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Moin. Habe ein kleines Problem und weiß gerade nicht so richtig, wie ich damit umgehen soll. Status: nur FTL (falls das irgend eine Relevanz haben sollte)
Habe Anfang Januar einen Flex-Prämienflug nach Nairobi gebucht. Flex weil unklar war, ob wir die Reise so durchführen werden.
Unsere Planungen haben sich im Laufe des Januar konkretisiert. Am 06.02. hab ich dann einen Flug nach JNB gebucht - nicht stornierbar. Bewusst. Die Bestätigung der Flugbuchung habe ich um 14:16 Uhr erhalten. (Timestamp E-Mail).
Um 14:17 Uhr (Timestamp Anrufliste) habe ich den M&M Support angerufen. In der Warteschleife den Buchungscode für Nairobi eingegeben. Auch im Gespräch selbst den Wunsch geäussert, Nairobi zu stornieren. Den üblichen Prozess beim Storno eines Fluges durchlaufen. Ging alles fix, Cancellation per Mail erhalten. Die Mail nicht weiter geprüft, da Vorgang "ja klar". Vergangenen Freitag schaue ich in meine Buchungen und da fällt mir auf, dass Nairobi noch drin ist aber kein Flug nach Johannesburg. So denn Support angerufen. Ja, Johannesburg wurde storniert, am 06.02.; Cancellation Mail rausgeholt - tatsächlich, Buchungscode von Johannesburg in der Mail. Auf Empfehlung des Supports ein Support-Ticket aufgemacht mit dem Hinweis, dass das Gespräch aufgezeichnet wurde (ich lasse die Gespräche immer aufzeichnen). 24h später die plumpe Rückmeldung "sie haben den Stornobedigungen zugestimmt, wir können nichts machen". Ja, WTF, natürlich habe ich den Stornobedingungen zugestimmt, ich wollte ja einen bestimmten Flug stornieren - aber am Ende wurde der falsche Flug storniert.
Ich weiß jetzt nicht, ob M&M die Aufzeichnung hat oder abgehört hat. Für mich klingt das so, als hätte ein Agent in irgend einer Datenbank geprüft, ob eine Checkbox angewählt wurde. Jedenfalls entbehrt es jedweder Logik, das zu tun, was mir gerade "unterstellt" wird. Selbst angenommen, der Kollege am Telefon wäre im Johannesburg-Flug gewesen ... dann hätte er doch mindestens den Hinweis abgegeben, ob ich mir sicher bin .. nicht erstattbar, eben erst gebucht etc. - aber tatsächlich ging es um 3 x 50 EUR Stornogebühr.
Wie kommt man hier ggf. weiter? Jemand schon mal so eine Erfahrung gemacht?
Habe Anfang Januar einen Flex-Prämienflug nach Nairobi gebucht. Flex weil unklar war, ob wir die Reise so durchführen werden.
Unsere Planungen haben sich im Laufe des Januar konkretisiert. Am 06.02. hab ich dann einen Flug nach JNB gebucht - nicht stornierbar. Bewusst. Die Bestätigung der Flugbuchung habe ich um 14:16 Uhr erhalten. (Timestamp E-Mail).
Um 14:17 Uhr (Timestamp Anrufliste) habe ich den M&M Support angerufen. In der Warteschleife den Buchungscode für Nairobi eingegeben. Auch im Gespräch selbst den Wunsch geäussert, Nairobi zu stornieren. Den üblichen Prozess beim Storno eines Fluges durchlaufen. Ging alles fix, Cancellation per Mail erhalten. Die Mail nicht weiter geprüft, da Vorgang "ja klar". Vergangenen Freitag schaue ich in meine Buchungen und da fällt mir auf, dass Nairobi noch drin ist aber kein Flug nach Johannesburg. So denn Support angerufen. Ja, Johannesburg wurde storniert, am 06.02.; Cancellation Mail rausgeholt - tatsächlich, Buchungscode von Johannesburg in der Mail. Auf Empfehlung des Supports ein Support-Ticket aufgemacht mit dem Hinweis, dass das Gespräch aufgezeichnet wurde (ich lasse die Gespräche immer aufzeichnen). 24h später die plumpe Rückmeldung "sie haben den Stornobedigungen zugestimmt, wir können nichts machen". Ja, WTF, natürlich habe ich den Stornobedingungen zugestimmt, ich wollte ja einen bestimmten Flug stornieren - aber am Ende wurde der falsche Flug storniert.
Ich weiß jetzt nicht, ob M&M die Aufzeichnung hat oder abgehört hat. Für mich klingt das so, als hätte ein Agent in irgend einer Datenbank geprüft, ob eine Checkbox angewählt wurde. Jedenfalls entbehrt es jedweder Logik, das zu tun, was mir gerade "unterstellt" wird. Selbst angenommen, der Kollege am Telefon wäre im Johannesburg-Flug gewesen ... dann hätte er doch mindestens den Hinweis abgegeben, ob ich mir sicher bin .. nicht erstattbar, eben erst gebucht etc. - aber tatsächlich ging es um 3 x 50 EUR Stornogebühr.
Wie kommt man hier ggf. weiter? Jemand schon mal so eine Erfahrung gemacht?
