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Folgende Mail an meine persönliche HON CIRCLE-Kundenbetreuerin:
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich komme gerade zurück aus New York, stehe in der First Class Lounge und habe die Chance, 30 min früher zurück von FRA nach Berlin zu fliegen. Der sehr bemühte Service Agent sagt, das würde 410 EUR kosten???
Buchungscode ist XXXXXX.
Gestatten Sie mir den Hinweis dass ich sehr großes Verständnis habe, wenn die Umbuchung des First-Legs 410€ kostet, aber überhaupt kein Verständnis dafür wenn die Zubringerflüge nicht kostenfrei umgebucht werden können. Erstens habe ich LH bereits eine erhebliche Menge Geld bezahlt und zweitens klappt das bei jedem meiner Europaflüge ohne Aufzahlung.
Ich halte es für extrem bedauerlich, dass LH hier lieber den Kunden massiv verärgert als den sehr guten Rundumservice wie in der First auch bei den Anschlussflügen fortsetzt.
Gestatten Sie mir darüber hinaus den Hinweis dass die Kundenorientierung bei LH insgesamt sehr zu wünschen übrig lässt, vor allem bei den Abfertigungsprozessen am Boden und bei der insgesamt katastrophalen IT.
Hinzu kommt ab 2021 die drastische Abwertung von Flügen mit der First Class. Ich bin sicher, dass all das zusammen die Kundenbindung nicht steigern wird.
Leider habe ich den Eindruck dass LH hier völlig taub ist.
Beste Grüße ngronau
Darauf kommt heute folgende Antwort zurück:
Lieber ngronau,
ich hoffe, es geht Ihnen gut und Sie hatten ein erholsames Wochenende.
Vielen Dank für Ihre E-Mail und Ihre ehrlichen Worte zu dem Service der Lufthansa.
Ich kann verstehen, dass ein früherer Flug nach Berlin Ihnen sehr gelegen gekommen wäre und bitte um Entschuldigung, dass Sie den gewohnten Service nicht in Anspruch nehmen konnten.
Leider konnte Ihr Flug nach Berlin nicht umgebucht werden, da eine Umbuchung dieser Art von vielen Faktoren abhängt, wie zum Beispiel der Verfügbarkeit der Flüge und den Tarifbedingungen. Es ist sehr bedauerlich, dass sich Ihr Flug nach Berlin als derart ärgerlich erwiesen hat, das war nicht unsere Absicht.
Es tut mir leid zu hören, dass die Kundenorientierung an der einen oder anderen Stelle nicht unserem üblichen Lufthansa Standard entsprochen hat und Ich hoffe, wir können Sie in Zukunft von einem anderen Bild überzeugen. Die kommenden Änderung hinsichtlich des Miles & More Programms können den Anschein erwecken, dass First Class Flüge einen anderen Stellenwert bekommen, jedoch findet eine Vereinfachung der Meilenkreditierung statt, die das Nachvollziehen der erflogenen Meilen sehr vereinfacht und für mehr Transparenz sorgt.
Erlauben Sie mir, Ihnen die entsprechende Webseite zu empfehlen, falls Sie genauere Informationen hinsichtlich der Änderungen wünschen: https://www.miles-and-more.com/de/de/program/status-benefits/update.html
Ich hoffe, Ihre künftigen Flüge verlaufen reibungslos und wünsche Ihnen noch einen angenehmen Start in die Woche.
Herzliche Grüße aus dem grauen Frankfurt
XXXX
XXXXX
HON Circle Relation Manager
Deutsche Lufthansa AG
Postfach 710314
60493 Frankfurt
Germany
Mobile +49 .....
Phone +49 ....
E-Mail xxx
Platter geht es doch nicht mehr? Das schafft ein Sprachbot auch. Vermutlich schafft man es so auch, die neuen 24.000 HONs "persönlich" zu betreuen.
Ich habe mich dann auch für die Bestätigung, dass LH hier taub ist, bedankt.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich komme gerade zurück aus New York, stehe in der First Class Lounge und habe die Chance, 30 min früher zurück von FRA nach Berlin zu fliegen. Der sehr bemühte Service Agent sagt, das würde 410 EUR kosten???
Buchungscode ist XXXXXX.
Gestatten Sie mir den Hinweis dass ich sehr großes Verständnis habe, wenn die Umbuchung des First-Legs 410€ kostet, aber überhaupt kein Verständnis dafür wenn die Zubringerflüge nicht kostenfrei umgebucht werden können. Erstens habe ich LH bereits eine erhebliche Menge Geld bezahlt und zweitens klappt das bei jedem meiner Europaflüge ohne Aufzahlung.
Ich halte es für extrem bedauerlich, dass LH hier lieber den Kunden massiv verärgert als den sehr guten Rundumservice wie in der First auch bei den Anschlussflügen fortsetzt.
Gestatten Sie mir darüber hinaus den Hinweis dass die Kundenorientierung bei LH insgesamt sehr zu wünschen übrig lässt, vor allem bei den Abfertigungsprozessen am Boden und bei der insgesamt katastrophalen IT.
Hinzu kommt ab 2021 die drastische Abwertung von Flügen mit der First Class. Ich bin sicher, dass all das zusammen die Kundenbindung nicht steigern wird.
Leider habe ich den Eindruck dass LH hier völlig taub ist.
Beste Grüße ngronau
Darauf kommt heute folgende Antwort zurück:
Lieber ngronau,
ich hoffe, es geht Ihnen gut und Sie hatten ein erholsames Wochenende.
Vielen Dank für Ihre E-Mail und Ihre ehrlichen Worte zu dem Service der Lufthansa.
Ich kann verstehen, dass ein früherer Flug nach Berlin Ihnen sehr gelegen gekommen wäre und bitte um Entschuldigung, dass Sie den gewohnten Service nicht in Anspruch nehmen konnten.
Leider konnte Ihr Flug nach Berlin nicht umgebucht werden, da eine Umbuchung dieser Art von vielen Faktoren abhängt, wie zum Beispiel der Verfügbarkeit der Flüge und den Tarifbedingungen. Es ist sehr bedauerlich, dass sich Ihr Flug nach Berlin als derart ärgerlich erwiesen hat, das war nicht unsere Absicht.
Es tut mir leid zu hören, dass die Kundenorientierung an der einen oder anderen Stelle nicht unserem üblichen Lufthansa Standard entsprochen hat und Ich hoffe, wir können Sie in Zukunft von einem anderen Bild überzeugen. Die kommenden Änderung hinsichtlich des Miles & More Programms können den Anschein erwecken, dass First Class Flüge einen anderen Stellenwert bekommen, jedoch findet eine Vereinfachung der Meilenkreditierung statt, die das Nachvollziehen der erflogenen Meilen sehr vereinfacht und für mehr Transparenz sorgt.
Erlauben Sie mir, Ihnen die entsprechende Webseite zu empfehlen, falls Sie genauere Informationen hinsichtlich der Änderungen wünschen: https://www.miles-and-more.com/de/de/program/status-benefits/update.html
Ich hoffe, Ihre künftigen Flüge verlaufen reibungslos und wünsche Ihnen noch einen angenehmen Start in die Woche.
Herzliche Grüße aus dem grauen Frankfurt
XXXX
XXXXX
HON Circle Relation Manager
Deutsche Lufthansa AG
Postfach 710314
60493 Frankfurt
Germany
Mobile +49 .....
Phone +49 ....
E-Mail xxx
Platter geht es doch nicht mehr? Das schafft ein Sprachbot auch. Vermutlich schafft man es so auch, die neuen 24.000 HONs "persönlich" zu betreuen.
Ich habe mich dann auch für die Bestätigung, dass LH hier taub ist, bedankt.
In Asien ist es absolut üblich, in jedem Tarif problemlos einen Anschlussflug früher oder später nehmen zu können, wenn es passt. (Also wenn noch Plätze frei sind)
