kleinlarsi
Aktives Mitglied
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Genauso gehts mir auch, gestern mobil gebucht, Platzreservierung geht per Handy nicht und über Computer erst recht nicht, ist schon traurig...
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Offizieller Lufthansa Thread - Eure Fragen an das LH Team
- Starter*in Lufthansa
- Datum Start
Genauso gehts mir auch, gestern mobil gebucht, Platzreservierung geht per Handy nicht und über Computer erst recht nicht, ist schon traurig...
Hasslocher
Reguläres Mitglied
Hallo LH Team
wann öffnen die (Business) Check-in Schalter in EZE für LH 511 ? Möchte früh da sein, aber nicht unnötig lange mit den Koffern warten.
Vielen Dank
wann öffnen die (Business) Check-in Schalter in EZE für LH 511 ? Möchte früh da sein, aber nicht unnötig lange mit den Koffern warten.
Vielen Dank
cacaking
d´oh!
Hallo LH,
ich komme jetzt (egal über EDGE, IE, iOS Safari) in überhaupt keine Buchungen mehr. Bei der Desktopvariante fehlt seit gestern (egal ob EDGE oder IE) der Button oben rechts zum Anmelden. Wenn ich den Umweg mache über den Registerpunkt "Buchungen einsehen" kommt zwar das Anmeldefenster und ich werde mit meinem M&M-Profil eingeloggt, aber die Buchungen werden nicht angezeigt. Sobald ich auf "Buchungen anzeigen" klicke springt er in die Maske, wo ich meinen Buchungscode und Namen eingeben soll. Allerdings passiert ab da dann nichts mehr.
Dies betrifft neben Prämienbuchungen nun auch alle "gekauften" Flüge - die LH-App auf iOS funktioniert dagegen noch!
Und nu.....?
ich komme jetzt (egal über EDGE, IE, iOS Safari) in überhaupt keine Buchungen mehr. Bei der Desktopvariante fehlt seit gestern (egal ob EDGE oder IE) der Button oben rechts zum Anmelden. Wenn ich den Umweg mache über den Registerpunkt "Buchungen einsehen" kommt zwar das Anmeldefenster und ich werde mit meinem M&M-Profil eingeloggt, aber die Buchungen werden nicht angezeigt. Sobald ich auf "Buchungen anzeigen" klicke springt er in die Maske, wo ich meinen Buchungscode und Namen eingeben soll. Allerdings passiert ab da dann nichts mehr.
Dies betrifft neben Prämienbuchungen nun auch alle "gekauften" Flüge - die LH-App auf iOS funktioniert dagegen noch!
Und nu.....?
Hallo travellersolo,
wir haben eine Antwort bekommen. Leider können die Kollegen das Verhalten noch immer nicht reproduzieren.
Kannst Du uns daher bitte die genauen Informationen zum Gerät und OS-Version per PN nennen, sowie deine IP-Adresse, und uns mitteilen, ob Du eingeloggt bist, wenn das Problem auftritt? Vielen Dank.
Liebe Grüße
Heloisa
Hallo cityman,
vielen Dank für den Hinweis. Ich habe die Information weitergeleitet und um Korrektur gebeten.
Viele Grüße,
Sascha
Hallo LH-Team,
ich habe das Problem, dass ich meinen über M&M gebuchten Prämienflug (alle anderen Buchungen lassen sich problemlos abrufen) nicht nicht mehr einsehen kann - ich werde, sobald ich auf den Link "Flugdetails" klicke, auf eine Seite weitergeleitet wo ich nochmals aufgefordert werde mich über die LH-ID, den Buchungscode oder die M&M-Nummer einzuloggen um meine Prämienbuchung einzusehen (finde ich dieses ja schon relativ umständlich...) - aber alle drei Möglichkeiten haben nicht funktioniert
Wenn ich die Buchung über die LH-APP ("Buchung anzeigen") einsehen möchte erscheint folgende Meldung: LG
Anhang anzeigen 125796
Hallo FlyRoli,
bitte wende dich direkt an den Technischen Support von Miles&More. Die Kollegen werden das gerne für dich prüfen und benötigen dafür noch weitere Angaben.
Viele Grüße,
Sascha
Hallo Anonyma,
danke für die Info. Ich bitte dich direkt den Technischen Support von Miles&More zu kontaktieren. Es ist sehr hilfreich wenn die Kollegen mehrere Beispiele zur Weiterleitung haben.
Viele Grüße,
Sascha
Hallo travellersolo,
ich habe deine Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Ein zusätzlicher Button zum Schließen des Pop-Ups wurde hinzugefügt.
Ob es auch eine Version für die Lufthansa Seite geben wird, ist bisher noch nicht in Planung.
Viele Grüße,
Sascha
Hallo SteffenS,
auch dich bitte ich direkt den Technischen Support von Miles&More zu kontaktieren. Die Kollegen werden den Hinweisen nachgehen und entsprechend weiterleiten.
Viele Grüße,
Sascha
Hallo kleinlarsi,
bitte wende dich auch direkt an den Technischen Support von Miles&More.
Viele Grüße,
Sascha
Hallo Hasslocher,
der Check-in Schalter in Buenos Aires öffnet um 14:20.
Viele Grüße,
Sascha
Hallo Eastside,
die OPC ist nur in seltenen Fällen erstattbar. Bitte wende dich zur Prüfung und einer eventuellen Erstattung an das Service Center oder die SEN Hotline.
Viele Grüße,
Sascha
Hallo cacaking,
ich habe deine Schilderung des Login Vorgangs gerade über Firefox und IE geprüft und der Login über den Anmelde-Button rechts oben hat funktioniert.
Falls du die Möglichkeit hast, versuche es bitte mit Firefox. Sollte das auch nicht funktionieren, bitte ich dich den Technischen Support zu kontaktieren.
Viele Grüße,
Sascha
nycbased
Erfahrenes Mitglied
Hallo LH Team,
Ich hab da mal eine Frage bzw. Anregung. Wir fliegen heute mit Säugling zurück nach GVA. LH Ticket, über LH bzw Reisebüro gebucht und LX Code nach check in.
Aufgrund dieser Konstellation wurde meine Anfrage Lounge Zugang für meine Frau (+Säugling) zu kaufen abgelehnt. Es käme auf die Machine / operated by an und have steuerliche Gründe. Man könne ja an die Zentrale schreiben.
Diese Denke kann ich ja nachvollziehen aber nicht verstehen.
Mir als Kunde der bei LH bucht ist es doch herzlich egal welche Machine fliegt.
Ihr seit ein Konzern, mein FTL gilt in GVA genauso viel oder wenig wie in FRA. Ich als Kunde hänge doch nicht drinnen welchen Code und welche Machine ihr und gebt. In fact, das gesamte Ticket this Time sagt LH. Nur der BP sagt LX. Das nächste Mal sagt es Swiss, da könnte ich es noch nachvollziehen.
Naja, statt Lounge für Frau und Kind belagern wir nun 2h das Gate, sind gesund und fragen uns welcher Experte da mal nicht weiter als Tellerrand geschaut habt.
Könnt ihr da etwas direkt machen/mittelfristig anregen? Danke !
Daten kann ich euch gerne per PN schicken, sind noch ein bisschen hier
Ich hab da mal eine Frage bzw. Anregung. Wir fliegen heute mit Säugling zurück nach GVA. LH Ticket, über LH bzw Reisebüro gebucht und LX Code nach check in.
Aufgrund dieser Konstellation wurde meine Anfrage Lounge Zugang für meine Frau (+Säugling) zu kaufen abgelehnt. Es käme auf die Machine / operated by an und have steuerliche Gründe. Man könne ja an die Zentrale schreiben.
Diese Denke kann ich ja nachvollziehen aber nicht verstehen.
Mir als Kunde der bei LH bucht ist es doch herzlich egal welche Machine fliegt.
Ihr seit ein Konzern, mein FTL gilt in GVA genauso viel oder wenig wie in FRA. Ich als Kunde hänge doch nicht drinnen welchen Code und welche Machine ihr und gebt. In fact, das gesamte Ticket this Time sagt LH. Nur der BP sagt LX. Das nächste Mal sagt es Swiss, da könnte ich es noch nachvollziehen.
Naja, statt Lounge für Frau und Kind belagern wir nun 2h das Gate, sind gesund und fragen uns welcher Experte da mal nicht weiter als Tellerrand geschaut habt.
Könnt ihr da etwas direkt machen/mittelfristig anregen? Danke !
Daten kann ich euch gerne per PN schicken, sind noch ein bisschen hier
cacaking
d´oh!
Nein - liebes LH-Team, denn ihr habt in eurem Eröffnungspost hier geschrieben:
Warum sollen sich hier Menschen, welche eben KEINEN guten Draht zu den Fachbereichen haben, mit Problemen an eben diese wenden, wenn bei euch doch Profis mit Profis reden (sollte man denken)!!!!!
Hallo nycbased,
um die Sache aufzuklären, beziehungsweise weitergeben zu können, benötigen wir noch folgende Angaben, gerne per PN:
- Von welchem Flughafen bist Du gestartet?
- Für welche Lounge wolltest Du für Deine Frau den Loungezugang kaufen?
- Wurde der Flug durchgeführt von Swiss auf einem Lufthansa-Ticket?
- Wie lautet Dein Buchungscode?
Sobald uns die Daten vorliegen lassen wir das gerne prüfen.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo tiswas01,
folgendes wurde uns mitgeteilt: Es handelt sich bei den von Dir beobachteten Verzögerungen bei den Gutschriften von Non-Air-Aktionen offensichtlich um keinen Bug. Die Kreditierungsläufe unterscheiden sich je nach Partner. So erfolgen die Gutschriften bei Holidaycheck z.B. nur zweimal im Monat, bei LH KK einige Tage nach Abrechnung, meist gegen Monatsende.
Du hast hier sicher Vergleichsmöglichkeiten. Deinem Beitrag entnehme ich, das war nicht immer so und es handelt sich eher um Beobachtungen der jüngsten Vergangenheit. Lass uns gern wissen, wenn die Gutschriften sonst schon eher als Transaktion auf Deinem Konto verzeichnet waren und wir geben es nochmals als Feedback weiter.
Viele Grüße,
Katharina
Hallo Katharina
In der Vergangenheit waren die von Payback umgewandelten Punkte so gut wie immer am nächsten Tag dem M&M Konto gutgeschrieben. Jetzt dauerte es 1,5 bzw. 1 Woche. Ein Posten ist noch nicht bei M&M vermerkt.
Holidaycheck wird, wie von Dir genannt, 2x im Monat gutgeschrieben. Dies erfolgte nun ebenfalls mit Verzögerung. Ich habe bei der 200 Meilen Aktion im April teilgenommen. Von 4 gleichzeitig abgegebenen Bewertungen wurden bislang lediglich 2 berücksichtigt.
Der M&M KK Abrechnungstag ist bei mir der 28. des Monats. Am 29. bzw. 30. waren in der Vergangenheit diese Meilen dem KK Konto gutgeschrieben. Jetzt haben wir den 06. und sie sind noch nicht da.
Wie aus verschiedenen anderen Beiträgen zu entnehmen ist handelt es sich um ein mehrfach auftretendes Problem und nicht um einen Einzelfall.
Danke und Grüße
Dreaonline
Erfahrenes Mitglied
Hallo Katharina,
die von tiswas01 getätigte Aussage zur Kreditierung der KK-Umsätze kann ich voll und ganz bestätigen.
Abrechnungstag der 28. j.M., bislang immer am nächsten Tag bei M&M verbucht, seit der Umstellung der M&M-Seite ist heute noch immer nichts verbucht.
Lt. Post in anderen Bereichen diese Forums scheint es auch kein Einzelfall zu sein.
beste Grüsse
Dreaonline
Goliath
Erfahrenes Mitglied
...und auch bei Payback handelt es sich nicht um einen Einzelfall, wie ja der eigene Thread zum Thema und der Hinweis auf der Payback-Seite beweist:
(ob das Problem auf Seite Payback oder auf Seite M&M besteht, sei mal dahingestellt)
Etwas ist faul im Staate Dänemark. Und es beginnt langsam gewaltig zu stinken.
(ob das Problem auf Seite Payback oder auf Seite M&M besteht, sei mal dahingestellt)
Etwas ist faul im Staate Dänemark. Und es beginnt langsam gewaltig zu stinken.
Hallo tiswas01,
danke für die weiterführenden Informationen, die wir an die Kollegen natürlich weitergeben.
Kore salutas,
Markus
Hallo Dreaonline,
auch Dir danke für die weitere Information, die wir ebenfalls an die Fachabteilung weitergeben.
Kore salutas,
Markus
Hallo Goliath,
auch Dir danke für den Hinweis, den wir ebenfalls an die Kollegen geben werden.
Kore salutas,
Markus
tarantula
Erfahrenes Mitglied
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Liebes LH-Team, ich benötige einmal eure Hilfe.
Mir fehlen leider immer noch die zusätzlichen Prämienmeilen aus der Aktion "25fach Prämienmeilen" vom Herbst letzten Jahres für einen Flug.
Konkret geht es um den Flug PAD - MUC LH 2177 am 30.11.18. Die "normalen" Meilen habe ich erhalten, die zusätzlichen Meilen jedoch nicht. Interessanterweise habe ich für den Rückflug am 02.12.18 MUC - PAD sowohl die regulären wie die zusätzlichen Meilen bekommen.
Ich habe mich wegen der fehlenden Meilen am 01.03.19 schriftlich an Miles & More gewandt, zwei Wochen später die Antwort erhalten, man arbeite noch daran. Dann passierte jedoch nichts, so dass ich in der Zwischenzeit zweimal mit dem M&M Servicecenter telefoniert habe. Man war dort wirklich sehr nett, konnte meine Angaben auch nachvollziehen und wollte einen Auftrag an das Backoffice schreiben.
Es ist jedoch immer noch nichts passiert, ich habe keine Meilen und auch keine Rückmeldung, weder telefonisch noch schriftlich erhalten.
Könntet ihr euch da vielleicht einmal einschalten, ihr habt ja sicherlich andere Zugangskanäle zu M&M, damit das Thema nach über 5 Monaten endlich erledigt wird? Ich wäre ja schon froh, wenn sich von den Kollegen mal irgendjemand bei mir meldet und mir sagt wo ggf. das Problem liegt.
Vorab schon einmal einen herzlichen Dank. Ich schicke Euch die ergänzenden Angaben gleich noch mit einer PM.
Viele Grüße
Frank
Mir fehlen leider immer noch die zusätzlichen Prämienmeilen aus der Aktion "25fach Prämienmeilen" vom Herbst letzten Jahres für einen Flug.
Konkret geht es um den Flug PAD - MUC LH 2177 am 30.11.18. Die "normalen" Meilen habe ich erhalten, die zusätzlichen Meilen jedoch nicht. Interessanterweise habe ich für den Rückflug am 02.12.18 MUC - PAD sowohl die regulären wie die zusätzlichen Meilen bekommen.
Ich habe mich wegen der fehlenden Meilen am 01.03.19 schriftlich an Miles & More gewandt, zwei Wochen später die Antwort erhalten, man arbeite noch daran. Dann passierte jedoch nichts, so dass ich in der Zwischenzeit zweimal mit dem M&M Servicecenter telefoniert habe. Man war dort wirklich sehr nett, konnte meine Angaben auch nachvollziehen und wollte einen Auftrag an das Backoffice schreiben.
Es ist jedoch immer noch nichts passiert, ich habe keine Meilen und auch keine Rückmeldung, weder telefonisch noch schriftlich erhalten.
Könntet ihr euch da vielleicht einmal einschalten, ihr habt ja sicherlich andere Zugangskanäle zu M&M, damit das Thema nach über 5 Monaten endlich erledigt wird? Ich wäre ja schon froh, wenn sich von den Kollegen mal irgendjemand bei mir meldet und mir sagt wo ggf. das Problem liegt.
Vorab schon einmal einen herzlichen Dank. Ich schicke Euch die ergänzenden Angaben gleich noch mit einer PM.
Viele Grüße
Frank