Aus gegebenem Anlass, würde ich diesen Thread gerne nochmal hochbringen. Ich habe im offiziellen Lufthansa Thread folgenden Dialog und hätte hier gerne mal die Meinung von euch.
25.08 von mir:
Mal kurz eine Frage.
Wenn ich einen Flug auf LH.com nach Malta buche und der Flug unter einer LH Flugnummer stattfindet, aber operated by Air Malta ist, kann ich dann als Senator meine Frau und meine minderjährigen Kinder mit in die SEN Lounge nehmen ?
Antwort von LH am 26.08:
Hallo pitmueller, in Frankfurt können deine Frau und deine minderjährigen Kinder dich in die Senator Lounge begleiten. In Malta ist der Zutritt in die Lounge für dich und eine weitere Person nur bei Flügen, die von Lufthansa durchgeführt werden, möglich.
Liebe Grüße
Katja
Response von mir am selben Tag:
Ui, geil, die Frage war zwar auf MUC bezogen aber da gelten dann ja wohl die selben Regeln.
Kannst Du mir dann erklären warum mir mit meiner Frau und minderjährigen Kindern der Zugang zur Lounge am 24.08 in MUC verwehrt wurde?
Lounge Mitarbeiter hat das begründet mit Air Malta bezahlt leider nicht Ihren Zugang....
Gültiger Senatorstatus war natürlich vorhanden.
Malta ist klar, ist ja nur ne Partnerlounge.
Daraufhin LH am 29.08:
Hallo pitmueller,
leider muss ich nach Klärung mit den verantwortlichen Kollegen hier etwas korrigieren: Du hast als Senator Zutritt zur Lounge in MUC. Da Air Malta aber kein Star Alliance Partner ist, gilt diese Regelung nicht für Deine Familie. Begleitpersonen können nur bei Star Alliance Flügen mitgenommen werden.
Jens
Da antworte ich dann am selben Tag:
Das ist jetzt auch Quatsch, laut Zugangsregeln habe ich sehr wohl Zugang mit Familie. Eure Kollegen haben sich hierzu bereits bei mir gemeldet und mir wurde eine entsprechende Kompensation angeboten.
Weiss bei euch eigentlich die rechte Hand, was die linke tut ????
Manchmal bin ich schon sehr verwundert...
Und LH schreibt am 30.08:
Hallo pitmueller,
meine Antwort entspricht der Information, die wir von dem verantwortlichen Kollegen der Fachabteilung bekommen haben.
Dass Du eine Kompensation erhalten hast, ist natürlich schön für Dich. Aber ich frage mich, weshalb Du dann überhaupt bei uns im Forum nachgefragt hast, wenn sich der Fall ja eigentlich schon erledigt hat?
Wenn Du uns (gern per PN) schreibst, von wem Du diese Kompensation angeboten bekommen hast, dann leite ich das gern noch einmal intern weiter, damit überprüft werden kann, auf welcher Grundlage diese Kompensation denn angeboten wurde. Wir wollen ja vermeiden, dass es zu solchen Widersprüchen kommt.
Jens
Und weil ich ja ne große Fresse habe, schreibe ich am 30.08 zurück:
Hallo Jens,
das ich Kompensation bekommen habe ist eher ein Armutszeugniss für die LH und Ihre Mitarbeiter und zeigt einfach wie wenig ein Stammkunde geschätzt wird und wie wenig Ahnung eure "Fachabteilungen haben. Du selbst hättest Deinen Freund google Fragen können und innerhalb von zwei Minuten hättest Du die Antwort gehabt. Google mal Lufthansa Loungezugang.
Ich kann Dir gerne erklären, warum ich das Thema hier in das Forum gebracht habe, Edd hat das eigentlich schon erklärt, die LH tut alles dafür um es dem Kunden so schwer wie möglich zu machen. Dabei wäre es so leicht wenn die LH nur wollte.
Wie ich Kompensation, von wem erhalten habe, mache ich so wie alle mit den guten Tipps im Forum. Bei einem persönlichen Treffen kannst Du diese Info gerne haben.
Nochmals zurück zur Ausgangsfrage warum ich das hier hoch gebracht habe, auch hier gilt wieder google ist Dein Freund. Der VFT hat ein hohes google ranking sprich, beim nächsten Mal wenn einer wieder unrechtmäßig aus der Lounge fliegt und das googelt, hat er eine hohe Chance bei diesem Thread zu landen. Was dann der einzelne damit macht muss er oder sie selbst wissen.
Um ein paar versöhnliche Worte zum Schluss zu finden, glaub mir, viele von uns würden ja gerne mit euch (sprich LH) wollen, wir haben aber inzwischen das Gefühl das Ihr leider nicht mehr mit uns wollt, dabei sind gerade in diesem Forum (abgesehen von den Maximierern) eine Menge Meinungsmacher.
Just my 2 Cents.
Ich dachte ja das Thema sei durch, allerdings heute (05.09) im LH Thread diese Antwort:
Hallo pitmüller,
wir haben den gesamten Vorfall noch einmal recherchiert, um der Ungereimtheit der verschiedenen Aussagen von uns auf dem Grund zu gehen – wir möchten schließlich sicherstellen, dass beim Googlen eine richtige Antwort auftaucht! ;-)
Es tut uns leid, dass wir dir hier im Forum zuerst eine falsche Information gegeben haben. Leider hat auch Customer Relations Dir eine falsche Antwort gegeben: Es ist tatsächlich so, dass Begleitpersonen von Senatoren nur Zutritt zur Lounge haben, wenn diese auf einem Star Alliance Flug gebucht sind. Da Air Malta kein Star Alliance Mitglied ist, hatte deine Familie korrekterweise keinen Zutritt zur Lounge. Die Mitarbeiter der Lounge haben dementsprechend also richtig gehandelt.
Wir nehmen das Thema aber intern nochmal auf und werden auch veranlassen, dass diese Information zum Loungezutritt auf LH.com zukünftig deutlicher dargestellt wird.
Vanessa
Ich hab mir dann ebenfalls erlaubt nochmals meinen Senf dazu zu geben:
Also wenn es nur ums Recht haben geht:
Miles & More Senator Card: Gültige Senator Card und Lufthansa / Star Alliance / Codeshare Partner* Bordkarte eines ankommenden / abfliegenden Fluges des selben Tages
* Air Dolomiti, Air Malta, Eurowings, Jetblue Airways, Luxair, TAM Linhas Aéreas
Lounge Begleiter
Miles & More Senator Card Eine Begleitperson sowie Kinder unter 18 Jahren
Quelle: Loungetypen und Zugang - Lufthansa
Und wenn das anderst sein sollte, dann solltet Ihr mal eure Seite überarbeiten.
Ich gehe mal davon aus, das dies jetzt sogar (auf vielfachen Kundenwunsch) passiert.
Das hier wäre mal eine gute Gelegenheit gewesen auf eure guten Kunden zu zu gehen und etwas zum positiven bei der LH zu verändern. Aber nein dann lieber noch bis aufs Messer streiten.
Und das erlebe ich leider jeden Tag mit euch...
Wie sehen das die User hier im Forum ? Loungezugang erlaubt oder nicht ?
Könnte LH das nicht tatsächlich einfacher und großzügiger gestalten ?
Freue mich auf eure Antworten.