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Wäre toll, wenn mir jemand weiterhelfen könnte oder Tipps zu folgengendem Geschehen geben könnte:
Sehr geehrte Lufthansa,
ich möchte Ihnen kurz meinen sehr unerfreulichen Fall schildern. Am 25.01.2012 fiel mir beim „online-checkin“ auf, dass das Ticket meiner Tochter statt auf „Hannah, Nachname“ auf „Hannah, Hannah“ ausgestellt war. Daraufhin rief ich leider bei Ihrer Servie-Hotline 01805 805805 an. Dort wurde mir erklärt, dass eine Namensänderung nicht möglich sei und ich ein neues Ticket kaufen müsse. Da der Flug kurz bevor stand, sah ich mich gezwungen diesem Rat zu folgen und musste ca. 1400 € für ein neues Ticket bezahlen. Das Ticket ist wohlgemerkt für meine 2 Jahre und 4 Wochen alte Tochter, die den ganzen Flug nicht mal auf einem ihrer zwei Plätze saß, keinen Koffer hatte, kein Frühstück wollte und als „Kindermenu“ 2 kalte Würstchen bekam!
Ein freundlicher Ihrer Mitarbeiter konnte beim Check-In am Frankfurter Flughafen nicht glauben, was mir geraten wurde. Nach einem Anruf ihrer Internen Hotline, teilte mir der nette Herr mit, zum Ticket-Schalter zu gehen. Dort würde mir diese „neue“ zweite Ticket erstattet werden. Am Ticketschalter wollte die nette Dame meinem Wunsch nachkommen, konnte aber nach Rücksprache mit ihrem Vorgesetztem angeblich leider nichts für mich tun und hat mich mit einer Visitenkarte „abgespeißt“.
Des weiteren musste ich feststellen, dass ALLEIN Lufthansa-Mitarbeiter dieses „neue“ Ticket zu sehen bekamen. Weder der Zoll noch sonstige Stellen mussten „ach so wichtige“ Ticket sehen. Es scheint also ein rein internes „Lufthansa-Problem“ zu sein, einfach einen Namen zu korrigieren. Es gab übrigens günstigere Angebote zu dieser Flugverbindung. In der Hoffnung auf ein gewissen Plus an Service habe ich bei Ihnen gebucht, was ich bis dato sehr bereue. Deshalb meine Bitte: überdenken Sie diesen Fall und ich verbleibe in der Hoffnung auf Kulanz in Form einer Erstattung des „neuen Tickets“.
Antwort der Lufthansa
Sehr geehrter Herr E., vielen Dank für Ihre Anfrage. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Reise und unser Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.
[...] Da es sich in Ihrem Fall um eine Internetbuchung handelt, weisen wir Sie darauf hin, dass Onlinebuchungen eigenverantwortlich durchgeführt werden. Ihre Enttäuschung darüber, dass eine nachträgliche Namensänderung, für dieses Reisedatum nicht durchgeführt werden kann, können wir gut nachvollziehen. Unseren Mitarbeitern ist es jedoch generell nicht möglich, eine Namensänderung in den Flugscheinen zu ver¬anlassen. Auch in unseren Beförderungsbedingungen ist dargelegt, dass Tickets nicht auf eine andere Person übertragen werden können. Nähere Informationen hier¬zu finden Sie auf unserer Website www.lufthansa.com. Auf der letzten Seite des Buchungsvorgangs werden unsere Kunden aufgefordert, nochmals alle Eingaben zu prüfen. Sind diese nicht korrekt, so müssen sie spätestens jetzt den Buchungsvorgang selbstständig abbrechen. Werden die Eingaben jedoch bestätigt, erfolgt automatisch der Verkauf, die Flugscheinausstellung wird veranlasst und die von unseren Kunden eingegebene Zahlungsart vollzogen. Dadurch ist rechtlich ein Vertragsabschluss zustande gekommen. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir vor dem Hintergrund der einheitlichen und fairen Behandlung aller Passagiere Ihrem Kulanzwunsch nicht nachkommen können. Auch wenn wir Ihrem Anliegen nicht entsprechen können, würden wir uns freuen, wenn wir Sie demnächst wieder an Bord der Deutschen Lufthansa begrüßen dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Lufthansa Customer Care Service Yvette Schumacher
Sehr geehrte Lufthansa,
ich möchte Ihnen kurz meinen sehr unerfreulichen Fall schildern. Am 25.01.2012 fiel mir beim „online-checkin“ auf, dass das Ticket meiner Tochter statt auf „Hannah, Nachname“ auf „Hannah, Hannah“ ausgestellt war. Daraufhin rief ich leider bei Ihrer Servie-Hotline 01805 805805 an. Dort wurde mir erklärt, dass eine Namensänderung nicht möglich sei und ich ein neues Ticket kaufen müsse. Da der Flug kurz bevor stand, sah ich mich gezwungen diesem Rat zu folgen und musste ca. 1400 € für ein neues Ticket bezahlen. Das Ticket ist wohlgemerkt für meine 2 Jahre und 4 Wochen alte Tochter, die den ganzen Flug nicht mal auf einem ihrer zwei Plätze saß, keinen Koffer hatte, kein Frühstück wollte und als „Kindermenu“ 2 kalte Würstchen bekam!
Ein freundlicher Ihrer Mitarbeiter konnte beim Check-In am Frankfurter Flughafen nicht glauben, was mir geraten wurde. Nach einem Anruf ihrer Internen Hotline, teilte mir der nette Herr mit, zum Ticket-Schalter zu gehen. Dort würde mir diese „neue“ zweite Ticket erstattet werden. Am Ticketschalter wollte die nette Dame meinem Wunsch nachkommen, konnte aber nach Rücksprache mit ihrem Vorgesetztem angeblich leider nichts für mich tun und hat mich mit einer Visitenkarte „abgespeißt“.
Des weiteren musste ich feststellen, dass ALLEIN Lufthansa-Mitarbeiter dieses „neue“ Ticket zu sehen bekamen. Weder der Zoll noch sonstige Stellen mussten „ach so wichtige“ Ticket sehen. Es scheint also ein rein internes „Lufthansa-Problem“ zu sein, einfach einen Namen zu korrigieren. Es gab übrigens günstigere Angebote zu dieser Flugverbindung. In der Hoffnung auf ein gewissen Plus an Service habe ich bei Ihnen gebucht, was ich bis dato sehr bereue. Deshalb meine Bitte: überdenken Sie diesen Fall und ich verbleibe in der Hoffnung auf Kulanz in Form einer Erstattung des „neuen Tickets“.
Antwort der Lufthansa
Sehr geehrter Herr E., vielen Dank für Ihre Anfrage. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Reise und unser Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.
[...] Da es sich in Ihrem Fall um eine Internetbuchung handelt, weisen wir Sie darauf hin, dass Onlinebuchungen eigenverantwortlich durchgeführt werden. Ihre Enttäuschung darüber, dass eine nachträgliche Namensänderung, für dieses Reisedatum nicht durchgeführt werden kann, können wir gut nachvollziehen. Unseren Mitarbeitern ist es jedoch generell nicht möglich, eine Namensänderung in den Flugscheinen zu ver¬anlassen. Auch in unseren Beförderungsbedingungen ist dargelegt, dass Tickets nicht auf eine andere Person übertragen werden können. Nähere Informationen hier¬zu finden Sie auf unserer Website www.lufthansa.com. Auf der letzten Seite des Buchungsvorgangs werden unsere Kunden aufgefordert, nochmals alle Eingaben zu prüfen. Sind diese nicht korrekt, so müssen sie spätestens jetzt den Buchungsvorgang selbstständig abbrechen. Werden die Eingaben jedoch bestätigt, erfolgt automatisch der Verkauf, die Flugscheinausstellung wird veranlasst und die von unseren Kunden eingegebene Zahlungsart vollzogen. Dadurch ist rechtlich ein Vertragsabschluss zustande gekommen. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir vor dem Hintergrund der einheitlichen und fairen Behandlung aller Passagiere Ihrem Kulanzwunsch nicht nachkommen können. Auch wenn wir Ihrem Anliegen nicht entsprechen können, würden wir uns freuen, wenn wir Sie demnächst wieder an Bord der Deutschen Lufthansa begrüßen dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Lufthansa Customer Care Service Yvette Schumacher
