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Hallo skyscraper3,
ich habe die Frage weitergeleitet. Wir melden uns, sobald eine Antwort da ist.
Liebe Grüße
Heloisa
Offizieller Lufthansa Thread - Eure Fragen an das LH Team
- Starter*in Lufthansa
- Datum Start
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Hallo skyscraper3,
ich habe die Frage weitergeleitet. Wir melden uns, sobald eine Antwort da ist.
Liebe Grüße
Heloisa
Hallo Liebes LH Team,
aufgrund der aktuellen Situationen an der Sicherheitskontrolle in FRA habe ich eine Frage zu einer Flug/Zugbuchung. Vor einiger Zeit hatten wir LH3403 und LH462 auf einem Ticket gebucht. Als wir am Airrail Schalter ankamen, um unser Gepäck aufzugeben wurde wir bereits hingewiesen, dass wir uns auf direktem Weg zum Gate machen sollen. Damals klappte das ohne Probleme, wir waren pünkltich am Gate.
Wenn man jetzt diese Verbindung bucht und einen Tag erwischt, wo sich die Schlage der Sicherheitskontrolle bereits in die Halle vom Flughafen zieht, wie ist das beste Vorgehen? Direkt an allen Leuten vorbei zum "Einweiser" und auf die Situation hinweisen? Gar nicht erst anstellen und zu einem LH Schalter gehen?
Eine zweite Frage, da ich das Pech noch nicht hatte.
Verpasst man seinen Flug und muss umgebucht werden. Wo geht man am besten hin?
- Einmal wo geht man hin, wenn man sich bereits im Sicherheitsbereich befindet.
- Und wo geht man im normalen Flughafenbereich hin, beispielse der "LH Zug" kommt bereits viel zu spät an?
Danke für eure Hilfe im Voraus.
aufgrund der aktuellen Situationen an der Sicherheitskontrolle in FRA habe ich eine Frage zu einer Flug/Zugbuchung. Vor einiger Zeit hatten wir LH3403 und LH462 auf einem Ticket gebucht. Als wir am Airrail Schalter ankamen, um unser Gepäck aufzugeben wurde wir bereits hingewiesen, dass wir uns auf direktem Weg zum Gate machen sollen. Damals klappte das ohne Probleme, wir waren pünkltich am Gate.
Wenn man jetzt diese Verbindung bucht und einen Tag erwischt, wo sich die Schlage der Sicherheitskontrolle bereits in die Halle vom Flughafen zieht, wie ist das beste Vorgehen? Direkt an allen Leuten vorbei zum "Einweiser" und auf die Situation hinweisen? Gar nicht erst anstellen und zu einem LH Schalter gehen?
Eine zweite Frage, da ich das Pech noch nicht hatte.
Verpasst man seinen Flug und muss umgebucht werden. Wo geht man am besten hin?
- Einmal wo geht man hin, wenn man sich bereits im Sicherheitsbereich befindet.
- Und wo geht man im normalen Flughafenbereich hin, beispielse der "LH Zug" kommt bereits viel zu spät an?
Danke für eure Hilfe im Voraus.
A
Anonym-36803
Guest
Hallo,
schon seit Längerem ist der Link zu myOffer in allen Buchungen auf lufthansa.com verschwunden, sodass es nicht mal mehr möglich ist, bereits bestehende Gebote zu ändern oder zurückzuziehen, geschweige denn neue Gebote abzugeben.
Bislang funktionierte zumindest noch der Umweg über die App, dort ist der Link noch vorhanden und myOffer öffnete sich im externen Browser. Seit kurzem wird aber nun auch dort eine Fehlermeldung "Leider sind für die Flüge in Ihrer Buchung kein Upgrade-Angebot möglich" (sic!) angezeigt, auch für (reine) Lufthansa-Buchungen, auf die bis dato normal ein Gebot abgegeben werden konnte (gebucht auf lh.com, 220er-Ticket, LH-Flüge ohne Codeshare oder Wetlease).
Bis wann kann man denn damit rechnen, myOffer wieder wie gewohnt nutzen zu können?
Zunehmend genervte Grüße,
Michael
schon seit Längerem ist der Link zu myOffer in allen Buchungen auf lufthansa.com verschwunden, sodass es nicht mal mehr möglich ist, bereits bestehende Gebote zu ändern oder zurückzuziehen, geschweige denn neue Gebote abzugeben.
Bislang funktionierte zumindest noch der Umweg über die App, dort ist der Link noch vorhanden und myOffer öffnete sich im externen Browser. Seit kurzem wird aber nun auch dort eine Fehlermeldung "Leider sind für die Flüge in Ihrer Buchung kein Upgrade-Angebot möglich" (sic!) angezeigt, auch für (reine) Lufthansa-Buchungen, auf die bis dato normal ein Gebot abgegeben werden konnte (gebucht auf lh.com, 220er-Ticket, LH-Flüge ohne Codeshare oder Wetlease).
Bis wann kann man denn damit rechnen, myOffer wieder wie gewohnt nutzen zu können?
Zunehmend genervte Grüße,
Michael
MyOffer Upgrades
Liebes Lufthansa-Team,
mir ist aufgefallen, dass keine MyOffer-Upgrades mehr möglich sind.
Auf der lufthansa.com Homepage unter meine Buchungen wird die Option garnicht mehr angezeigt. Bei keiner meiner Buchungen. Auch nicht bei den Buchungen, bei denen ich bereits ein Angebot abgegeben habe.
in der Lufthansa-App (iOS) hingegen gibt es den Link (UPGRADE GEGEN GEBOT - Jetzt Angebot abgeben) bei den jeweiligen Buchungen noch, aber der Link führt zu einer Fehlermeldung "Leider sind für die Flüge in Ihrer Buchung kein Upgrade-Angebot möglich".
Fragen:
Wurde die Option des Upgrade gegen Gebot eingestellt? Oder nur mal wieder ein temporärer IT-Bug? Wann, wenn es denn ein Bug ist, ist das behoben?
Wie wird mit bereits erfolgten Geboten über MyOffer für künftige Flüge umgegangen? Werden diese berücksichtigt? Wie kann man bestehende Gebote ändern oder löschen?
Besten Dank für Prüfung und Rückmeldung.
Liebes Lufthansa-Team,
mir ist aufgefallen, dass keine MyOffer-Upgrades mehr möglich sind.
Auf der lufthansa.com Homepage unter meine Buchungen wird die Option garnicht mehr angezeigt. Bei keiner meiner Buchungen. Auch nicht bei den Buchungen, bei denen ich bereits ein Angebot abgegeben habe.
in der Lufthansa-App (iOS) hingegen gibt es den Link (UPGRADE GEGEN GEBOT - Jetzt Angebot abgeben) bei den jeweiligen Buchungen noch, aber der Link führt zu einer Fehlermeldung "Leider sind für die Flüge in Ihrer Buchung kein Upgrade-Angebot möglich".
Fragen:
Wurde die Option des Upgrade gegen Gebot eingestellt? Oder nur mal wieder ein temporärer IT-Bug? Wann, wenn es denn ein Bug ist, ist das behoben?
Wie wird mit bereits erfolgten Geboten über MyOffer für künftige Flüge umgegangen? Werden diese berücksichtigt? Wie kann man bestehende Gebote ändern oder löschen?
Besten Dank für Prüfung und Rückmeldung.
J
jsm1955
Guest
Ich möchte ergänzen, dass bei Abgabe des Angebotes die Änderung/Stornierung "bis zu 72 Stunden vor Abflug" zugesichert wurde. Insofern ist die Nichterreichbarkeit für bereits aktive Offers ein vertraglicher Mangel auf LH-Seite.
Hallo skyscraper3,
nach Rücksprache mit der Fachabteilung ist das Lufthansa Service Center für die Reservierung der Sitzplätze mit mehr Beinfreiheit, vorbehaltlich der Verfügbarkeit, der richtige Ansprechpartner.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo Alex6,
wir empfehlen immer mindestens zwei Stunden vor dem geplanten Abflug am Flughafen einzutreffen.
Solltest Du Deinen Flug verpassen, kannst Du Dich im Sicherheitsbereich an ein Lufthansa Service Center wenden. Sollte Dein Zug verspätet sein, kannst Du Dich im Terminal 1 an einen Ticketschalter wenden.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo John_Rebus, Tirreg und jsm1955,
ich habe den Sachverhalt der Fachabteilung geschildert und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung erhalten habe.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo Jonathan,
es wäre schön gewesen, wenn auf die konkrete Fragestellung eingegangen worden wäre.
Es ist ja gut und schön, wenn ihr euren Kunden die Empfehlung gebt, 2 Stunden vor Abflug am Flugahfen zu sein. Warum werden dann Airrail Verbindungen mit 61 Minuten Umsteigezeit vom Fernbahnhof bis Abflug angeboten? Die Frage war, wie soll euer Kunde vorgehen, wenn sich die Schlange vor der Sicherheitskontrolle durchs halbe Terminal zieht und ein rechtzeitiges Erreichen des Fluges quasi ausgeschlossen ist?! Denn die Situation in FRA dürfte LH bekannt sein.
Erstmal vielen Dank für die schnelle Rückmeldung!
Die Dame am Telefon meinte, das die Sitzplätze mit mehr Beinfreiheit geblockt wären und hat mich in Reihe 14 gesetzt.
Können Sie zumindest den Sitzplan des Fliegers veröffentlichen, damit man sich selbst den besten Economy-Platz aussuchen kann? Auf der Eurowings-Seite gibt es unterschiedliche Sitzplatzkonfigurationen für die Langstrecke.
Vielen Dank!
J
jsm1955
Guest
A
Anonym-36803
Guest
Kann ich nur teilweise bestätigen. Der Umweg über die App funktioniert zwar wieder, der Link zu myOffer fehlt aber immer noch in allen meinen Buchungen auf lufthansa.com
Nachdem mein angefragtes Meilen-Upgrade auf LH 454 einmal mehr gescheitert ist, konnte ich soeben wenigstens ein richtig gutes Ausweichessen in der Eco geniessen: Frikadelle mit Kartoffelpüree, das beste Essen, das ich auf dieser Strecke jemals in Eco hatte. Richtig lecker! Frage auch im Namen weiterer Paxe in den Reihen 95 und 96: Wäre es möglich, dieses Ausweichessen in ein reguläres Angebot aufzunehmen? ZB statt es bedingt geniessbaren Rindfleisches?
Hallo Lufthansa,
eine Frage zum Aufgabegepäck.
Ich fliege ZRH - FRA (Y), FRA - BKK (E), alles gebucht in Premium Economy. Allerdings ist das erste Leg ja nur Economy.
Zudem bin ich Star-Alliance Gold Member.
Wieviele Gepäckstücke darf ich auf dem Flug mitnehmen? 2x23kg oder 3x23kg?
Das Lufthansa Service Center hat mich an Miles&More verwiesen, diese wieder an das Lufthansa Service Center!
Vielen Dank
Gruss
Olaf
eine Frage zum Aufgabegepäck.
Ich fliege ZRH - FRA (Y), FRA - BKK (E), alles gebucht in Premium Economy. Allerdings ist das erste Leg ja nur Economy.
Zudem bin ich Star-Alliance Gold Member.
Wieviele Gepäckstücke darf ich auf dem Flug mitnehmen? 2x23kg oder 3x23kg?
Das Lufthansa Service Center hat mich an Miles&More verwiesen, diese wieder an das Lufthansa Service Center!
Vielen Dank
Gruss
Olaf
Hallo John_Rebus, jsm1955 und Tirreg,
die Fachabteilung hat den Sachverhalt geprüft und konnte den Fehler beheben.
Für die Unannehmlichkeiten bitte ich um Entschuldigung.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo InsideMUC,
wie beschrieben: Sollte der Flug verpasst werden, besteht die Möglichkeit sich an ein Lufthansa Service Center innerhalb des Sicherheitsbereiches zu wenden.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo skzscraper3,
gerne habe ich Deinen Wunsch weitergeleitet - ob dies umgesetzt wird kann ich allerdings nicht versprechen.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo Friemens,
gerne habe ich Deinen Wunsch als Feedback an die Fachabteilung weitergeleitet.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo Olaf,
Du darfst als Star Alliance Gold Member auf den von Dir genannten Lufthansa-Flügen 3 x 23 kg mitnehmen, wenn alle Flüge auf einem Ticket gebucht wurden.
Ich wünsche Dir eine schöne Reise nach Bangkok!
Viele Grüße
Jonathan
M
makezoni
Guest
Hallo Lufthansa Team,
auch, wenn die Wartezeit lange war (ein "zu lange" kann ich nicht anbringen, da mir Referenzen fehlen), möchte ich mich nochmal für die letztendliche Offenheit und unkomplizierte Rückerstattung meiner Auslagen bedanken. Ich möchte nicht direkt auf einen speziellen Fall eingehen, aber für mich persönlich habt ihr mit dem gehaltenen, telefonischen Versprechen in meinem Fall Größe gezeigt und mich widerum dazu animiert, auch beim nächsten Mal Lufthansa zu buchen.
Geldeingang kam heute, bin echt erfreut darüber!
Hallo Felix,
wir haben eine Antwort der Fachabteilung erhalten:
"In unserer digitalen und vernetzen Welt steigt das Risiko von Betrugsfällen und Datenmissbrauch. Aus Gründen der Fraud-Prevention ist es Miles & More Teilnehmern daher nur noch möglich, während der Buchung und auch beim Check-in vor dem Flug ihre Servicekartennummer einzugeben oder abzuändern. Dies dient zum Schutze des Kunden gegen unerlaubten Meilenmissbrauch.
Dass deine Servicekartennummer bei der Buchung über Expedia nicht in das System der Lufthansa übernommen wurde, hat erst einmal nichts mit der oben geschilderten Maßnahme zu tun. Das Amadeus System, das bei der Buchung eines Lufthansa Fluges zur Anwendung kommt, checkt den Namen und das hinterlegte Profil der eingegebenen Servicekartennummer auch bei einer Expedia Buchung. Wenn der Kunde den Namen nicht genau gleich schreibt wie im Profil hinterlegt oder wenn er sich bei der Eingabe der Servicekartennummer vertippt, wird diese nicht übernommen."
Kore salutas und schon mal ein schönes Wochenende,
Markus
Hallo Lufthansa Team,
Ich habe einen Flug von Hamburg über Frankfurt nach las Vegas gebucht.Da ich über ein Reisebüro einen Lufthansaflug mit Lufthansa Flugnummer gebucht habe, bin ich davon ausgegangen, das ich auch Lufthansa Service erwarten kann.Bestätigt fand ich das auf Ihrer Webseite wo diese LH EW Sunexpress Füge beworben werden:
https://www.lufthansa.com/de/de/neuanfluege
wo zu lesen ist:
Bei allen Flügen stehen Ihnen Plätze in der Economy Class, in der Premium Economy Class und, ab Mitte März 2020,* auch in der Business Class zur Auswahl – buchbar ist die Business Class bereits schon jetzt. Und Sie genießen von Anfang an den Service und den Komfort, den Sie von Lufthansa gewohnt sind.
Weiter unten in den FAQ steht hingegen:
Als Economy Class Reisender erwarten Sie zwei kostenlose Mahlzeiten, zwei Getränkeservices mit Softdrinks, Tee und Kaffee sowie ein umfangreiches Inflight Entertainment. Die Kopfhörer erhalten Sie gegen Gebühr.
Und das entspricht keinesfalls dem Service , den ich von Lufthansa gewohnt bin. Ihre Webseite ist in sofern wiedersprüchlich.
Auch hier im Vielfliegertreff gibt es unterschiedliche Meinungen, ob nun ein LH oder EW Boarservice angeboten wird. Bitte klären Sie uns auf, ob LH oder EW Sevice/Entertainment angeboten wird
Danke
Ich habe einen Flug von Hamburg über Frankfurt nach las Vegas gebucht.Da ich über ein Reisebüro einen Lufthansaflug mit Lufthansa Flugnummer gebucht habe, bin ich davon ausgegangen, das ich auch Lufthansa Service erwarten kann.Bestätigt fand ich das auf Ihrer Webseite wo diese LH EW Sunexpress Füge beworben werden:
https://www.lufthansa.com/de/de/neuanfluege
wo zu lesen ist:
Bei allen Flügen stehen Ihnen Plätze in der Economy Class, in der Premium Economy Class und, ab Mitte März 2020,* auch in der Business Class zur Auswahl – buchbar ist die Business Class bereits schon jetzt. Und Sie genießen von Anfang an den Service und den Komfort, den Sie von Lufthansa gewohnt sind.
Weiter unten in den FAQ steht hingegen:
Als Economy Class Reisender erwarten Sie zwei kostenlose Mahlzeiten, zwei Getränkeservices mit Softdrinks, Tee und Kaffee sowie ein umfangreiches Inflight Entertainment. Die Kopfhörer erhalten Sie gegen Gebühr.
Und das entspricht keinesfalls dem Service , den ich von Lufthansa gewohnt bin. Ihre Webseite ist in sofern wiedersprüchlich.
Auch hier im Vielfliegertreff gibt es unterschiedliche Meinungen, ob nun ein LH oder EW Boarservice angeboten wird. Bitte klären Sie uns auf, ob LH oder EW Sevice/Entertainment angeboten wird
Danke
Hallo Lufthansa-Team,
es geht um ein 220er-LH Ticket gebucht in Eurowings Smart (ursprünglich alles operated by EW, kostenlose Sitzplatzreservierung auf allen Flügen).
Nach der Reduzierung des EW-Flugplans wurde der Hinflug vom LH Call Center kostenlos umgebucht auf einen normalen LH Flug.
Dort kostet allerdings die Sitzplatzreservierung online mindestens 12€ und auch das LH-Callcenter kann nicht reservieren.
Gibt es hierzu eine Lösungsmöglichkeit? Die kostenlose Sitzplatzreservierung ist Tarif-Bestandteil des LH-Tickets und sollte deswegen auch nach der Umbuchung verfügbar sein.
Vielen Dank,
Fabi12
es geht um ein 220er-LH Ticket gebucht in Eurowings Smart (ursprünglich alles operated by EW, kostenlose Sitzplatzreservierung auf allen Flügen).
Nach der Reduzierung des EW-Flugplans wurde der Hinflug vom LH Call Center kostenlos umgebucht auf einen normalen LH Flug.
Dort kostet allerdings die Sitzplatzreservierung online mindestens 12€ und auch das LH-Callcenter kann nicht reservieren.
Gibt es hierzu eine Lösungsmöglichkeit? Die kostenlose Sitzplatzreservierung ist Tarif-Bestandteil des LH-Tickets und sollte deswegen auch nach der Umbuchung verfügbar sein.
Vielen Dank,
Fabi12
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Hallo Markus,
Ich muss dieses Thema leider nochmal hoch holen. Anlass: Ich fliege Donnerstag diese Woche mit Eurowings und möchte gerne die Lounge in T2 besuchen. Da der Abflug sehr früh ist und der Bus erst ab 6 Uhr fährt reicht es nicht zweimal Bus zu fahren. Also war der Plan in T2 durch die Sicherheit zu gehen und dann nur den Bus zurück ins T1 zu nehmen.
Da ich heute mit LH unterwegs bin habe ich den netten Herren an der Gold/SEN/First Siko gefragt, ob dass denn problemlos funktioniere. Antwort: Nein, er wurde angewiesen Eurowings Passagiere generell nicht durchzulassen, außer für "den Flug nach Bangkok". Zur Klarstellung: das ist ein Mitarbeiter des Flughafens München, nicht der Lufthansa.
Frage: Wie bekommen wir das Donnerstag dennoch hin?
Euer flugbegeisterter Pinguin