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Opodo - Probleme mit Alternativangeboten nach Stornierung
- Starter*in moloe
- Datum Start
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Wie passt das denn jetzt zusammen mit
Was kann bei dieser Verbindung „ohne dein Wissen“ gewesen sein? Steht doch alles da?
Die Verbindung ist ja geisteskrank; 2 x 12 Stunden Layover
Ich weiß ¯\_(ツ)_/¯
Aber ich bin jung und halte das aus (hoffentlich)
Sehr gute Frage! Bei Opodo zählt das als zwei separate Buchungen (inkl. Erlöschen der EU-Fluggastrechte), obwohl alles in einem Zug/Vorgang gebucht wurde.
Ich spreche jetzt nach über 20 Anrufen bei Opodo über die letzte Woche erstmals mit einem Muttersprachler. Mal schauen, was jetzt dabei raus kommt...
Der davor hat mich auf Musik gestellt, sagte, gleich kommt jemand der sich auskennt und ist dann eine Stunde lang nicht zurückgekommen, bis ich dann aufgelegt habe...
Der davor hat mich auf Musik gestellt, sagte, gleich kommt jemand der sich auskennt und ist dann eine Stunde lang nicht zurückgekommen, bis ich dann aufgelegt habe...
Der Mitarbeiter hat sich dieses Mal ziemlich ehrfürchtig gegeben und will das Problem jetzt „mit sehr hoher Priorität“ an die nächsthöhere Stelle weiterleiten.
Ich habe ihm auch die alternative Möglichkeit am vorgelesen, die ich selbst gefunden habe:
FRA LIS 1920 2125 TAP TP0579
LIS GRU 2320 0620 TAP TP0573
GRU EZE 2010 0200 Azul 2522
EZE USH 1200 1725 Aerolineas Argentinas AR1820
Die hat er so mit reingeschrieben, mal sehen, was dabei rauskommt.
Ich habe ihm auch die alternative Möglichkeit am vorgelesen, die ich selbst gefunden habe:
FRA LIS 1920 2125 TAP TP0579
LIS GRU 2320 0620 TAP TP0573
GRU EZE 2010 0200 Azul 2522
EZE USH 1200 1725 Aerolineas Argentinas AR1820
Die hat er so mit reingeschrieben, mal sehen, was dabei rauskommt.
Der erste Teil ist indirekte Rede und im zweiten Teil schildert moloe seine Rechercheergebnisse....
Das Routing ab BSL ist so nicht mehr abfliegbar, weil TAP die BSL-Route ab kommender Woche im Winterflugplan einstellt.
Lass' dich doch einfach von BSL auf ZRH-LIS-GRU umbuchen und schon ist der Käse gegessen...
Edit: Nun gut, AZUL hat auch wieder Flugzeit-Roulette gespielt und auch CNF-EZE am 12.11. im Laufe der Zeit seit Buchung gestrichen.
Ich befürchte ja, dass Opodo die Umbuchung erfahrungsgemäß bis zum 11.11. nicht hin bekommt, da Opodo dafür bekannt ist, notwendig gewordene Umbuchungen nicht rechtzeitig durchzuführen. Danach ist dann nur noch ein Tax Refund der Buchung möglich... minus 50€ Opodo-Bearbeitungsgebühren natürlich... am besten du rufst Opodo so lange an, bis sich jemand bereit erklärt gleich während des Telefonats die Umbuchung zu tätigen und dich in der Zeit so lange ins Hold zu stellen...
Von einen Storno des Tickets würde ich auch absehen, da bei Opodo Rückerstattungen häufig 6-12 Monate dauern bzw. häufig erst gar nicht durchgeführt werden, in der Hoffnung, dass der Kunde seinen Anspruch "vergisst". Opodo (wie auch eDreams) sind in dem Bezug leider extrem unzuverlässig und bei "komplizierteren" besser zu vermeiden, besonders, wenn 2-3 Airlines im Ticket involviert sind.
Lass' dich doch einfach von BSL auf ZRH-LIS-GRU umbuchen und schon ist der Käse gegessen...
Edit: Nun gut, AZUL hat auch wieder Flugzeit-Roulette gespielt und auch CNF-EZE am 12.11. im Laufe der Zeit seit Buchung gestrichen.
Ich befürchte ja, dass Opodo die Umbuchung erfahrungsgemäß bis zum 11.11. nicht hin bekommt, da Opodo dafür bekannt ist, notwendig gewordene Umbuchungen nicht rechtzeitig durchzuführen. Danach ist dann nur noch ein Tax Refund der Buchung möglich... minus 50€ Opodo-Bearbeitungsgebühren natürlich... am besten du rufst Opodo so lange an, bis sich jemand bereit erklärt gleich während des Telefonats die Umbuchung zu tätigen und dich in der Zeit so lange ins Hold zu stellen...
Von einen Storno des Tickets würde ich auch absehen, da bei Opodo Rückerstattungen häufig 6-12 Monate dauern bzw. häufig erst gar nicht durchgeführt werden, in der Hoffnung, dass der Kunde seinen Anspruch "vergisst". Opodo (wie auch eDreams) sind in dem Bezug leider extrem unzuverlässig und bei "komplizierteren" besser zu vermeiden, besonders, wenn 2-3 Airlines im Ticket involviert sind.
Zuletzt bearbeitet:
Das Routing ab BSL ist so nicht mehr abfliegbar, weil TAP die BSL-Route ab kommender Woche im Winterflugplan einstellt.
Lass' dich doch einfach von BSL auf ZRH-LIS-GRU umbuchen und schon ist der Käse gegessen...
Edit: Nun gut, AZUL hat auch wieder Flugzeit-Roulette gespielt und auch CNF-EZE am 12.11. im Laufe der Zeit seit Buchung gestrichen.
Ich befürchte ja, dass Opodo die Umbuchung erfahrungsgemäß bis zum 11.11. nicht hin bekommt, da Opodo dafür bekannt ist, notwendig gewordene Umbuchungen nicht rechtzeitig durchzuführen. Danach ist dann nur noch ein Tax Refund der Buchung möglich... minus 50€ Opodo-Bearbeitungsgebühren natürlich... am besten du rufst Opodo so lange an, bis sich jemand bereit erklärt gleich während des Telefonats die Umbuchung zu tätigen und dich in der Zeit so lange ins Hold zu stellen...
Von einen Storno des Tickets würde ich auch absehen, da bei Opodo Rückerstattungen häufig 6-12 Monate dauern bzw. häufig erst gar nicht durchgeführt werden, in der Hoffnung, dass der Kunde seinen Anspruch "vergisst". Opodo (wie auch eDreams) sind in dem Bezug leider extrem unzuverlässig und bei "komplizierteren" besser zu vermeiden, besonders, wenn 2-3 Airlines im Ticket involviert sind.
Hallo flyer09, vielen Dank für deine Antwort.
Ich habe jetzt tatsächlich einen guten Telefonisten bei Opodo erwischt und der hat den Fall eskalieren lassen.
Nun hat sich ein Herr von eDreams folgendermaßen bei mir gemeldet:
Da die mir ja eigentlich alle Möglichkeiten eröffnen sollten, dachte ich, das wär‘s jetzt gewesen. Ich antwortete daraufhin aber:
Und darauf antwortete eDreams jetzt:
Episode IV - Eine neue Hoffnung?
Das wird schwierig. Ich hatte ein ännliches Problem, da ging es aber nur um BSL-LIS. Im Endeffekt hat Odigeo da recht viel versucht, inklusive Konferenztelefonat aber TAP hat sich am Ende quergestellt, Begründung war, dass der Abflug in einem anderen Land läge.
Eigentlich absurd, der Flug ZRH - LIS war sogar etwas günstiger. Vielleicht geht aufgrund der Langstrecke da etwas mehr.
Eigentlich absurd, der Flug ZRH - LIS war sogar etwas günstiger. Vielleicht geht aufgrund der Langstrecke da etwas mehr.
Ich habe keine Erfahrung mit so komplexen Routings, aber reichlich Erfahrung mit unwilligen OTAs, u.a. in Verbindung mit TAP. Ich sehe da zwei Optionen:
1) Mit TAP erst telefonisch klären, Stichwort INVOLUNTARY schedule change, auf was die denn umbuchen würden, wenn Opodo sie kontaktieren würde. Am Ende TAP um eine Notiz auf die Buchung bitten. Dann Opodo kontaktieren und denen resolut mitteilen, dass Du mit TAP schon alles ausgemacht hast so dass die in der Notiz hinterlegte Umbuchung lediglich angestossen werden soll.
2) Die gestrichenen Segmente aus der Buchung rausnehmen lassen und den Rest fliegen. Fehlende Segmente neu kaufen.
1) Mit TAP erst telefonisch klären, Stichwort INVOLUNTARY schedule change, auf was die denn umbuchen würden, wenn Opodo sie kontaktieren würde. Am Ende TAP um eine Notiz auf die Buchung bitten. Dann Opodo kontaktieren und denen resolut mitteilen, dass Du mit TAP schon alles ausgemacht hast so dass die in der Notiz hinterlegte Umbuchung lediglich angestossen werden soll.
2) Die gestrichenen Segmente aus der Buchung rausnehmen lassen und den Rest fliegen. Fehlende Segmente neu kaufen.
Gibt es inzwischen eine Lösung? Was hast Du denn für den ursprünglichen Flug bezahlt? Falls Opodo die volle Rückerstattung anbietet (ohne Gebühren), könntest Du z.B. alternativ den nachfolgenden Flug direkt bei AR buchen. Zeit scheint ja keine so große Rolle zu spielen, statt 12h in GRU und 11h nachts/morgens in EZE (also kaum nutzbar) hättest Du einen vollen Tag für Buenos Aires (Weiterflug dann ab dem Airport AEP):
11.11. ZRH-FCO 11:05-12:30 AZ571 oder AR7221
11.11. FCO-EZE 18:15-04:40+ AR1141
13.11. AEP-USH 04:05-07:40 AR1784
Preis: 760 EUR im Tarif "Plus" (inkl. 1 Gepäckstück)
https://www.aerolineas.com.ar/en-eu
11.11. ZRH-FCO 11:05-12:30 AZ571 oder AR7221
11.11. FCO-EZE 18:15-04:40+ AR1141
13.11. AEP-USH 04:05-07:40 AR1784
Preis: 760 EUR im Tarif "Plus" (inkl. 1 Gepäckstück)
https://www.aerolineas.com.ar/en-eu
Gibt es Neuigkeiten?Hallo flyer09, vielen Dank für deine Antwort.
Ich habe jetzt tatsächlich einen guten Telefonisten bei Opodo erwischt und der hat den Fall eskalieren lassen.
Nun hat sich ein Herr von eDreams folgendermaßen bei mir gemeldet:
Da die mir ja eigentlich alle Möglichkeiten eröffnen sollten, dachte ich, das wär‘s jetzt gewesen. Ich antwortete daraufhin aber:
Und darauf antwortete eDreams jetzt:
Episode IV - Eine neue Hoffnung?
Aber es gibt doch gar keine einzelne Fluggesellschaft, die BSL-USH fliegt.
Da musst doch zwingend immer die Fluggesellschaft gewechselt werden.
War dir das nicht klar?
Meintest du wirklich, TAP würde bis USH fliegen?
Wenn ihm das nicht klar war, dann hat er während der Buchung beide Augen fest zugedrückt.
Wie hat es der Thread Opener eigentlich geschafft überhaupt Opodo telefonisch zu erreichen? Ich habe nun ähnliche Probleme, da mir 2 der 3 Flüge in einer Umsteigeverbindung dummerweise annulliert wurden.
Weder via Chat, noch via Hotline (Wartezeiten > 2h bei angekündigten 3min!) erreicht man irgendeinen. Im Chat meldet sich auch nach 20min nach "{Unser Agent wird bald interagieren}" niemand.
Ich habe dann auch schon 2x den englischen Facebook-Chat ausprobiert - da war ich dann auch 2x "erfolgreich" und konnte 2x mit einer natürlichen Person diskutieren. In beiden Fällen erfolgte der angekündigte telefonische "Call Back" durch Opodo NICHT.
Weder via Chat, noch via Hotline (Wartezeiten > 2h bei angekündigten 3min!) erreicht man irgendeinen. Im Chat meldet sich auch nach 20min nach "{Unser Agent wird bald interagieren}" niemand.
Ich habe dann auch schon 2x den englischen Facebook-Chat ausprobiert - da war ich dann auch 2x "erfolgreich" und konnte 2x mit einer natürlichen Person diskutieren. In beiden Fällen erfolgte der angekündigte telefonische "Call Back" durch Opodo NICHT.
Heilige *** wer bucht denn das?
zB BSL - FRA - EZE - USH. Fertig. Letzter Hüpfer mit AR
Ja, gibt es!
Ich konnte mit einer wohl auf einer höheren Ebene arbeitenden Person per E-Mail schreiben, damit der ich jetzt alles wunderbar klären konnte. Die Antworten auf meine Fragen kamen auch immer prompt.
Ich habe jetzt schlussendlich die gleiche Route, nur statt von BSL von ZRH aus und einen Tag später:
TP927 12NOV ZRH LIS 18:00 19:50
TP087 12NOV LIS GRU 23:20 06:20(+1)
AD2438 13NOV GRU CNF 19:20 20:40
AD8762 13NOV CNF EZE 22:25 02:00(+1) (Den folgenden Flughafen-Transfer zwischen EZE und AEP hab ich im Blick)
AR1896 14NOV AEP USH 06:35 10:10
Und das ganz ohne Aufpreis, für ca. 600€
Anscheinend lohnt es sich bei Opodo, hartnäckig zu bleiben...
Ich konnte mit einer wohl auf einer höheren Ebene arbeitenden Person per E-Mail schreiben, damit der ich jetzt alles wunderbar klären konnte. Die Antworten auf meine Fragen kamen auch immer prompt.
Ich habe jetzt schlussendlich die gleiche Route, nur statt von BSL von ZRH aus und einen Tag später:
TP927 12NOV ZRH LIS 18:00 19:50
TP087 12NOV LIS GRU 23:20 06:20(+1)
AD2438 13NOV GRU CNF 19:20 20:40
AD8762 13NOV CNF EZE 22:25 02:00(+1) (Den folgenden Flughafen-Transfer zwischen EZE und AEP hab ich im Blick)
AR1896 14NOV AEP USH 06:35 10:10
Und das ganz ohne Aufpreis, für ca. 600€
Anscheinend lohnt es sich bei Opodo, hartnäckig zu bleiben...
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