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Bedingt durch den Lufthansa Pilotenstreik wurde ich von Lufthansa auf AirFrance umgebucht. Dies auch noch gleichzeitig mit einem Downgrade auf Business Class verbunden, da angeblich keinerlei First Class Verbindungen in den nächsten 4 Tagen verfügbar waren, obwohl ich über Expertflyer durchaus was gefunden hatte. Da hatte ich schon die ersten Bedenken über die Fähigkeiten der Service Line. In dem Fall sogar der First Class Service Line.
Zu hause angekommen habe ich dann die Senator Service Line angerufen und um Gutschrift der Meilen und Punkte aufgrund der ursprünglichen Buchung gebeten. Die Mitarbeiterin meinte, dass ginge nicht, da ich ja schließlich anders geflogen wäre. Auf meinen Einwand, dass ich mit Air France geflogen wäre und dann ja wohl logischerweise keine Meilen erhalten könne wurde ich zur Verifizierung auf Wartelinie gestellt. Die Mitarbeiterin kam dann nach Prüfung zu dem erstaunlichen Ergebnis, dass Air France tatsächlich keine Partner Airline von Lufthansa wäre. Welch eine Erkenntnis. Statt dann nun zu sagen, ja ich werde die Meilengutschrift in die Wege leiten, kam dann die verblüffende Aussage, dass man da dann nichts machen könne. Ich habe sie dann mal auf die Meilengutschrift nach dem ORC Prinzip hingewiesen, welches sie noch nie gehört hatte, sie würde es aber dennoch aufnehmen. Also Leute solche Sachen müssen doch Standard Prozedere sein. Insbesondere bei Leuten die an der Senator Service Line arbeiten. Das sollten doch Mitarbeiter sein, die schon ein wenig Erfahrung haben.
Ich bin erst seit 2 Jahren Senator (vorher über 10 Jahre Star Gold immer über Turkish) insoweit hatte ich noch nicht so viele Berührungspunkte mit der Senator Service Line. Ich bin durch die Platinum Line von AirFance/KLM zwar sehr verwöhnt, weil der Service und das Wissen dort einfach in der Regel unglaublich gut ist. Aber das ist jetzt doch wirklich eine der leichtesten Aufgaben. Muss ich mich bei Lufthansa wirklich ständig auf solche inkompetenten Mitarbeiter einlassen? Ist das normal dort?
Zu hause angekommen habe ich dann die Senator Service Line angerufen und um Gutschrift der Meilen und Punkte aufgrund der ursprünglichen Buchung gebeten. Die Mitarbeiterin meinte, dass ginge nicht, da ich ja schließlich anders geflogen wäre. Auf meinen Einwand, dass ich mit Air France geflogen wäre und dann ja wohl logischerweise keine Meilen erhalten könne wurde ich zur Verifizierung auf Wartelinie gestellt. Die Mitarbeiterin kam dann nach Prüfung zu dem erstaunlichen Ergebnis, dass Air France tatsächlich keine Partner Airline von Lufthansa wäre. Welch eine Erkenntnis. Statt dann nun zu sagen, ja ich werde die Meilengutschrift in die Wege leiten, kam dann die verblüffende Aussage, dass man da dann nichts machen könne. Ich habe sie dann mal auf die Meilengutschrift nach dem ORC Prinzip hingewiesen, welches sie noch nie gehört hatte, sie würde es aber dennoch aufnehmen. Also Leute solche Sachen müssen doch Standard Prozedere sein. Insbesondere bei Leuten die an der Senator Service Line arbeiten. Das sollten doch Mitarbeiter sein, die schon ein wenig Erfahrung haben.
Ich bin erst seit 2 Jahren Senator (vorher über 10 Jahre Star Gold immer über Turkish) insoweit hatte ich noch nicht so viele Berührungspunkte mit der Senator Service Line. Ich bin durch die Platinum Line von AirFance/KLM zwar sehr verwöhnt, weil der Service und das Wissen dort einfach in der Regel unglaublich gut ist. Aber das ist jetzt doch wirklich eine der leichtesten Aufgaben. Muss ich mich bei Lufthansa wirklich ständig auf solche inkompetenten Mitarbeiter einlassen? Ist das normal dort?
