AB Top Bonus: Platinum Service nicht mehr erreichbar

[Nic0711]

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Guten morgen,

kann es sein, dass der Gold-/ Platinum Service nunmehr von dem "Standard" Service mit bearbeitet wird?

Ich habe heute versucht ein Upgrade für einen Flug nach RSW zubekommen und bin dabei nur noch bei dem "Standard" Service gelandet. Der Mitarbeiter dort machte alles andere als einen kompetenten Eindruck.

Beste Grüße

 

[Paranoia]

Wann hast du es denn versucht? Außerhalb der Kernzeiten wir immer auf den "normalen" Service geschaltet.

Exklusive Gold Hotline: montags bis freitags von 08:00 bis 19:00 Uh

 

[DrSEJ]

Ich habe auch gestern um 8 angerufen, eine Frau mit Akzent hat mir einen Viva Flug ( sie meinte via. glaube ich) anbieten wollen...

Es ging um Ory Txl Arn für. 17.5K Meilen mit 20h in Berlin, vor 3 Wochen ohne Probleme gebucht, die Frau gestern wollte doppelte Meilen und zwei Flüge buchen, sie meinte immer: die Flüge sind wie verheiratet, einzeln buchen kann sie das nicht, hat mit mir geredet, wie mit einem kleinen Jungen

 

[PlatOW]

Hatte am letzten Freitag die Plat Hotline dran und eine sehr freundliche und kompetente Dame hat fuer mich ein etwas komplizierteres Routing mit AB und OW Partnern und Stop-over zuegig, guenstig und auf einem Ticket gebucht. Service Gebuehr wurde erlassen. Diese Woche noch nicht angerufen.

 

[LaPlanche]

Ich hatte gerade das Vergnügen mit der Plat Hotline zu sprechen wegen einer Umbuchung. Weil ich etwas länger in der Warteschleife hing, habe ich mal nachgefragt ob gerade viel los sei. Die Agentin meinte, dass sie gerade umziehen und deswegen die Kapazität etwas eingeschränkt sei. Aber bis Ende der Woche soll der Umzug durch sein.

Also keine Panik, alles bleibt gut

 

[Vielflieger007]

Aus Österreich erreicht man die Goldhotline seit gestern nicht mehr, man kommt immer zur Telefonzentrale des Österreichischen Bundesheers!

 

[Anonym38428]

Ich hatte gerade das Vergnügen mit der Plat Hotline zu sprechen wegen einer Umbuchung. Weil ich etwas länger in der Warteschleife hing, habe ich mal nachgefragt ob gerade viel los sei. Die Agentin meinte, dass sie gerade umziehen und deswegen die Kapazität etwas eingeschränkt sei. Aber bis Ende der Woche soll der Umzug durch sein.

Also keine Panik, alles bleibt gut

Hoffen wir es mal. Aktuell Antwortzeiten von ~2 Tagen bei Mails und dann hat man die Frage nichtmal gelesen

 

[TGIF]

Hoffen wir es mal. Aktuell Antwortzeiten von ~2 Tagen bei Mails und dann hat man die Frage nichtmal gelesen

Hab für meine (etwas kompliziertere Anfrage) ne gute und kompetente Antwort in unter 2 Tagen bekommen.
Hab beim Platin Service eigentlich noch nie ne Standardantwort bekommen. Oder die haben entsprechend viele Vorlagen, dass es nicht so Standard klingt
Wenn's mit der Hotline nur am Umzug liegt dann ist ja gut.

 

[Nic0711]

Scheint doch noch länger mit dem Umzug zu dauern. Habe heute wieder nur die ServiceHotline erreichen können.

 

[Crazy Bird]

Hoffentlich läuft das da möglichst schnell wieder - ich hab auf eine Anfrage nun schon drei verschiedene - und imho jeweils falsche Antworten - bekommen. Leider allesamt nach Rücksprache, was mich ein wenig schaudern lässt...

Aus Österreich erreicht man die Goldhotline seit gestern nicht mehr, man kommt immer zur Telefonzentrale des Österreichischen Bundesheers!

Das ist mir irgendwann auch schon einmal passiert. Tritt offenbar immer mal wieder temporär auf. Die letzten Tage hatte ich überhaupt kein Problem, die Hotline aus AT zu erreichen.

 

[Flying Lawyer]

Aus Österreich erreicht man die Goldhotline seit gestern nicht mehr, man kommt immer zur Telefonzentrale des Österreichischen Bundesheers!

So what? Zur Lufthansa sagen die "Ösis" ja auch gerne Luftwaffe, dann kann man Air Berlin ja jetzt durch Bundesheer substituieren.