Verlangsamte Bearbeitung von Refunds

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S

szg

Guest
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rorschi meinte:
Möchte der Vollständigkeit halber erwähnen, dass ich nun einen MasterCard-Beleg in der Hand habe, auf welchem steht: **Gutschrift erfolgt**

Toll: Um 17:10 stand ich dort, wo ich zum letzten Mal bei TK war (am Bahnhofplatz), aber da war keine TK. Also bin ich im Bahnhof zur Tourist Office gegangen, wo die Dame am Schalter mir mitteilte: "Ich werde jeden Tag mehrmals nach TK gefragt, aber offenbar sind die nicht mehr da".
Auf meine Bitte, im Internet nachzuschauen, schaute sie schnell auf google und zeigte mir die Adresse:

Bahnhofplatz 1
80335 München

Auf meinen Hinweis, dass ich sicher bin, dass auf thy.com eine anderer Strassenname stehe (ja, hätte ich selber aufschreiben können :rolleyes:), und sie bitte dort nachschauen wolle, sagte sie mir frech: "Gehen Sie dafür in ein Internet-Café. Wir sind eine Touristen-Information". Naja, sie hätte sich nun selber mitinformieren können, um in Zukunft die vielen Frager richtig beraten zu können :rolleyes:

Im nächsten Internet-Café habe ich thy.com aufgerufen, und dort stand dann die Adresse Schwanthaler Str. 10, vor welcher ich Punkt 17:30 stand und klingelte. Die Tür wurde mir geöffnet, und bis ich im 2. Stock war, war 17:31. Dort wurde mir mitgeteilt, dass man nun geschlossen hätte. Jetzt wurde ich laut und sagte: "Ich bin Star Gold und warte seit 2 Monaten auf einen Refund". Plötzlich war man freundlich und kümmerte sich um das Problem:

In der PNR sind mindestens 8 Einträge gewesen, meine Erstattung zu beschleunigen (obwohl ich nur 3 Mal angerufen habe). Da man aber für eine Erstattung meine KK und meine Unterschrift benötige, könne so etwas nur in einem TK-Büro geschehen. Das hätte man mir am Telefon mitteilen sollen. Ich wurde um Entschuldigung gebeten, was ich dann auch gewährte, zeigen sich auswärtige LH-Callcenter ja auch nicht kompetenter.

Mein aktuelles Feindbild ist nun nicht mehr TK, sondern die Tourist-Office im Hauptbahnhof. Trotzdem bin ich froh, dass momentan kein Langstreckenflug in Richtung Ost ansteht, für welchen TK interessant sein könnte. Bis die nächste SEN-Requali ansteht (erst 2011), fliesst noch viel Wasser ins Marmara-Meer. Und bis dann wird eh nach Möglichkeit in I-Klasse nach Asien geflogen...
Zum Vergrößern anklicken....

Never ending story !!! :(
 
A

andeluxe

Guest
Wer hat aktuelle Erfahrungen bzgl der Rückbuchungszeit?

Aufgrund des Schneesturms "Nemo" wurden bekanntlich die Flüge nach NYC am 8.Februar storniert und der FullRefund Beleg
wurde direkt am Airport manuell ausgefüllt und sollte per Post eingesandt werden und per ELV rücküberwiesen werden.
Mit welcher Bearbeitungszeit ist aktuell zu rechnen?

Vielen Dank im Voraus!
 
rcs

rcs

Gründungsmitglied
Teammitglied
06.03.2009
27.866
5.737
München
Wo hattest Du denn das Ticket gekauft? Direkt bei LH und in welchem Land?
 
B

biff

Guest
Nachdem zwei Tickets (innerhalb 24 Stunden storniert) nach über 3 Wochen immer noch nicht erstattet waren, habe ich bei LH am Montag reklamiert und auf den Customer Service Plan hingewiesen (prompte Ticket-Erstattung). Nicht einmal der Brief mit den Stornobeträgen ist bisher eingegangen. Zahlungsmethode war Lastschrift.
Heute rief Lufthansa an und sagte, vor 6 Wochen würde man Tickets, die mit Lastschrift gezahlt wurden, sowieso nicht zurückerstatten, man würde die Widerspruchsfrist verstreichen lassen. Angeblich sei die Stornierung schon 10 Tage bearbeitet, nur die auslaufenden Gelder würde man eben noch festhalten.
Kann ich zwar so nicht nachvollziehen und denke, da hat man sich ein bisschen rausgeredet, denn wenn die Stornierung bearbeitet ist, dann liegt auch 1 - 2 Tage später die Berechnung des Refunds im Briefkasten.
Argumentiert hat man auch mit den Wetterproblemen und der damit hohen Anzahl an Erstattungen - meine Stornierung war allerdings vor den Wetterproblemen und auch vor den Streiktagen.
Selbst ein Anruf beim Hon Circle Service hatte seinerzeit nichts geholfen. Zuerst versuchte man mich abzuwimmeln ("da müssen sie warten - wir können keine Gewähr dafür geben, wie lange das dauert, kann schon mal 6 - 8 Wochen dauern"). Als ich dann darauf bestand, zum Supervisor durchgestellt zu werden, versuchte dieser mir zu erklären, dass eine Banküberweisung auch nach Anweisung des Geldes in Deutschland noch 2 Wochen dauern könne, daran seien die Banken schuld. Ich erklärte ihm freundlich, dass dies nur 1 Bankarbeitstag sei. Er versprach mir dann, die Priorität der Erstattung hochzusetzen - geholfen hat es anscheinend nichts.
Nun bin ich durch den Widerruf der Lastschriften wahrscheinlich für weitere Lastschriftzahlungen gesperrt. Aber Sofort-Überweisung sollte noch funktionieren.
Meines Erachtens stimmen die Arbeitsabläufe bei LH hier einfach nicht. - So wie mir jeder Agent am Telefon ein Ticket pricen und verkaufen kann, müsste er genauso auch den Refund berechnen und abschliessend bearbeiten können, vorbehaltlich Audit und Korrektur etwaiger Fehler. Wenn ich dann wüsste, alles ist erledigt, und es dauert halt noch 6 Wochen, dann ok. Aber so läuft man seinem Geld nach.
 
R

rotanes

Erfahrenes Mitglied
01.06.2010
7.016
6
HAM
Ich verstehe biff's Problem nicht?
Am Montag reklamiert, heute (Dienstag) ein Rückruf von LH mit der (aus meiner Sicht) völlig nachvollziehbaren Erklärung, das bei Lastschriften erst die 6-Wochen Frist abgewartet wird. Das es insgesamt schneller gehen könnte, einverstanden. Aber das rechtfertigt nicht, dass du nach 3 Wochen die Lastschrift platzen lässt.
 
B

biff

Guest
Aus meiner Sicht schon, denn man hat
a) zunächst keinerlei verbindliche Aussagen gemacht, wie lange die Erstattung dauern wird und mich mit Allgemeinplätzen abgespeist,
b) den Customer Service Plan wiederholt nicht eingehalten, wo von viel schnellerer Refundbearbeitung die Rede ist.
Würde man den Kunden gleich sagen, dass bei Lastschriftzahlung erst nach 6 Wochen erstattet wird, dann hätte ich kein Problem damit.
 
T

TXLover

Erfahrenes Mitglied
13.08.2010
1.488
1
rotanes meinte:
völlig nachvollziehbaren Erklärung, das bei Lastschriften erst die 6-Wochen Frist abgewartet wird
Zum Vergrößern anklicken....

Hmmm, ich verstehe nicht, weshalb ich als rechtstreuer Vertragspartner - ich habe LH noch nie Anlass gegeben, mich zu verklagen, andersrum gabs das aber schon - unter den Generalverdacht gestellt werde, mich durch kumulierten Refund+Lastschriftwiderruf bereichern zu wollen...
 
N

Nordi

Erfahrenes Mitglied
18.09.2012
1.472
0
HAM
Kann ich denn Flüge von Lufthansa per Lastschrift buchen, wenn der Flug weniger als 6 Wochen in der Zukunft liegt?

Und vor allem gelten die 6 Wochen nicht ab Rechnungsabschluß des Bankkontos des zahlenden Kunden (also Standardmäßig ab Monatsende des Zahlungsmonats)?
 
rorschi

rorschi

Erfahrenes Mitglied
09.03.2009
10.337
3.853
ZRH / MUC
Auch ohne Lastschriftverfahren sehen die Antwortmails zu diesem Thema momentan so aus:


Aktuell erreichen uns außergewöhnlich viele Anfragen. Die Bearbeitung Ihres Anliegens kann daher mehr Zeit in Anspruch nehmen als gewöhnlich. Hierfür bitten wir schon heute um Entschuldigung und hoffen auf Ihr Verständnis, wenn wir bis zur abschließenden Bearbeitung Ihres Anliegens von weitergehenden Informationen zum aktuellen Bearbeitungsstand absehen.
Sollten Sie uns zu einer Erstattung Ihres Flugscheines kontaktiert haben, so leiten wir Ihre Anfrage sofort an unsere Erstattungsabteilung weiter. Diese wird den jeweiligen Refund für Sie in die Wege leiten. Aufgrund des aktuell sehr hohen Aufkommens an Anfragen bitten wir auch hierfür noch um etwas Geduld. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
 
Wolke7

Wolke7

Erfahrenes Mitglied
30.08.2010
3.376
1.524
Sich Vornehmen kann man viel, es dann auch einzuhalten, ist die hohe Meßlatte.
 
K

Karaina

Neues Mitglied
06.04.2013
5
0
Möchte das mal hochholen, ich habe am 11.05.2013 einen Anruf von der Lufthansa gekriegt das ich einen Refund kriege für meinen verspäteten Flug, brauchten Kontodaten, alles gemailt, direkt ne Antwort gekriegt und inzwischen warte ich immernoch auf das Geld. Zwischendurch alle 2 Wochen Rücksprache gehabt, ja Geld ist Überwiesen, die Frage "Wann" wurde ignoriert, alles richtig, aber immernoch nichts da. Ich fühl mich echt vearscht momentan, sind immerhin 600€!
Ist das normal bei LH und muss ich das so hinnehmen?

lg
 
hegemonie

hegemonie

Erfahrenes Mitglied
19.02.2012
770
600
Habe vor kurzem 2 SQ eTix gebucht für SFO-MNL online storniert. Nach 2 Tagen war das Geld schon der CC wieder gutgeschrieben, obwohl SQ laut Customer service plan auch 1 Woche Zeit hat :)
 
K

kilian

Erfahrenes Mitglied
27.06.2012
523
0
HAM
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Bei mir dauert es mit Refunds bei auf LH.com getätigten Buchungen aktuell ca. 4 Wochen bis der Betrag wieder gutgeschrieben ist.
 
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