Stornierungen wegen Corona
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Letzte Woche Chargeback bei der M&M Kreditkarte (Mastercard) eingeleitet. Zwei Umsätze aus einer Lufthansa Buchung (weil 2 PAX).
Buchung aus Januar, Reisedatum 25.04., erstes Leg von United gestrichen (ist aber alles LH Stock). Hotline hatte am 15.3. Rückerstattung zugesagt, Email kam am 17.3. es geht um ca 3700€.
Bin gespannt, jetzt seit einer guten Woche noch keine Reaktion durch die Bank (außer der automatischen Bestätigung).
Sehr gute Antwort, danke geos. Ich werde die Situation weiter beobachten. Eine Insolvenz von Opodo ist schwer einzuschätzen. Ich habe mir den Balance Sheet von 31. Mai 2019 angesehen. Die gesamten Verbindlichkeiten machen 67% aus. Das ist schon nicht unerheblich. Aus Wikipedia stimmt mich positiv, dass ein Hauptanteilseigner Anleger die AXA Private Equity ist. Die Gesellschaft wurde von 9 Fluggesellschaften gegründet, unter anderem LH, BA, IB, AF, KLM. Zudem gibt es die eDreams als Dachgesellschaft.
Wenn der erste Flug annulliert wird, bleibt wohl nur die eigenen Stornierung des zweiten Fluges, um die Steuern und Gebühren zurück zu bekommen, oder?
Meine Erfahrung zu einer AGODA Hotel Buchung (600,-Euro) für den 11.Juni in Singapur.
Gebucht im November per Sofortzahlung/PayPal nicht stornierbar. Auf der AGODA Seite der Hinweis man sollte seine Buchung von Zeit zu Zeit überprüfen. Heute stand in meiner Buchung das auf Grund eines Notfalls bzw. einer sich entwickelnden Situation die Stornierung kostenlos wäre. Innerhalb von 45 Sekunden ! nach anklicken der Stornierung kam eine Mail von PayPal, das der komplette Betrag von AGODA zurückerstattet wurde.
Gebucht im November per Sofortzahlung/PayPal nicht stornierbar. Auf der AGODA Seite der Hinweis man sollte seine Buchung von Zeit zu Zeit überprüfen. Heute stand in meiner Buchung das auf Grund eines Notfalls bzw. einer sich entwickelnden Situation die Stornierung kostenlos wäre. Innerhalb von 45 Sekunden ! nach anklicken der Stornierung kam eine Mail von PayPal, das der komplette Betrag von AGODA zurückerstattet wurde.
Dann kann opodo der Airline gegenüber nicht sagen, dass du mit einem Gutschein einverstanden bist.
Bist du das nicht, dann ist das auch gut so.
Hallo, ich habe vor 14 Tagen meinen LH Flug für 17. April storniert, da der Hinflug FRA-MIA gestrichen wurde. Es hat geheissen die Erstattung wird eine Woche dauern. Gestern wieder angerufen. Nun dauert es 6 Wochen oder länger....
Meine Frage, hat schon jemand versucht, der mit Paypal gezahlt hat, darüber das Geld wieder retour zu bekommen?
Meine Frage, hat schon jemand versucht, der mit Paypal gezahlt hat, darüber das Geld wieder retour zu bekommen?
Nur zur Verdeutlichung: Bei mir wurde der Erstattungsprozess erst angestoßen, nachdem ich mich aktiv bei LH gemeldet hatte. Die Stornierung der Flüge durch LH alleine hat nichts bewirkt, da das Ticket grundsätzlich weiter im System "aktiv" ist (und man sich augenblicklich sogar noch nach dem ursprünglichem Abflugdatum zwecks kompletter Erstattung melden kann).
Ich habe gerade ein weiteres Ticket telefonisch stornieren müssen. Es hat nur einmal geklingelt und dann habe ich sofort extrem professionellen und sehr höflichen Service erhalten. Allerdings auch mit der Entschuldigung, dass der Erstattungsprozess länger als üblich dauern wird (und man leider nicht abschätzen kann wie lange genau, da schlichtweg die Manpower für die Abarbeitung fehlt).
Danke für die Info! Womit hast du bezahlt? Habe am 17.03 storniert und kein Geld zurück erhalten (bezahlt mit AMEX).
Probier's doch einfach. Was hast du zu verlieren?
Wurde hier schon mehrmals durchgekaut.
Danke, mir klar. Hatte aktiv mit LH gesprochen und um Erstattung und Streichung des Fluges gebeten. Bis auf die Stornobestätigung liegt mir aber seit 18 Tagen nichts vor, auch kein Geldeingang. Um ehrlich zu sein, sogar nicht mal eine schriftliche Annullierung des Fluges. Bis heute nicht. Die habe ich nur selbst in der App gesehen gehabt. Screenshot zum Glück auch gemacht zur Sicherung.
Gleiches bei mir. Tickets am 12.3. und weitere Tickets am 23.3. telefonisch storniert mit Zusage der Erstattung. Bislang kein Geldeingang auf KK. LH Hotline sagt: Dauert noch da manuelle Bearbeitung. Hinweis auf EU261 und 7 Tage Frist hat nicht geholfen. Ich vermute, LH spielt auf Zeit um auf die Änderung von EU261 zu warten und mir Gutscheine zu senden. Zumindest hatte ich Mails zur Cancellation erhalten.
Jap, ist aktuell die übliche Praxis...
Bei mir mittlerweise 8 LH/LX-Flüge gestrichen: No info, no nothing
Sicherlich Absicht, da die sind doch mit entsprechenden automatisierten Systemen ausgestattet, die vor der Coronakrise über jegliche Veränderungen im Plan - geschweige von Steichungen - die Betroffenen sofort informiert hatten.
Nun ja: Bloß keine Aufmerksamkeit wecken, bloß nicht auf die Idee kommen, zu stornieren und Geld zu verlangen!
Bei mir mittlerweise 8 LH/LX-Flüge gestrichen: No info, no nothing
Sicherlich Absicht, da die sind doch mit entsprechenden automatisierten Systemen ausgestattet, die vor der Coronakrise über jegliche Veränderungen im Plan - geschweige von Steichungen - die Betroffenen sofort informiert hatten.
Nun ja: Bloß keine Aufmerksamkeit wecken, bloß nicht auf die Idee kommen, zu stornieren und Geld zu verlangen!
Buchung eines Aerolineas Argentinas Fluges für Anfang April über kiwi.com. Flug gestrichen, AA: "Wenden Sie sich an Ihren OTA." So weit so gut...
Kiwi: Deren Praxis ist, wenn ich mich nicht irre, sogar eine der dreisesten hier: Zwar sprechen sie auf deren Webseite über 3 Möglichkeiten, die grundsätzlich Betroffenen bei Annulierten Flügen zur Verfügung stehen...
1. Sofort verfügbares Kiwi.com-Guthaben
2. Unterstützte Rückerstattung
3. Self-Service-Rückerstattung
Jedoch ändern sie diese regelmäßig (z.B. bei Option 1 war noch letzte Wo 100% des bezahlten Betrages, nun 70%), vor Allem aber, wenn man in die jeweilige Buchung reingeht, kann man NUR die Option 2 wählen (letzte Wo noch die 1. die aber Fehlermeldung brachte - offen gar nicht / nie aktiv oder einfach fake, nun gibt es diese lieber gar nicht mehr), wo man allerdings 20 EUR UPFRONT an kiwi zahlen soll für die "Unterstützung bei der Erstattung".
https://www.kiwi.com/de/help/covid-...ticle/rueckerstattungen-und-stornierungen-155
Das Krasseste daran ist aber, dass sie den bereits letzte Wo gestrichenen Flug immer noch als "bestätigt" anzeigen.
Legaler Sitz offenbar in CZ (also EU), wenn ich richtig gucke: https://www.kiwi.com/de/pages/content/legal
Kiwi: Deren Praxis ist, wenn ich mich nicht irre, sogar eine der dreisesten hier: Zwar sprechen sie auf deren Webseite über 3 Möglichkeiten, die grundsätzlich Betroffenen bei Annulierten Flügen zur Verfügung stehen...
1. Sofort verfügbares Kiwi.com-Guthaben
2. Unterstützte Rückerstattung
3. Self-Service-Rückerstattung
Jedoch ändern sie diese regelmäßig (z.B. bei Option 1 war noch letzte Wo 100% des bezahlten Betrages, nun 70%
), vor Allem aber, wenn man in die jeweilige Buchung reingeht, kann man NUR die Option 2 wählen (letzte Wo noch die 1. die aber Fehlermeldung brachte - offen gar nicht / nie aktiv oder einfach fake, nun gibt es diese lieber gar nicht mehr), wo man allerdings 20 EUR UPFRONT an kiwi zahlen soll für die "Unterstützung bei der Erstattung".https://www.kiwi.com/de/help/covid-...ticle/rueckerstattungen-und-stornierungen-155
Das Krasseste daran ist aber, dass sie den bereits letzte Wo gestrichenen Flug immer noch als "bestätigt" anzeigen.
Legaler Sitz offenbar in CZ (also EU), wenn ich richtig gucke: https://www.kiwi.com/de/pages/content/legal
Mit der MM-Kreditkarte.
Übrigens erfolgte die Gutschrift rückwirkend mit Stornierungsdatum. Daher ist mir die Gutschrift "nur" aufgefallen", da der Saldo irgend wie nicht passte. Als ich dann die Umsätze bis in den März hinein einzeln durchgegangen bin, habe ich plötzlich die Gutschriften entdeckt.
Auch wenn ich unser aller Unmut über langsame Erstattungen verstehen kann. Denkt bitte auch mal an die Menschen auf der anderen Seite der Leitung. Ich habe mich heute bei der Dame an der LH-Hotline einfach nur vielmals bedankt - wie das eigentlich üblich sein sollte. Sie ist mir dafür fast "um den Hals gefallen". Sie sagte, das komme im Moment ganz selten vor, heute noch gar nicht. Eher beschimpfen sie die Anrufer und zwar häufig sehr derb.
Um mal einen (hinkenden) Vergleich zu der aktuellen Situation zu ziehen: Wenn im August ganz plötzlich 90 bis 100% der Autofahrer sofort auf Winterreifen wechseln möchten, wäre das Chaos doch vorprogrammiert. Es würde Wochen dauern, bis alle Reifen gewechselt sind. Da hilft halt nur Geduld!
Um mal einen (hinkenden) Vergleich zu der aktuellen Situation zu ziehen: Wenn im August ganz plötzlich 90 bis 100% der Autofahrer sofort auf Winterreifen wechseln möchten, wäre das Chaos doch vorprogrammiert. Es würde Wochen dauern, bis alle Reifen gewechselt sind. Da hilft halt nur Geduld!
ich denke es ist ein Versuch von Opodo, möglichst einfach aus der Nummer herauszukommen für den Fall, dass die Fluggesellschaft die Steuern nicht in Geld, sondern als Gutschein erstattet.
Wobei die Frage ist, ob der OTA Geld erstatten muss, wenn die Fluggesellschaft das nicht tun. Vermutlich nicht.
ich weiß nicht, ob man dafür aktiv stornieren muss oder ob ein No-Show auch ausreicht. In letzterem Fall hat man immer noch die Chance, dass der zweite Flug von der Fluggesellschaft storniert wird.
ist vermutlich nur relevant für Flüge, die die Fluggesellschaft storniert, die also nicht stattfinden. Und solange die Flüge von der EU ausgehen oder durch eine EU-Fluggesellschaft betrieben werden, gilt sowieso EU-261.
Fragt sich, ob die Aussagen des DOT einem europäischen Passagier etwas bringen im Streit mit einer Non-US-Fluggesellschaft. Klar, er könnte die Fluggesellschaft natürlich in den USA verklagen.
Nun ja: Bloß keine Aufmerksamkeit wecken, bloß nicht auf die Idee kommen, zu stornieren und Geld zu verlangen!
auf welcher Grundlage bekommt der Passagier sein Geld (von Steuern abgesehen) zurück, wenn er storniert? (voll erstattungsfähige Tarife natürlich mal außen vor)
Na ich rede doch über die bereits annullierten Flüge. Auch bei LH oder LX muss man die Gestrichenen noch (proaktiv)„stornieren“, um die Erstattung zu bekommen. Oder verstehe jetzt nicht...