Umbuchung - Umsteigezeit in SFO 6 (!) Minuten

[Friemens]

ANZEIGE

Hatte im Juni PHL-SFO mit Anschluss nach San Diego gebucht mit US. Jetzt gehe ich auf US Internet Seite auf "My Reservations" und stelle zufällig folgendes fest: Mein Flug PHL-SFO ist gestrichen, ich wurde auf einen späteren umgebucht, so dass ich in SFO 6 Minuten Umsteigezeit habe.

Der US Mensch im Callcenter sagt "das macht eine Maschine, da sitzt kein Mensch" -wieso kann man keine Softwate programmieren, die so einen Schwachsinn ausschliesst und - wenn sie schon automatisch umbucht - dann auch den Anschlussflug umbucht?

Meine Frage, was eigentlich passiert wäre, wenn ich das nicht mitbekommen hätte, blieb unbeantwortet....

 

[danix]

Solche Maschinen schaffen es auch, Abflugzeiten vor der Ankunftszeit des Inbounds zu generieren. Manchmal wird man dann sogar kontaktiert, manchmal sieht man es vorher selbst.
Ich denk das bei Flugstreichungen einfach erstmal automatisch nur der gestrichene Flug ersetzt wird und das es dann erst später bemerkt wird, dass es so eigentlich nicht funktioniert.

 

[Anonyma]

Abgesehen von einer so unsinnigen Verbindung finde ich es auch seltsam, dass Du das nur zufällig entdeckst und nicht automatisch eine E-Mail erhälst. Bei LX erhalte ich selbst bei einer Änderung der Abflugzeit um 15 Minuten gleich mal eine E-Mail, die mich über die neuen Flugzeiten informiert, und eine zweite mit dem neuen Ticket.....Frag mich nicht, wie viele Mails ich da die letzten Wochen erhalten habe, nachdem der Abendflug BRU-ZRH (mit dem ich recht oft fliege) erst eine halbe Stunde später, und dann wieder 15 Minuten früher verlegt wurde.

 

[rotanes]

Solche mails werden (leider) häufig von den SPAM-Filtern der E-mail provider blockiert.

Ich bin aber sicher, dass der OP von SFO nach SAN kommen wird (ausser es ist der letzte Flug des Tages)

 

[danix]

Abgesehen von einer so unsinnigen Verbindung finde ich es auch seltsam, dass Du das nur zufällig entdeckst und nicht automatisch eine E-Mail erhälst. Bei LX erhalte ich selbst bei einer Änderung der Abflugzeit um 15 Minuten gleich mal eine E-Mail, die mich über die neuen Flugzeiten informiert, und eine zweite mit dem neuen Ticket.....Frag mich nicht, wie viele Mails ich da die letzten Wochen erhalten habe, nachdem der Abendflug BRU-ZRH (mit dem ich recht oft fliege) erst eine halbe Stunde später, und dann wieder 15 Minuten früher verlegt wurde.

Bei LX und dort gebucht gehts recht flott, bei RB Buchungen intra Asia oder Awards ausgestellt durch BMI/US ist es mir schon mehrfach passiert, dass ich Änderungen zuerst selbst festgestellt habe und dann vielleicht mal ne Mail oder ein Anruf kam!
Und der höhepunkt der Änderungen: als LH ihren Flug LHR-STR auf 4U änderten, löste ich beim HON Service grosses Erstaunen über mein Wissen aus, aber sie können nichts sehen, den Flug gäbs ganz normal, er sei einfach ausgebucht. Nach Erklärungen und 24h Rückfrage wurde dann das Problem erkannt und sauber gelöst!

 

[Friemens]

Wurde über Reisebüro gebucht, es kam keine E-Mail! Wurde ohne Probleme auf letzte Verbindung nach SAN umgebucht, jetzt mit 2 Stunden Umsteigezeit. Habe ja Verständnis prinzipiell für Verschiebungen, nicht aber für Software, die unmögliche Verbindungen erlaubt - es gibt doch wegen jedem Sch.... Plausibilitätsprüfungen, das sollte doch wohl technisch kein Hexenwerk sein, sowas auch in Buchungssysteme zu integrieren.

 

[rotanes]

Dann bekommt normalerweise das RB eine Mitteilung mit dem Hinweis, die Buchung zu ändern

 

[west-crushing]

Bei LX erhalte ich selbst bei einer Änderung der Abflugzeit um 15 Minuten gleich mal eine E-Mail, die mich über die neuen Flugzeiten informiert, und eine zweite mit dem neuen Ticket....

Bei LH hab ich das inn letzter Zeit aber auch selber feststellen müssen, es gab keine E-Mail.

 

[coeln77]

Bei LH hab ich das inn letzter Zeit aber auch selber feststellen müssen, es gab keine E-Mail.

ist denn in der Buchung eine email adresse hinterlegt? Dieses ist ja nicht immer der Fall, wenn man z.B. über eine Agentur gebucht hat. Bei allen von mir über die LH website gebuchten, somit durch mein profil hinterlegten email, bekomme ich immer sofort eine neue email der Buchung, wenn sich Zeiten verändern. Was in einem konkreten Beispiel schon fast nervig ist, da bei einem FRA-DUB die Flugzeit mittlerweile schon einige Male um 5 Min (!) vor- und zurückverlegt wurde.

Und wie oben beschrieben, ruft die LH bei Streichungen ja sogar persönlich an und ist dann sehr flexibel.

 

[west-crushing]

ist denn in der Buchung eine email adresse hinterlegt?

Ja.


Mindesttext

 

[NCC1701DATA]

Abgesehen von einer so unsinnigen Verbindung finde ich es auch seltsam, dass Du das nur zufällig entdeckst und nicht automatisch eine E-Mail erhälst.

AC hat es bei mir geschafft, einen TATL-Flug komplett zu streichen, mich auf -1 Tag umzubuchen und mich nicht darüber zu informieren. Da hatte ich wenn ich nicht selber immer alles routinemäßig kontrollieren würde in YYC mit meinen Ski in der Hand ganz schön dumm geguckt...

 

[coeln77]

Ja.


Mindesttext

Interessant! Ich habe Buchungen über Agenturen, wo zumindest der ausführende Carrier offensichtlich meine mailadresse nicht hat.

 

[AUA772]

US (Meilenticket ) ist da generell sehr zurückhaltend: Ich habe bisher noch nie eine Mail bekommen, wenn sich die Flugzeiten meiner Buchung geändert haben; ist seit September ca. acht Mal passiert, einmal war der gesamte Rückflug dadurch unbrauchbar. Als Antwort warum man mich nicht informiert kam immer "Flugbuchungen werden alle händisch zwischen ein bis zwei Wochen vor Abflug durchgegangen, spätestens dann hätte man Sie informiert". Ja, super, dann hätte ich ein ganz schön blödes Gesicht gemacht...deshalb schaue ich alle zwei Wochen auf "My Trip" von US vorbei, um sicherzustellen, dass alles OK ist. Was die Amis da bzgl. Flugstreichungen und Abflugzeitenänderungen abziehen ist mir aber auch noch nie passiert...

 

[peter42]

US schüttet mich mit Emails über Anderungen zu.

 

[AUA772]

Interessant, habe von deren System noch nie automatisch eine Mail erhalten obwohl sie zwei Mailadressen haben und ich die auch schon öfters überprüfen habe lassen bzw. selbst im Inet neue eingegeben habe...
Meilenticket oder paid wenn ich fragen darf?

 

[Weltenbummlerin]

Upps, das ist ja wirklich heftig, und ich kann gut verstehen, daß man sich über so ein dilettantisch betriebenes System ärgert.

Bei mir war´s umgekehrt, und hatte mich auch erstaunt:
http://www.vielfliegertreff.de/reis...geringsten-flugabweichungen-kommuniziert.html

Wobei das natürlich besser ist, als nicht benachrichtigt zu werden.

 

[AUA772]

Wobei das natürlich besser ist, als nicht benachrichtigt zu werden.

Eindeutig um einiges besser.

Einzige Benachrichtigung bei mir ist immer unter "My Reservations", dass ich mich bei ihnen telefonisch melden soll (natürlich 0810-Nummer...). Danach beginnt mein Herz immer zu rasen, da es sein kann, dass alle Flüge durcheinander gekommen sind und 4 C Awards bis nach Hawaii doch ein Problem sind. Zum Glück sinds meistens dann nur Sachen wie Flug X hat sich um 1 min und Flug Y um 5 min verschoben...