Etwas aus Handgepäck gestohlen - wie seht ihr die Situation?
Ich habe auf einem Thai Airways folgende Situation erlebt (nicht ich selbst war betroffen, jedoch meine Reisebegleitung):
- Flug war von FRA nach BKK mit der Thai in C.
- Es wurde ein Equipment Change durchgeführt, weshalb auf diesem Flug eine 747 zum Einsatz kam.
- Die betroffene Person (sowie auch ich) hatten einen Platz im Oberdeck bekommen
- Wir wollten ganz normal unser Handgepäck in die Overhead pins verstauen und musste feststellen, dass diese im Oberdeck der 747 so klein sind, dass dies niemals Platz hat (Das Handgepäck hatte natürlich ganz normale Normgröße wie auch von Thai auf der Homepage so angegeben!)
- Dieses Problem hatten natürlich nicht nur wir, sondern alle Pax des Oberdecks.
- Die Flugbegleiter gaben dann die Anweisung, dass wir alle das Gepäck in das Main Deck bringen und dort in den Over head pins verstauen müssten... Ich hatte sogar noch aktiv nachgefragt, ob es nicht eine andere Möglichkeit gäbe (Schrank der Abgeschlossen wird etc.), da ich Sicherheitsbedenken hatte -> No way!
- Wir nahmen natürlich gewisse Wertgegenstände raus, jedoch natürlich nicht alles, da dies ja quasi nicht möglich ist.
-> Nach dem Flug (jedoch erst im Hotel) musste meine Begleitung mit Erschrecken feststellen, dass seine Ledermappe aus seiner Tasche gestohlen wurde (in der sich auch ein nicht ganz so billiger Kugelschreiber befand).
Natürlich hat er die Situation gleich dem Customer Care von Thai per Email geschildert. Er bekam nun nach 6 Wochen eine Rückantwort, dass es ihnen leid tut, aber sie sind nicht dafür verantwortlich!
Wie beurteilt ihr die Situation?