rekord reaktion : erstattung vulkanasche (von 2010)

[marc_m]

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ich habe heute morgen! von emirates eine reaktion auf meine erstattungsanfrage bzgl. der aschewolke im letzten! april erhalten.

die anfrage bzgl. einer teilerstattung ist in den letzten 12 monaten mehrmals vom reisebüro und von mir selbst gestellt worden

gebucht war :

1 ZRH DXB EK 088 U 15APR OK 1535 US1MPCH1 30K FLOWN
2 DXB CGK EK 356 U 16APR OK 0415 US1MPCH1 30K FLOWN
3 CGK DXB EK 357 U 18APR OK 1755 US1MPCH1 30K FLOWN
4 DXB ZRH EK 087 U 19APR OK 0840 US1MPCH1

wegen der aschewolke von emirates umgebucht auf :

4 DXB ZRH EK 085 Y 01MAY OK 1605 US1MPCH1 30K SUSPD


weil keine lust/zeit auf auf 2 wochen dubai (hotel wurde nicht angeboten oder bezahlt), am 20.4. mit ukraine international (fast leerer flieger) über IEV nach ZRH, auf eigene rechnung.

habe auf nicht viel gehofft - aber 100 euro teilerstattung oder so hätte ich angemessen gefunden :

"...da auch der Rückflug teilweise genutzt wurde (bis Dubai),
können wir keine Teilerstattung vornehmen, da es keinen Restwert gibt.
Wäre der Rückflug überhaupt nicht genutzt worden, wäre eine
Rückerstattung in Höhe von 30% des Flugpreises möglich gewesen."



wieso gibt es für DXB-ZRH keinen restwert ?

 

[Theisener]

Hast Du die Antwort aus Frankfurt erhalten?
Wenn ich mit EK irgendwelche Probleme hatte, habe ich EK in Frankfurt angeschrieben und es wurde immer zeitnah eine sehr gute Lösung/Einigung erzielt.

 

[marc_m]

ja, die antwort kam aus frankfurt :

Customer Affairs
Emirates
Grüneburgweg 16

 

[stoevi1964]

Eigentlich sind die dort sehr kulant. Habe schon des öfteren dort für die kleinste Beschwerde ein Teilstrecken Upgrade bekommen

 

[rcs]

Hier geht es nicht einmal um Kulanz, wenn der Flug von DXB nach ZRH in der Tat annuliert wurde...

 

[marc_m]

@ rcs : ja, der flug dxb-zrh wurde wegen der aschewolke annulliert - nach einigen telefonaten und den gesprächen vor ort mit emirates hatte ich nicht das gefühl, vor dem "neuem" datum - 1.05. - aus dxb wegzukommen. deshalb die eigeninitiative...

was würdet ihr auf diese ansage seitens emirates antworten ?

"...da auch der Rückflug teilweise genutzt wurde (bis Dubai),
können wir keine Teilerstattung vornehmen, da es keinen Restwert gibt.
Wäre der Rückflug überhaupt nicht genutzt worden, wäre eine
Rückerstattung in Höhe von 30% des Flugpreises möglich gewesen."

 

[jarino]

Das hätte Antinori nicht besser formulieren können - keine (positive) Tarifdifferenz, also keine Erstattung eines Restwerts, reine IATA-Logik. Da auch EU 261/04 nicht gilt, weil es der Rückflug war, bleiben verblüffenderweise eigentlich gar keine Argumente.