Umbuchung einer nicht stornierbaren Rate (Hilton)

[Stefan2196]

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Habe das Hilton Squaire Frankfurt Airport mit der "Great Getaway"-Rate gebucht. Am nächsten morgen wollten wir nach NY fliegen.

Dummerweise müssen wir unseren Flug nun um einen Tag vorverlegen.

Habe gestern mal eine nette "Bettelmail" an den support geschickt, aber noch keine Rückantwort.

Klar weiß ich, dass die Buchung "not refundable" ist, 10 % bekommt man nur zurück bei Stornierung.

Hat jemand schon mal so ein Problem gehabt und Glück gehabt mit kostenloser Umbuchung?
Ich würde ja denselben Preis plus viell. kleinen Aufschlag zahlen, um 1 Tag eher dort zu nächtigen..

 

[Tirreg]

Ruf doch einfach direkt im Hotel an und schildere Dein Problem. Das Hotel kann am ehesten helfen.

 

[Stefan2196]

ah, danke, darauf bin ich noch nicht gekommen.

email-Adresse vom GM wurd ja grad im anderen thread mitgeteilt

 

[Gulliver]

Und lass uns bitte teilhaben am Ausgang. Dürfte sicherlich auch für andere interessant sein!

 

[Stefan2196]

ok, mach ich. Ich rufe nachher da mal an.

 

[Rheinberger]

Hatte mich einmal um 1 Woche in Barcelona verbucht. Mail ans Hotel und alles war ok, lediglich die Rate war um 15€ an dem Wochenende teurer.

 

[nobetterwaytocry]

Ich hatte bisher auch immer Glück und konnte umbuchen. Die einzige Ausnahme das Hilton München Park. Da hatte ich eine Nacht mit Punkten gebucht, die ich nicht wahrnehmen konnte. Der Hammer war, dass mir die Punkte wieder gutgeschrieben wurden, aber die günstigste verfügbare Rate von meiner CC abgebucht wurde. Wohlgemerkt hatte ich storniert. Waren ca. 180 Euros. Reklamation half auch nicht, bzw wurde auf die booking terms hingewiesen und ich hab die Angelegenheit dann nicht weiter verfolgt, weil ich einfach wichtigeres zu tun hatte.
OT: Im selben Jahr hatten wir ein Corporate Event geplant, welches eigentlich im Hilton stattfinden sollte und wofür 55 Zimmer für 3 Nächte, plus 4 Konferenzräume benötigt worden wären. Selbstverständlich sind wir dann nicht ins Hilton München Park sondern ins Sheraton. Das Hilton München Park darf seither bei uns nicht mehr für dienstliche Aufenthalte gebucht werden.

 

[maxbluebrosche]

wir hatten das im April, haben im Hotel angerufen und nett gefragt, Geld wurde wieder komplett gutgeschrieben !

 

[Stefan2196]

grad angerufen, netter Mensch am Telefon. 1 Tag vorher würd zwar gehen zu gleichen Konditionen, aber er selbst kann/darf das nicht entscheiden. Ich soll morgen noch mal vor 17 Uhr anrufen. Er schreibt seinem Kollegen aber schon mal eine mail

 

[VBECK1]

Wegen der berühmten Aschewolke Ende April 2010 musste ich unseren Flug TFN- DUS -MIA auf
TFN -CCS - MIA umbuchen.

Wir hatten für drei Nächte im IC Düsseldorf prepaid Nächte gebucht.
Habe damals direkt das Hotel angemailt, und nach ca 30 Min. wurde mit mitgeteilt, dass ich die Buchung vorläufig stonieren könnte und zu einem anderen Zeitpunkt die drei Nächte ausnutzen könnte.

Wir haben dann im Oktober 2010 dort gewohnt, zum gleichen, bereits bezahlten "Tarif".

Glaube, die waren damals auch über jede Stornierung froh, beim dem Chaos...

Grüsse aus Teneriffa - Volker

 

[nhobalu]

Ich Idiot habe mal falsch im Squaire gebucht. Ist mir dann erst aufgefallen als ich angereist bin und die dort keine Buchung finden konnten. Ich wurde problemlos zur gleichen Rate umgebucht.
Es hilft in solchen Fällen immer, freundlich zu bleiben und als Bittsteller aufzutreten. Denn auf der anderen Seite der Theke stehen auch nur Menschen...

 

[Krug56]

Hallo,
sehe ich genauso - im Hotel anrufen oder Mail schicken und vielleicht mal kleine Brötchen backen und nicht den Statusmenschen rauskehren. Hat bei mir mehrfach bei Hilton, SPG oder Holiday Inn geklappt. Kürzlich erst in SAN, als ich meinen Flug umbuchen musste.
Auch hier Grüße aus z.Zt. TPA

 

[Stefan2196]

Vorhin noch mal angerufen, wieder eine schlecht deutsch sprechende Mitarbeiterin am Telefon. Nach mehreren Versuchen mich in der Leitung zu halten und was zu klären, versprach sie dann einen Rückruf.

Der kam zwar nicht, dafür gleich 2x eine neue Buchungsbestätigung auf das geänderte Datum per mail

Freundlicher, demütiger Anruf wirkt also Wunder. ich hoffe nur, dass jetzt nicht mehrfach von der KK abgebucht wird.

 

[Beck]

Eine Alternative ist, die amerikanische Hotline anzurufen. Die haben ein eigenes Cancelling-Management mit entsprechender T-Nummer. Zu bezahlst eine Bearbeitngsgebühr von 50 USD und wirst bei non-refundable rates - bei entsprechender Notlage und dgl. - umgebucht. Viel Glück. Wird hier im Forum auch an anderer Stelle diskutiert:
http://www.vielfliegertreff.de/hotels-unterkuenfte/37420-prepaid-advanced-rate-bei-hilton-erfolgreich-gecancelt.html
Viel Glück.

 

[Stefan2196]

hat ja grad so viel einfacher funktioniert, ohne Anruf in USA und 50 USD

 

[kaninchen]

Man sollte den Vertragspartner in diesem Fall das Hotel schnellstmöglich selbst kontaktieren und seine Lage schildern.Meist geht irgendwas auf Kulanz.Eine Garantie gibt es natürlich nicht.Vieles hängt auch von der Auslastung ab bzw.inwieweit freie Kapazitäten vorhanden sind und das Hotel die schon gebuchte Nacht ggf.weiterverkaufen kann.Manchmal klappt es,manchmal auch nicht.So war es jedenfalls bei mir...

 

[Monty_GER]

Mahlzeit.

Ich hatte das mal mit Las Vegas Hotels - Priority Club Rewards by IHG - Overview Hotel in Las Vegas | Best Price Guarantee or First Night Free .

Nicht stornierbare Rate für vier Tage gebucht. Mein Flug (spät abends) war gestrichen worden und ich stand leider an einem Provinzflughafen im mittleren Westen (LNK), von dem natürlich kein Flug mehr abging.

Ich habe dann dort angerufen und die Lage erklärt, dass ich am nächsten Morgen fliege und so erst gegen Mittag einchecken kann. Ich hatte erwartet, dass ich den Tag trotzdem bezahlen muss.

Das war aber nicht der Fall! Man hat mir nur die Folgetrage berechnet. Fand ich super!

S.