...eher emotional als Datenbasiert,
Mein persönlicher Eindruck an Hand meiner Flüge am Ostermontag BRU- LHR- LHR MUC in Y als OW sapphire ... beide Flüge ausgebucht;
Die Crew schaffte es auf bru lhr Flugzeit1.10 h nur bis zur Hälfte der Maschine den Trolley zu bewegen, darüberhinaus waren viele Artikel nicht vorrätig, dazu zählte auch Coke.
Auf LHR -MUC 8.30 pm wurde der Trolley bewegt allerdings ohne grosse Nachfrage .... und ich selbst hatte mich zuvor in der South Lounge mit Tonic und IPA eingedeckt.
Meine persönliche Überlegung dabei, hier wird doch auch eine der wenigen, verbleibenden Momente von emotionaler Kundenbindung seitens Crew // Pax unterbunden und ich mochte BA immer gerade auch ob des britischen Humors und der gastlichen Geste, die Flugzeit für gefühlte 20 Minuten mit einem Glas Rotwein, einem Gin Tonic und einem Shortbread verkürzen zu können. Inbegriffen ein kurzer Talk oder zumindest eine gegenseitige Wertschätzung Crew / Pax. Nunmehr ist der gesamte Service reduziert auf das Niveau der LCC's, was zu einem weiteren Verlust der Loyalität wie auch zu einem resignierten Crewverhalten führen wird.
Sehr sehr schade die Entwicklung bei BA gerade.