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im Endeffekt muss man sich halt die Frage stellen, wie Lufthansa damit auf Dauer umgeht.
Aktuell gibt es einige Beispiele, wo angebotene und reale Leistung nicht stimmig sind.
Sei es auf den kurzen Flügen das angebliche Erfrischungsgetränk in der Eco, welches es aber nicht mehr gibt, sei es Fast Lane, sei es die Lounge.
Nehmen wir mal einen kleinen Flughafen, warum auch immer, fällt mir da gerade FDH ein. Nehmen wir weiter an, ich bin ein 08/15 Passagier mit Geld und habe mir für > 10.000 Euro ein First Class Ticket gekauft nach Timbuktu. Geworben wir mit 5-Sterne Airline, mit einem besonderen Erlebnis, mit Service und freundlichem Lächeln.
Wie sieht nun die Realität aus:
In FDH angekommen, habe ich einen Priority Check-In, der in der Regel dadurch ad adsurdum geführt wird, dass nur ein Schalter belegt ist. Aber der Versuch zählt. Nach dem Warten beim Einchecken geht es also zur Security. Wenn der Gast da ein klein wenig Pech hat, steht er jetzt in einer Schlange mit 50 - 60 anderen Gästen für irgendeinen Charterflieger. In FDH bedeutet das Ausnahmezustand. Prognostizierte Wartezeit ca. 20 - 25 Minuten. Irgendwann dann an der Security angekommen wird auch diesem Gast klar, dass das mit dem Lächeln bestenfalls eine misslungene Werbeaussage war, denn die Leute dort sind in der Regel das genaue Gegenteil. Na gut. Auch das hat der Gast jetzt irgendwann überstanden und sucht jetzt die Lounge mit dem tollen Service. So viel *möööp* kann ich gar nicht schreiben, wie der Gast in permanenter Reihenfolge zum Start seiner Reise enttäuscht wird.
Zugegeben. Ab Frankfurt wird es dann besser.
Aber mal ganz ehrlich. Es wäre ein Kleines, hier eine bereits vorhandene Abtrennung als Fast Lane zu definieren. Es wäre ebenso ein Kleines, statt der Lounge einfach einen Kaffee Gutschein für den Bistro im Abflugbereich auszuteilen. Dass LH hier spart, verdirbt der Fluglinie in meinen Augen zu Recht die 5 Sterne Qualität.
Natürlich ist das oft nicht ein reines Fluglinienproblem. Natürlich muss eine Lounge erst mal da sein, bevor man sie belegen kann. Aber man könnte - wenn man denn wollte - etwas, wenigstens etwas kreativ sein.
Aktuell gibt es einige Beispiele, wo angebotene und reale Leistung nicht stimmig sind.
Sei es auf den kurzen Flügen das angebliche Erfrischungsgetränk in der Eco, welches es aber nicht mehr gibt, sei es Fast Lane, sei es die Lounge.
Nehmen wir mal einen kleinen Flughafen, warum auch immer, fällt mir da gerade FDH ein. Nehmen wir weiter an, ich bin ein 08/15 Passagier mit Geld und habe mir für > 10.000 Euro ein First Class Ticket gekauft nach Timbuktu. Geworben wir mit 5-Sterne Airline, mit einem besonderen Erlebnis, mit Service und freundlichem Lächeln.
Wie sieht nun die Realität aus:
In FDH angekommen, habe ich einen Priority Check-In, der in der Regel dadurch ad adsurdum geführt wird, dass nur ein Schalter belegt ist. Aber der Versuch zählt. Nach dem Warten beim Einchecken geht es also zur Security. Wenn der Gast da ein klein wenig Pech hat, steht er jetzt in einer Schlange mit 50 - 60 anderen Gästen für irgendeinen Charterflieger. In FDH bedeutet das Ausnahmezustand. Prognostizierte Wartezeit ca. 20 - 25 Minuten. Irgendwann dann an der Security angekommen wird auch diesem Gast klar, dass das mit dem Lächeln bestenfalls eine misslungene Werbeaussage war, denn die Leute dort sind in der Regel das genaue Gegenteil. Na gut. Auch das hat der Gast jetzt irgendwann überstanden und sucht jetzt die Lounge mit dem tollen Service. So viel *möööp* kann ich gar nicht schreiben, wie der Gast in permanenter Reihenfolge zum Start seiner Reise enttäuscht wird.
Zugegeben. Ab Frankfurt wird es dann besser.
Aber mal ganz ehrlich. Es wäre ein Kleines, hier eine bereits vorhandene Abtrennung als Fast Lane zu definieren. Es wäre ebenso ein Kleines, statt der Lounge einfach einen Kaffee Gutschein für den Bistro im Abflugbereich auszuteilen. Dass LH hier spart, verdirbt der Fluglinie in meinen Augen zu Recht die 5 Sterne Qualität.
Natürlich ist das oft nicht ein reines Fluglinienproblem. Natürlich muss eine Lounge erst mal da sein, bevor man sie belegen kann. Aber man könnte - wenn man denn wollte - etwas, wenigstens etwas kreativ sein.
