Offizieller Lufthansa Thread - Eure Fragen an das LH Team

[Shangmuc]

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Hallo Lufthansa Team,

in den letzten 36 Monaten bin ich circa 15x von MUC nach LHR mit Eco Flex geflogen und durfte mir immer kostenlos Sitzplätze im vorderen Bereich reservieren (das letzte Mal vor circa 4 Wochen).

Heute habe ich meine nächste Buchung für Anfang Dezember in Eco Flex (Buchungsklasse Q) vorgenommen und nun kostet der Sitzplatz zwischen Reihe 7-14 zusätzlich. Ist das ein Fehler oder wurde hier in den letzten Wochen der Tarif umgestellt?

Besten Dank.

 

[Lufthansa]

Hallo LH Team ,

meine Frage bezieht sich auf die Menuauswahl in C auf der Relation LH 572/573 , die seit 5-6 Monaten gleich geblieben ist , inkl. der 3 zusätzlich bestellbaren Optionen. Früher gab es turnusmäßige Änderungen. Kann man dort demnächst Änderungen erwarten oder bleibt es bei der statischen Auswahl über einen langen Zeitraum ?

Danke im voraus ,

yeti95

Hi yeti95,

danke für Deine Frage! Ich habe Dein Anliegen an das zuständige Team weitergeleitet und wir melden uns sobald wir eine Antwort für Dich haben.

Liebe Grüße
Aylina

 

[Lufthansa]

Liebes LH Team,

sorry muss noch einmal nachfragen. Jetzt sind 3 Monate um, ohne das irgendetwas passiert ist? Ihr habt alle Unterlagen per DM bekommen. Wie geht es da jetzt weiter, der Begriff“zeitnahe Gutschrift“ kann da wohl nicht mehr zutreffen?
Ist meine Reklamation in der IT untergegangen?

Das ist doch so für mich als Kunden nicht mehr akzeptabel, oder wie seht Ihr das Thema?

Danke für Eure Unterstützung!

Hallo Uwe36,

es tut mir sehr leid, dass Du noch immer auf die Gutschrift Deiner Meilen warten musst. Ich kann nachvollziehen, dass die lange Bearbeitungszeit frustrierend ist! Ich habe Dein Anliegen intern nochmals eskaliert und um eine schnellstmögliche Bearbeitung gebeten. Wir melden uns bei Dir, sobald wir eine Rückmeldung erhalten haben.

Danke für Deine Geduld und liebe Grüße
Aylina

 

[Lufthansa]

Kurze Frage zur Mindestumsteigezeit vom Express-Rail kommend - hat es da mit der Schließung des Airail-Terminals eine Veränderung gegeben? Habe vor einigen Wochen eine Verbindung mit einer Umsteigezeit von 1:01 gebucht, die jetzt plötzlich nicht mehr angeboten wird. Ich sehe im System aber weiterhin eine Mindestumsteigezeit D/I von 60 Minuten, also müsste eigentlich diese Verbindung funktionieren, jedoch wird mir in Verbindung mit dem gebuchten Express-Rail-Zug (der geht immer noch zur gleichen Zeit wie zuvor) nur ein Weiterflug am nächsten Morgen angezeigt.

Danke für ein kurzes Feedback dazu!

Viele Grüße - Dirk

Hi Dirk,

danke für Deine Frage! Aufgrund der Schließung des AiRail-Terminals am Flughafen Frankfurt, seit dem 26. Oktober 2026 kann es durchaus sein, dass sich die Mindestumstiegszeit auf bestimmten Strecken verändert hat.
Teile uns gerne die Strecke und das Datum mit, damit wir das für Dich prüfen können.

Viele Grüße
Aylina

 

[Lufthansa]

Liebes LH-Team,

es gibt Mäuse in der Senator Lounge in Hamburg. Was wird dagegen unternommen?

Danke für euer Feedback.

Hallo norder.elbe,

vielen Dank für Deinen Hinweis. Es tut mir leid zu hören, dass Du diese Erfahrung in der Senator Lounge in Hamburg gemacht hast. Ich habe Dein Feedback bereits an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit dem nachgegangen werden kann. Danke, dass Du uns darauf aufmerksam gemacht hast.

Alles Gute
Aylina

 

[Lufthansa]

Liebes LH Team,

gibt es einen Grund, warum man in der Terminsuche nur noch rückwärts und nicht mehr vorwärts suchen kann? Die Eingabemaske ist wirklich sehr umständlich:

Anhang anzeigen 354566

Es gab bis vor ein paar Wochen noch einen Button "nächste" auf der rechten Seite. Fall es ein Fehler sein sollte, vielleicht einfach an das Produkt Team weitergeben?

Danke und LG
Christian

Hi Christian,

danke für Deine Nachricht und den Hinweis, dass die Terminsuche umständlich ist! Damit dem nachgegangen werden kann, wende Dich bitte an unsere Kolleg:innen vom technischen Support. Du erreichst sie telefonisch oder über das Kontaktformular. https://www.lufthansa.com/de/de/faq-online-services

Viele Grüße
Aylina

 

[Lufthansa]

Hallo liebes Lufthansa- bzw. Miles-&-More-Team,

zunächst möchte ich Ihnen ein Kompliment machen: Nach etwa einem Jahr, in dem Buchungen über den Miles-&-More-Einstieg auf der Marriott-Website nicht getrackt wurden, funktionierte die Erfassung seit Anfang Oktober endlich wieder. Meine Buchungen wurden korrekt als „Tracking-Meile“ registriert, was mich sehr gefreut hat.

Leider hielt dieser Zustand nur rund zwei Wochen an . Seit Mitte Oktober werden meine Marriott-Buchungen erneut nicht mehr erfasst, obwohl ich sämtliche empfohlenen Voraussetzungen erfülle. Werden Buchungen storniert, wird die zuvor gutgeschriebene Tracking-Meile umgehend und zuverlässig wieder abgezogen Ich nutze einen sauberen Browser ohne störende Erweiterungen, akzeptiere sämtliche Cookies und starte den Buchungsvorgang stets direkt über den offiziellen Miles-&-More-Link.

Da die zwischenzeitliche Funktion gezeigt hat, dass die technische Anbindung grundsätzlich funktioniert, würde ich mich freuen, wenn das Thema noch einmal geprüft und an die zuständigen Fachabteilungen weitergeleitet werden könnte.

Hi dreschen,

vielen Dank für Dein Feedback zu den Meilengutschriften. Es tut mir leid zu hören, dass es bei der Meilenregistrierung zu Schwierigkeiten gekommen ist. Bitte wende Dich direkt über das Feedback-Formular auf der Website an Miles & More, damit Dein Anliegen geprüft werden kann.

Liebe Grüße
Aylina

 

[Lufthansa]

Hallo Lufthansa Team,

in den letzten 36 Monaten bin ich circa 15x von MUC nach LHR mit Eco Flex geflogen und durfte mir immer kostenlos Sitzplätze im vorderen Bereich reservieren (das letzte Mal vor circa 4 Wochen).

Heute habe ich meine nächste Buchung für Anfang Dezember in Eco Flex (Buchungsklasse Q) vorgenommen und nun kostet der Sitzplatz zwischen Reihe 7-14 zusätzlich. Ist das ein Fehler oder wurde hier in den letzten Wochen der Tarif umgestellt?

Besten Dank.

Hi Shangmuc,

danke für Deine Nachricht. Schicke uns Deinen Buchungscode und den vollständigen Passagiernamen per Privatnachricht und wir gucken uns das gerne an.

Viele Grüße
Aylina

 

[chrini1]

Hi Christian,

danke für Deine Nachricht und den Hinweis, dass die Terminsuche umständlich ist! Damit dem nachgegangen werden kann, wende Dich bitte an unsere Kolleg:innen vom technischen Support. Du erreichst sie telefonisch oder über das Kontaktformular. https://www.lufthansa.com/de/de/faq-online-services

Viele Grüße
Aylina

Das habe ich bereits getan. Nach 25 Minuten Wartezeit (als SEN), kam dann ein Inder ans Telefon, der von mir meine PC Konfiguration haben wollte - und mich dann nach 15 Minuten aus der Leitung geworfen hat. Das ist kein Client Issue, das ist ein Server Issue - inzwischen auf 6 Geräten mit unterschiedlichen Betriebssystem getestet. Und ja - ich bin beruflich in diesem Umfeld tätig.

 

[dreschen]

Hi dreschen,

vielen Dank für Dein Feedback zu den Meilengutschriften. Es tut mir leid zu hören, dass es bei der Meilenregistrierung zu Schwierigkeiten gekommen ist. Bitte wende Dich direkt über das Feedback-Formular auf der Website an Miles & More, damit Dein Anliegen geprüft werden kann.

Liebe Grüße
Aylina

Die Antwort kam schnell vom M&M Team, wende Dich an das IT Service Team Kennt Ihr wahrscheinlich nicht mehr, aber das hat was von Asterix und dem Passierschein A38

Und das Video ist 50 Jahre alt und wurde bis in die Anfänge der 2000er gerne gezeigt, wenn man bei Ämtern nicht weiter kommt.

Es ging mir gar nicht um die Gutschrift meiner einzelnen Buchungen, sondern um die Meldung eines generellen Problems. Lufthansa wirbt mit 8-fach Meilen im Oktober und die Gutschrift der Tracking Meile funktioniert nicht.

Meine Buchungen habe ich zwischenzeitlich storniert und neu über Payback und Shoop verteilt gebucht, wo die Gutschriften einwandfrei funktionieren.

 

[Uwe36]

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Hallo Uwe36,

es tut mir sehr leid, dass Du noch immer auf die Gutschrift Deiner Meilen warten musst. Ich kann nachvollziehen, dass die lange Bearbeitungszeit frustrierend ist! Ich habe Dein Anliegen intern nochmals eskaliert und um eine schnellstmögliche Bearbeitung gebeten. Wir melden uns bei Dir, sobald wir eine Rückmeldung erhalten haben.

Danke für Deine Geduld und liebe Grüße
Aylina

Danke LH Team für die schnelle Antwort, intern eskalieren hilft offensichtlich nicht!
Ich habe alles korrekt eingestellt, M&M Nummer ist auf den Belegen auch drauf Screenshots habt Ihr. Ich habe mit meiner SEN LH Kreditkarte bezahlt, was braucht man noch? Es geht um einen größeren Meilenbetrag der fehlt, es ist absolut nervig wie es läuft. Bei 2 anderen Buchungen immer über den gleichen Link hat es ja problemlos geklappt.

Ich kann nicht selber nachfragen, Antworten hat ja M&M ausdrücklich ausgeschlossen.

Sieht so der Online Kundenservice für die Zukunft aus? Ein Mitnutzer hat das Passierschein A38 hier mit eingebracht, da hat man früher immer drüber gelacht……ist leider sehr viel Wahrheit dabei.