Erreichbarkeit von Starwood

[rcs]

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Wollte gerade bei Starwood eine Hotelreservierung machen.

Es kommt nur eine Ansage "Unser Büro ist zur Zeit geschlossen. Bitte rufen Sie während normaler Geschäftszeiten wieder an" - natürlich ohne Angabe, wann man denn erreichbar ist.

Auf der Website finden sich auch keinerlei Informationen, dass man im Gegensatz zu früher an Wochenenden offenbar nur noch eingeschränkt telefonisch erreichbar ist...

Nächster Versuch - statt der europäischen Nummer die von Platinum Concierge in den USA gewählt. Hier ist wegen "system maintenance" derzeit geschlossen...

 

[Rambuster]

Für Awards rufe ich immer in USA an. Das Call Centre in Irland ist wenig kompetent.

 

[rcs]

In den USA geht ja grade auch nix... irgendwie schon komisch.
Probleme mit Irland hatte ich seit gut einem Jahr keine mehr, davor war es dort ja unmöglich irgendwelche Promo-Freinächte einzulösen - das Training wurde also offbar spürbar verbessert.

 

[Theisener]

Probleme mit Irland hatte ich seit gut einem Jahr keine mehr, davor war es dort ja unmöglich irgendwelche Promo-Freinächte einzulösen - das Training wurde also offbar spürbar verbessert.

In den vergangenen zwei Jahren hatte ich mich bisher immer an Irland gewendet und nie ein Problem gehabt.

 

[flightjunk]

Ich habe mit dem Platinum-Concierge in den USA auch bessere Erfahrungen gemacht. Sehr freundlich und hilfsbereit.

 

[TAZO]

Ich habe bereits um eine Verlaengerung der FWN gebeten und diese wurde erst einmal nicht gestattet, da angeblich gestern alles in Ordnung war...

Hatte auch die Probleme, die von rcs gepostet wurden und konnte gestern ueber diverse Kanaele inkl. call back niemanden erreichen, um eine FWN zu buchen...

 

[antwort]

Wollte da auch gerade anrufen: +800 325 5555 aber ständig besetzt! Kein Ansagetext, keine Wartemelodie, einfach nur besetzt. Komisch!

PS:
Mir fehlen drei Nächte für die Stufe Gold... Jemand ne Idee, ob man die 22 Nächte mit in den Januar nehmen kann?

Danke & Gruß

 

[rcs]

PS:
Mir fehlen drei Nächte für die Stufe Gold... Jemand ne Idee, ob man die 22 Nächte mit in den Januar nehmen kann?

Leider nein
Wobei Starwood bei einer Kulanzanfrage bei 22 Nächten durchaus in ähnlichen Situationen eine Ausnahme gemacht hat - Gold verschenken sie ja links und rechts über Promos.

 

[antwort]

Leider nein
Wobei Starwood bei einer Kulanzanfrage bei 22 Nächten durchaus in ähnlichen Situationen eine Ausnahme gemacht hat - Gold verschenken sie ja links und rechts über Promos.

Tja, wenn ich nur zwecks Kulanzanfrage jemand erreichen könnte. Wo könnte ich denn noch anrufen?

 

[rcs]

Tja, wenn ich nur zwecks Kulanzanfrage jemand erreichen könnte. Wo könnte ich denn noch anrufen?

Kulanzanfragen macht man nicht telefonisch, sondern schriftlich...

 

[TAZO]

Nach einigen Emails hin und her hat man mir nun die Anzahl der Punkte gutgeschrieben, die ich fuer eine Nacht im besagten Hotel brauche, dass ich vorletztes Wochenende nicht telefonisch reservieren konnte..., so dass ich die Reservierung noch taetigen kann und nicht an die FWN Frist gebunden bin.

 

[FlyingSmurf]

Tja, wenn ich nur zwecks Kulanzanfrage jemand erreichen könnte. Wo könnte ich denn noch anrufen?

Ich wuerde mich mal an einen der beiden StarwoodLurker auf www.flyertalk.com im Forum oder per PN wenden. Die koennen entweder selbst helfen oder wissen an wen Du Dich wendrn kannst.

 

[antwort]

Habe mich jetzt mal an starwood PUNKT prefered PUNKT guest AT starwoodhotels PUNKT com gewandt.
Mal schauen, ob ich Antwort bekomme.

 

[antwort]

*hochhol*

Was ist eigentlich der Unterschied zwischen

Platinum Concierge Liaison : platinum PUNKT liaison AT starwoodhotels PUNKT com
​

und

Platinum E-Concierge : starwood PUNKT preferred PUNKT guest AT starwoodhotels PUNKT com?
​

Weiß das jemand?