in der HON Hotline. Companion ticket storniert, nur die Meilen vom companion kamen an. 5 Min später mit nem anderen Agenten telefoniert. Das Hauptticket hat der computer nicht richtig gezogen also nochmal, dann klappte es. Leider hilft dir das für dieses Mal nicht mehr und leider muss man so vorgehen und kann sich auf nichts verlassen.

Stimmt. Aber leider leider kann es vorkommen, daß plötzlich einfach aufgelegt wird.

Beitrag automatisch zusammengeführt: 23.09.2025

Unerheblich, ob sie antworten. Das Kontaktformular bietet den schriftlichen Nachweis des Stornierungswunsches.

Natürlich. Aber der User wollte eine schnelle telefonische Lösung, keine Brief Freundschaft.

Wenn per Telefon: dann muss der Agent es sofort durchführen und man muss am Telefon bleiben, bis die Meilengutschrift eintrifft, dauert nur ein paar Minuten.

Zumindest in der Theorie.

Wer kann das besser entscheiden als er?

Darum geht es doch gar nicht. Aber wie würdest du die Chancen auf Rückerstattung mit Anwalt einschätzen?

 

[ThoPBe]

Stimmt. Aber leider leider kann es vorkommen, daß plötzlich einfach aufgelegt wird.

Beitrag automatisch zusammengeführt: 23.09.2025

Und? Nochmal anrufen.

Natürlich. Aber der User wollte eine schnelle telefonische Lösung, keine Brief Freundschaft.

Tja, ich würde einen schriftlichen Nachweis in der Situation wollen. Aber jeder kann ja seine Lösung selbst wählen.

Zumindest in der Theorie.

Auch in der Praxis.

Darum geht es doch gar nicht.

Klar geht es darum.

Aber wie würdest du die Chancen auf Rückerstattung mit Anwalt einschätzen?

Frag den Anwalt, dazu ist er da.

 

[Alfalfa]

Und? Nochmal anrufen.

Tja, ich würde einen schriftlichen Nachweis in der Situation wollen. Aber jeder kann ja seine Lösung selbst wählen.

Auch in der Praxis.

Klar geht es darum.

Frag den Anwalt, dazu ist er da.

Mann, deine Beiträge hier sind der Diskussion ja noch zuträglicher als im Elektro Faden.

 

[chlapec10]

Sowas macht man schriftlich.

Gerne, aber nicht wenn ich 2 Stunden zum Storno-deadline habe und um ehrlich zu sein, wurde ich erwarten das mein Anruf + Stornoanfrage jergendwo im System gemerkt sind, gleich wie meine Anderungsanfrage vorher...

Wenn per Telefon: dann muss der Agent es sofort durchführen und man muss am Telefon bleiben, bis die Meilengutschrift eintrifft, dauert nur ein paar Minuten.

Der agent hat mich informiert, das der Meilen-refund bis zu 10 Werktage dauern kann, deswegen bin ich nicht am Leitung geblieben...

 

[Puehone]

Gerne, aber nicht wenn ich 2 Stunden zum Storno-deadline habe und um ehrlich zu sein, wurde ich erwarten das mein Anruf + Stornoanfrage jergendwo im System gemerkt sind, gleich wie meine Anderungsanfrage vorher...


Der agent hat mich informiert, das der Meilen-refund bis zu 10 Werktage dauern kann, deswegen bin ich nicht am Leitung geblieben...

Jetzt wird mir gerade ein bisschen Bange um meine Meilen und mein Geld. Ich habe am Sonntag ein Ticket für 50€ pP storniert. Laut Agent Meilen bis zu 70h und Geld kann in Zweifel auch bis zu 2 Wochen dauern. Eine schriftliche Bestätigung kann er mir dazu nicht geben hat er gesagt.
Puh da war ich wohl sehr blauäugig...

Aber anscheinend erzählen die Agenten vermutlich alle nur ihre eigene Story die Sie gerade erfinden...

 

[Überflieger1977]

Jetzt wird mir gerade ein bisschen Bange um meine Meilen und mein Geld. Ich habe am Sonntag ein Ticket für 50€ pP storniert. Laut Agent Meilen bis zu 70h und Geld kann in Zweifel auch bis zu 2 Wochen dauern. Eine schriftliche Bestätigung kann er mir dazu nicht geben hat er gesagt.
Puh da war ich wohl sehr blauäugig...

Aber anscheinend erzählen die Agenten vermutlich alle nur ihre eigene Story die Sie gerade erfinden...

Sind die 50 Euro denn abgebucht von der Karte. Daran hakt es nämlich ab und an. Das da aufgrund eines technischen Problems das nicht durchgeht. Aber 50 Euro Ticket ist ja ein altes. Da geht es ja nicht um die 24h Regelung.

 

[Puehone]

Nein die 50€ sind nicht abgebucht nur die obligatorischen 0,01€..

Mir ist klar es es hier um die 24h Regelung geht - es war einfach passend wegen den unterschiedlichen Aussagen der Agenten.

Ich hab gerade spontan angerufen. Laut dem jetzigen Agenten war es tatsächlich ein Fehler des Agenten am Sonntag, er habe nicht alles richtig gemacht hat und deshalb ist der Prozess hängengeblieben.

 

[Überflieger1977]

Nein die 50€ sind nicht abgebucht nur die obligatorischen 0,01€..

Mir ist klar es es hier um die 24h Regelung geht - es war einfach passend wegen den unterschiedlichen Aussagen der Agenten.

Ich hab gerade spontan angerufen. Laut dem jetzigen Agenten war es tatsächlich ein Fehler des Agenten am Sonntag, er habe nicht alles richtig gemacht hat und deshalb ist der Prozess hängengeblieben.

Zeigt wieder. Kommen die Meilen nicht sofort einfach direkt wieder anrufen

 

[sterling]

Ich kann aus eigener Erfahrung auch nur berichten, dass es absolut keinen Sinn macht, bei M&M zeit verstreichen zu lassen. Entweder es passiert was (indem du E-Mail und Telefonterror machst) oder es passiert absolut garnichts.

In meinem Fall wurde ein Prämien-Ticket storniert (war für mich jedoch nirgends ersichtlich dass es wirklich storniert war), aber der Abzug der 50€ von der Kreditkarte soll nicht geklappt haben. Der Mitarbeiter am Telefon wollte das ganze an seinen "Vorgesetzten" weitergeben, und sich am nächsten Tag melden. Auf den Anruf warte ich heute noch. Habe dann alle 3 Wochen mal angerufen und mein Leid geschildert (ich war ja naiv und dachte, dass sich von denen irgendjemand mal darum kümmert). Immer wieder hieß es, ich bekomme die nächsten Tage von der Fachabteilung einen Rückruf. Nie passiert.

Irgendwann kam eine Umfrage per E-Mail, wie ich denn mit dem Service zufrieden war. Habe mich da im Freitextfeld ausgelassen, und tatsächlich kam eine E-Mail zurück mit einer Entschuldigung und dem Hinweis, dass man das ganze weiterleiten würde.
Einen Tag später kam eine E-Mail in katastrophalem deutsch, mit der bitte, die Kreditkartendaten per Mail zuzusenden. Keine Ahnung welche deutsche Firma 2025 noch so arbeitet, aber gut, habe ich halt mein Revolut Konto mit exakt 50€ für die Stornogebühr aufgeladen und die Daten hingeschrieben. Nun wieder Wochen gewartet, ehe ich angefangen habe jeden Tag an diese E-Mail Adresse zu schreiben. Nach dem dritten Tag/der dritten E-Mail wurden die 50€ abgezogen, meine Zuzahlung erstattet, die Meilen kamen an und ich habe meine Revolut Kreditkarte direkt als verloren markiert.

Fazit für mich: du musst laut sein, wenn du was von denen willst. Dann geht´s sogar relativ schnell.

Viel Erfolg!

 

[ThoPBe]

Mann, deine Beiträge hier sind der Diskussion ja noch zuträglicher als im Elektro Faden.

Ich halte mich nicht mit Postings auf, wenn alles geklärt ist. Die Fragen des TE und wie ein P-Ticket am besten nachvollziehbar storniert werden sollte, sind nun bekannt.

 

[dermatti]

Wieso seid ihr alle so unruhig, nach 3 Wochen gibt’s dann halt 'ne Auszahlung statt Meilen - ist doch eh viel besser

 

[chlapec10]

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Wir nehmen diese sehr ernst und helfen Ihnen gerne weiter. Ihr Anliegen haben wir deshalb bereits zur Bearbeitung an unser Serviceteam für Reservierungen und Flugbuchungen übergeben.

Haben Sie Fragen zu einem bevorstehenden Flug oder einer Umbuchung? Dann sind unsere Mitarbeitenden vom Lufthansa Service Center gern für Sie da. Sie erreichen uns unter der Telefonnummer +49 69 86 799 799. Und dies 24 Stunden täglich.

Mal sehen was die Beschwerde bringt, habe noch HUCA versucht and hat sich selbst det Agent gewundert wieso es nicht storniert wurde Aber Supervisor hat keine Ausnhame erlaubt also keine Stornierung moglich....

Dennoch wie ich andere Beitrage lese, konnte ich wohl nichts anders machen...

 

[chlapec10]

Also, ich hab’s heute zum 4. Mal mit der MM-Hotline versucht (Beschwerde war ja eh schon offen). Hab der Mitarbeiterin nochmal alles erklärt und war echt positiv überrascht: sie wirkte tatsächlich interessiert daran, das Problem zu lösen. Sie hat alle Details aufgeschrieben, inklusive der exakten Uhrzeit von meinem Stornierungsanruf, und meinte, sie kümmert sich und eskaliert das Ganze – und das hat sie dann auch wirklich gemacht.

Am Nachmittag kam tatsächlich ein Rückruf: Stornierung ist genehmigt. Die Meilen hab ich zwar noch nicht wieder (heute wieder, kann bis zu 2 Wochen dauern), aber immerhin hab ich eine Mail-Bestätigung, dass meine Buchung storniert ist …

Also, Happy-end, aber mega stressig (die 3 Anrufe davor wurden einfach komplett abgewimmelt) und ich frag mich immer noch, wo die ursprüngliche Stornierung eigentlich gelandet ist.

 

[blublub]

Sehe ich nicht so.
die Meilen kommen sofort, wenn die das richtig machen.
das mit dem Geld hatte ich auch schon und musste dann wieder anrufen und es musste nochmal alles gemacht werden damit die Meilen kommen. Das hätte ohne erneuten Anruf nicht funktioniert.

 

[ThoPBe]

Also, ich hab’s heute zum 4. Mal mit der MM-Hotline versucht (Beschwerde war ja eh schon offen). Hab der Mitarbeiterin nochmal alles erklärt und war echt positiv überrascht: sie wirkte tatsächlich interessiert daran, das Problem zu lösen. Sie hat alle Details aufgeschrieben, inklusive der exakten Uhrzeit von meinem Stornierungsanruf, und meinte, sie kümmert sich und eskaliert das Ganze – und das hat sie dann auch wirklich gemacht.

Am Nachmittag kam tatsächlich ein Rückruf: Stornierung ist genehmigt. Die Meilen hab ich zwar noch nicht wieder (heute wieder, kann bis zu 2 Wochen dauern), aber immerhin hab ich eine Mail-Bestätigung, dass meine Buchung storniert ist …

Also, Happy-end, aber mega stressig (die 3 Anrufe davor wurden einfach komplett abgewimmelt) und ich frag mich immer noch, wo die ursprüngliche Stornierung eigentlich gelandet ist.

Solange die Meilen nicht quasi sofort da sind, hat es NICHT funktioniert.

 

[chlapec10]

Sehe ich nicht so.
die Meilen kommen sofort, wenn die das richtig machen.
das mit dem Geld hatte ich auch schon und musste dann wieder anrufen und es musste nochmal alles gemacht werden damit die Meilen kommen. Das hätte ohne erneuten Anruf nicht funktioniert.

Interessant, da der Ticket wirklich storniert ist (sehe es online), aber dieses mal habe ich eine Email-bestatigung, werde ich jetzt die paar Tage abwarten... Ob ich die Meilen +cash fruher oder spater bekomme ist mir eigentlich egal.. Wichtiger fur mich ist, das ich jetzt endlich den Alternativ-flug buchen kann...
Werde berichten wie es weiter geht...

 

[dermatti]

Interessant, da der Ticket wirklich storniert ist (sehe es online), aber dieses mal habe ich eine Email-bestatigung, werde ich jetzt die paar Tage abwarten... Ob ich die Meilen +cash fruher oder spater bekomme ist mir eigentlich egal.. Wichtiger fur mich ist, das ich jetzt endlich den Alternativ-flug buchen kann...
Werde berichten wie es weiter geht...

Schick doch ne Mail hinterher samt 3 Wochen Frist und dann klag die Auszahlung der Meilen ein? Ist doch deutlich besser

 

[blublub]

Interessant, da der Ticket wirklich storniert ist (sehe es online), aber dieses mal habe ich eine Email-bestatigung, werde ich jetzt die paar Tage abwarten... Ob ich die Meilen +cash fruher oder spater bekomme ist mir eigentlich egal.. Wichtiger fur mich ist, das ich jetzt endlich den Alternativ-flug buchen kann...
Werde berichten wie es weiter geht...

Das war bei mir auch alles so. Online Storno und email. Das hat aber nur für die Gebühren gereicht, nicht für die Meilen.

 

[chlapec10]

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Also doch funktioniert, musste nicht wieder anrufen , habe gerade ein Email uber den Cash-Refund bekommen und Meilen sind auch wieder im Konto. Danke an alle für die Hilfe