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Hallo born2fly,
schicke uns die Details gerne per PN, wir überprüfen, ob/wie wir behilflich sein können.
Viele Grüße
Nigjar
Offizieller Lufthansa Thread - Eure Fragen an das LH Team
- Starter*in Lufthansa
- Datum Start
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Hallo born2fly,
schicke uns die Details gerne per PN, wir überprüfen, ob/wie wir behilflich sein können.
Viele Grüße
Nigjar
Hallo pitmueller,
vielen Dank für Deine Anregung. Ich habe sie intern als Vorschlag weitergleitet.
Jens
Hallo liebes Lufthansa-Team,
ich fliege im Dezember die Strecke FRA-BKK mit der Lufthansa. Da ich Business fliege habe ich ja 2x 32 kg Freigepäck.
Zählt mein Hardcover Golfbag mit 130cm Höhe und Durchmesser 20cm als ein Gepäckstück innerhalb dieser Freigepäckgrenze oder darf ich dafür extra bezahlen, obwohl ich ansonsten nur einen Koffer mit <32 kg nutze ?
Danke
ich fliege im Dezember die Strecke FRA-BKK mit der Lufthansa. Da ich Business fliege habe ich ja 2x 32 kg Freigepäck.
Zählt mein Hardcover Golfbag mit 130cm Höhe und Durchmesser 20cm als ein Gepäckstück innerhalb dieser Freigepäckgrenze oder darf ich dafür extra bezahlen, obwohl ich ansonsten nur einen Koffer mit <32 kg nutze ?
Danke
Hallo Simineon,
Sportgepäck (und damit auch eine Golftasche) kann innerhalb der Freigepäckmenge kostenfrei mitgenommen werden. Solange du also nur einen weiteren Koffer nutzt und das Golfgepäck nicht schwerer als 32 Kilo ist, fallen bei Lufthansa keine Gebühren an.
Jens
Hallo Katharina,
das ist ja nicht ganz richtig, weil zum 15.10. die Langstrecken-Verbindungen enden. Wir fliegen morgen in die USA und wollen am 26.10. zurück. Folglich wäre ein solches Angebot, das Herr Spohr in einem Interview ja auch angedeutet hat, ziemlich interessant
das ist ja nicht ganz richtig, weil zum 15.10. die Langstrecken-Verbindungen enden. Wir fliegen morgen in die USA und wollen am 26.10. zurück. Folglich wäre ein solches Angebot, das Herr Spohr in einem Interview ja auch angedeutet hat, ziemlich interessant
Sehr geehrtes Lufthansa-Team,
leider wurde mir bei meinem siebentägigen Aufenthalt in Berlin (IFA) bis zum letzten Tag kein Gepäck zugestellt. Sicherlich war es eine Herausforderung eine Messe komplett ohne Gepäck zu meistern, diesen Umstand habe ich jedoch mit der größtmöglichen Gelassenheit gemeistert.
Am 10.09. habe ich dann online die Rückerstattung meiner Auslagen beantragt. Nach zwei Wochen ohne Feedback habe ich an customer.relations@lufthansa.com eine Erinnerung gesandt und letzte Woche eine Frist gesetzt mein Anliegen bis zum 13.10. zu beantworten.
Dass Sie eine Frist ignorieren irritiert mich sehr und Ihr Verhalten verärgert mich offen geschrieben mehr als das eigentliche Problem.
Auch meine Frage ist, wann kann ich mit einer abschließenden Bearbeitung rechnen? Gern sende ich hierzu meine Feedback-ID per PN.
Beste Grüße
aviatore
leider wurde mir bei meinem siebentägigen Aufenthalt in Berlin (IFA) bis zum letzten Tag kein Gepäck zugestellt. Sicherlich war es eine Herausforderung eine Messe komplett ohne Gepäck zu meistern, diesen Umstand habe ich jedoch mit der größtmöglichen Gelassenheit gemeistert.
Am 10.09. habe ich dann online die Rückerstattung meiner Auslagen beantragt. Nach zwei Wochen ohne Feedback habe ich an customer.relations@lufthansa.com eine Erinnerung gesandt und letzte Woche eine Frist gesetzt mein Anliegen bis zum 13.10. zu beantworten.
Dass Sie eine Frist ignorieren irritiert mich sehr und Ihr Verhalten verärgert mich offen geschrieben mehr als das eigentliche Problem.
Auch meine Frage ist, wann kann ich mit einer abschließenden Bearbeitung rechnen? Gern sende ich hierzu meine Feedback-ID per PN.
Beste Grüße
aviatore
Hallo Lufthansa Team,
Ich hätte zwei kleinere Themen.
1) Irgendwie will sich eure Webseite nicht merken, dass ich die Inhalte gerne in Deutsch lesen möchte. Auch mit "Einstellung merken" wechselt die Seite bei jedem login wieder zurück auf Englisch. Ich lösche dabei meine cookies nicht. Das Tritt zumindest bei mir unabhängig vom Computer und vom verwendeten Browser auf. Zugegeben nicht wirklich tragisch aber lästig ;-)
2) Ich fliege demnächst von Kairo über München nach Tokio. Beide Flüge mit LH und einer einzelnen Ticket-Nr. Kann ich davon ausgehen, dass das Gepäck durchgecheckt wird und ich in München direkt zum Langstrecken Gate kann ?
Grüße
Rainer
Ich hätte zwei kleinere Themen.
1) Irgendwie will sich eure Webseite nicht merken, dass ich die Inhalte gerne in Deutsch lesen möchte. Auch mit "Einstellung merken" wechselt die Seite bei jedem login wieder zurück auf Englisch. Ich lösche dabei meine cookies nicht. Das Tritt zumindest bei mir unabhängig vom Computer und vom verwendeten Browser auf. Zugegeben nicht wirklich tragisch aber lästig ;-)
2) Ich fliege demnächst von Kairo über München nach Tokio. Beide Flüge mit LH und einer einzelnen Ticket-Nr. Kann ich davon ausgehen, dass das Gepäck durchgecheckt wird und ich in München direkt zum Langstrecken Gate kann ?
Grüße
Rainer
Aus dem LH-Newsletter:
lifechangingplaces.com
Nette Idee, aber wie immer IT-seitig eine miserable Umsetzung. Die ersten drei Stufen funktionieren noch problemlos, die vierte Stufe verläuft sich dann irgendwo im Nirwana. Trotz mehrerer Anläufe "lädt" die Seite inzwischen seit über einer Stunde.
Ich zitiere mal Rüdiger Hoffmann: "Ich bin jung. Ich kann warten!".
Allerdings fürchte ich, daß das in diesem Fall keinen Sinn mehr hat.
lifechangingplaces.com
Nette Idee, aber wie immer IT-seitig eine miserable Umsetzung. Die ersten drei Stufen funktionieren noch problemlos, die vierte Stufe verläuft sich dann irgendwo im Nirwana. Trotz mehrerer Anläufe "lädt" die Seite inzwischen seit über einer Stunde.
Ich zitiere mal Rüdiger Hoffmann: "Ich bin jung. Ich kann warten!".
Allerdings fürchte ich, daß das in diesem Fall keinen Sinn mehr hat.
Zuletzt bearbeitet:
Liebes LH-Team,
auf den Buchungsbestätigungen (PDF) steht seit geraumer Zeit der folgende Satz:
"Ab Januar 2017 werden auf Kontinentalflügen die kostenlosen eJournals alle gedruckten Zeitungen und Magazine ablösen."
Könnte man das nicht mal bitte ändern wie folgt:
"Seit Januar 2017 haben auf Kontinentalflügen die kostenlosen eJournals alle gedruckten Zeitungen und Magazine abgelöst."
auf den Buchungsbestätigungen (PDF) steht seit geraumer Zeit der folgende Satz:
"Ab Januar 2017 werden auf Kontinentalflügen die kostenlosen eJournals alle gedruckten Zeitungen und Magazine ablösen."
Könnte man das nicht mal bitte ändern wie folgt:
"Seit Januar 2017 haben auf Kontinentalflügen die kostenlosen eJournals alle gedruckten Zeitungen und Magazine abgelöst."
A
Anonym38428
Guest
Dazu fällt mir ergänzend ein, dass bei EW Buchungen in der Emailbestätigung noch von einem "Germanwings" Buchungscode die Rede ist ... und dann kann man ja die Option auswählen, die Buchungscodes nicht per Mail zu verschicken. Dort steht dann auf der Webseite, dass die Mail verschlüsselt verschickt wird. Da fehlt wohl ein "nicht" ... alles auf M&M. Es macht mir nicht den Eindruck, als würde jemand aus dem LH Universum die eigenen Webseiten regelmäßig nutzen, bei der Anzahl kleiner "Fehlerchen" die man als nur noch unregelmäßiger Nutzer auf Anhieb wahrnimmt. Gut, man kann es auch keinem verübeln ...
(und nein, ich werde ganz sicher nicht den technischen Support damit belästigen - ich bin Kunde und keine outgesourcte Qualitätssicherung.)
A
Anonym-36803
Guest
Hallo LH,
wo finde ich denn bei Miles & More die Gutschriften für Ethiopian Airlines?
Auf der englischen Seite tauchen sie gar nicht auf:
Auf der deutschen Seite stehen sie zwar...
...allerdings wird mir dann dieser Fehler angezeigt:
Grüße,
Michael
wo finde ich denn bei Miles & More die Gutschriften für Ethiopian Airlines?
Auf der englischen Seite tauchen sie gar nicht auf:
Auf der deutschen Seite stehen sie zwar...
...allerdings wird mir dann dieser Fehler angezeigt:
Grüße,
Michael
Hallo Katharina,
das ist ja nicht ganz richtig, weil zum 15.10. die Langstrecken-Verbindungen enden. Wir fliegen morgen in die USA und wollen am 26.10. zurück. Folglich wäre ein solches Angebot, das Herr Spohr in einem Interview ja auch angedeutet hat, ziemlich interessant
Hallo unbash,
derzeit wird an einem Angebot gearbeitet, um im Ausland gestrandeten Passagieren der Air Berlin die Heimreise zu einem fairen Preis anzubieten, sofern die Kapazitäten dazu zur Verfügung stehen.. Zu Details können wir zum aktuellen Zeitpunkt keine Angaben machen.
Vanessa
Hallo aviatore,
da alle Fälle individuell behandelt werden, kann die Bearbeitungszeit von Customer Relations variieren, daher kann ich Dir leider kein genaues Datum nennen. Gerne kannst Du mir deine Feedback ID per PN schicken, ich werde dann meinen Kollegen einen Reminder schicken und sie darum bitten, sich mit Dir in Verbindung zu setzen.
Liebe Grüße
Heloisa
Hallo Rainer,
1. Ich habe meine Kollegen gefragt und sie vermuten, dass es eventuell an Deinen Profileinstellungen liegen liegen kann. Da Rücksprache mit Dir erforderlich ist, empfehle ich Dir, meine Kollegen telefonisch zu kontaktieren, damit Sie Dir weiterhelfen können.
2. Dadurch, dass Du mit LH weiterfliegst und der "Through-Check-in" in München angeboten wird, kannst Du ruhig davon ausgehen, dass Dein Gepäck problemlos durchgecheckt wird. Wenn Du möchtest, kannst Du die Kollegen in Kairo sicherheitshalber diesbezüglich ansprechen, es sollte aber möglich sein.
Liebe Grüße
Heloisa
Zuletzt bearbeitet:
Hallo GoldenEye,
kannst Du uns bitte mehr Infos dazu schicken, z.B. wo genau Du das Problem findest (eventuell mit einer Schritt-für-Schritt Beschreibung des Problems)? Hast Du inzwischen versucht, einen anderen Browser zu nutzen?
Mit diesen Informationen kann ich das Anliegen an meine Kollegen weiterleiten. Vielen Dank!
Liebe Grüße
Heloisa
Hallo Wuff,
vielen Dank für die Info, ich habe meine Kollegen informiert.
Liebe Grüße
Heloisa
Hallo tosc,
vielen Dank für die Info. Damit ich dein Feedback auch weiterleiten kann, kannst Du mir bitte mehr Informationen schicken (am besten mit einem Screenshot per PN)? Vielen Dank!
Liebe Grüße
Heloisa
Hallo Michael,
vielen Dank für den Hinweis, ich habe die Information meinen Kollegen weitergeleitet.
Liebe Grüße
Heloisa
Hallo LH796,
inzwischen haben wir in Bezug auf Dein Feedback zum First Class Service auch eine Antwort durch die Kollegen in HKG erhalten. Demnach ist von wenigen Einschränkungen auszugehen. Obwohl der Transport mit dem E-Mobil grundsätzlich zur Verfügung steht, befinden sich die Abfluggates, die durch Lufthansa genutzt werden, jetzt in einem separaten Terminalbereich, der nur noch durch einen Shuttletrain erreicht werden kann. Ein PA unterstützt die First Class Passagiere nach Ankunft in HKG immer noch bis in den Bereich der Greeting Areas. Daran hat sich offensichtlich nichts geändert. Einen "Crew-Channel" gibt es allerdings nicht (mehr), daher muss die Immigration zusammen mit allen anderen Passagieren passiert werden. Lediglich für Regierungsmitarbeiter gibt es hier einen gesonderten Prozess. Ich hoffe, die Ausführungen der Kollegen machen deutlich, weshalb der Service Deiner Erfahrung nach nun nicht mehr im gewohnten Umfang angeboten wird.
Viele Grüße, Katharina
Hallo Wuff,
die Kollegen vom Technischen Support haben sich nochmal gemeldet, da sie diesen Satz weder in der LH.com Buchungsbestätigung noch in einer der nachgelagerten Info-Mails finden können.
Könntest du uns sicherheitshalber einen Screenshot des PDFs schicken?
Danke!
Vanessa
Zu dieser Frage gab es bislang noch keine Antwort, würde mich aber auch sehr interessieren!
A
Anonym38428
Guest
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Dazu müsste ich die gesamte Buchungsstrecke nochmal durchgehen - ich denke da habt ihr mehr Möglichkeiten das in einer Testumgebung nachzustellen, als ich. Viel Erfolg!