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Besten Dank für den Kommentar. Die Vermutung, dass mein KK-Polster doch nicht ausreichend war, ist unbegründet. Da waren sogar 200.000 Meilen vorrätig, von denen ich inzwischen 100.000 Meilen für Freinflüge genutzt habe. Telefonisch wurde mir bereits am Anfang bestätigt, dass ich genügend Meilen für einen Umtausch habe,.
Ich will meine Hartnäckigkeit erklären. Die geforderten 5000 Statusmeilen per Umtausch könnte ich verschmerzen, aber der ganze Vorgang ist Teil einer Mamagement-Strategie, Personalabbau zu betreiben und Vorgänge zu automatisieren (AI) oder sie auszulagern an externe Dienstleister, wie es wohl jetzt der Fall ist. Diese bearbeiten Routinevorgänge nach Vorschrift, aber sie können keine individuellen Entscheidungen im Einzelfall nach Ermessen treffen. Ganz sicherlich handelt es sich um einen IT-Glitch, aber es gibt keinen Mitarbeiter mehr, der das eigentlich kleine Problem schnell lösen könnte, da die IT-Abteilung komplett ausgelagert ist. Das wurde aus dem erfrischend offenen Kommentar der MM-Mitarbeiterin deutlich. Auch dort herrscht Frust!!
Ich bin kein Streithansel, aber ich halte es für wichtig, sich gegen diesen Service-Abbau zu wehren. Es werden scheibchenweise Servieleistungen abgebaut um den Gewinn zu steigern. Dies geschieht auf Kosten der Kunden und wird auf dem Rücken der wenigen verbliebenen persönlichen Ansprechpartner ausgetragen. Wir sollten das als gut zahlende Kunden nicht einfach resignierend hinnehmen. Mein Problem hätte von einem Mitarbeiter mit Überblick und Entscheidungsgewalt schnell gelöst werden können. .Diese Art Mitarbeiter sind aus Kostengründen weggefallen.
Ich habe übrigens in einem anderen Zusammenhang mit LH z.Zt einen juristischen Streit, bei dem es um einen erheblichen Geldbetrag (7500 €) für einen verweigerten Flug geht, der einen ähnlich gelagerten Hintergrund hat. Dabei hatte der berüchtigte Chatt-Assistent "Elisa" miir einen per Email bestätigten Flug geschickt, der mir verweigert wurde. Da befinde ich mich aber nach Rückfrage bei zwei Anwäten auf sicherem Boden.
"Wer sich nicht wehrt, lebt verkehrt".
Ich will meine Hartnäckigkeit erklären. Die geforderten 5000 Statusmeilen per Umtausch könnte ich verschmerzen, aber der ganze Vorgang ist Teil einer Mamagement-Strategie, Personalabbau zu betreiben und Vorgänge zu automatisieren (AI) oder sie auszulagern an externe Dienstleister, wie es wohl jetzt der Fall ist. Diese bearbeiten Routinevorgänge nach Vorschrift, aber sie können keine individuellen Entscheidungen im Einzelfall nach Ermessen treffen. Ganz sicherlich handelt es sich um einen IT-Glitch, aber es gibt keinen Mitarbeiter mehr, der das eigentlich kleine Problem schnell lösen könnte, da die IT-Abteilung komplett ausgelagert ist. Das wurde aus dem erfrischend offenen Kommentar der MM-Mitarbeiterin deutlich. Auch dort herrscht Frust!!
Ich bin kein Streithansel, aber ich halte es für wichtig, sich gegen diesen Service-Abbau zu wehren. Es werden scheibchenweise Servieleistungen abgebaut um den Gewinn zu steigern. Dies geschieht auf Kosten der Kunden und wird auf dem Rücken der wenigen verbliebenen persönlichen Ansprechpartner ausgetragen. Wir sollten das als gut zahlende Kunden nicht einfach resignierend hinnehmen. Mein Problem hätte von einem Mitarbeiter mit Überblick und Entscheidungsgewalt schnell gelöst werden können. .Diese Art Mitarbeiter sind aus Kostengründen weggefallen.
Ich habe übrigens in einem anderen Zusammenhang mit LH z.Zt einen juristischen Streit, bei dem es um einen erheblichen Geldbetrag (7500 €) für einen verweigerten Flug geht, der einen ähnlich gelagerten Hintergrund hat. Dabei hatte der berüchtigte Chatt-Assistent "Elisa" miir einen per Email bestätigten Flug geschickt, der mir verweigert wurde. Da befinde ich mich aber nach Rückfrage bei zwei Anwäten auf sicherem Boden.
"Wer sich nicht wehrt, lebt verkehrt".