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Dann will ich doch diese Lücke auch noch rasch schliessen. Ich bin weder M & M Mitglied, noch wird mich LH überhaupt freiwillig an Bord sehen. Trotz der ganzen Streiks habe ich nichts bekommen. Keine E-Mail, keine Punkte, nada.
LH verschenkt Punkte wegen Streik
- Starter*in peter42
- Datum Start
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Dann will ich doch diese Lücke auch noch rasch schliessen. Ich bin weder M & M Mitglied, noch wird mich LH überhaupt freiwillig an Bord sehen. Trotz der ganzen Streiks habe ich nichts bekommen. Keine E-Mail, keine Punkte, nada.
Kann ich leider nicht nachvollziehen. Ein ordentlicher Umgang mit den betroffenen Kunden besteht aus meiner Sicht darin, eine möglichst passende alternative Verbindung zur ursprünglichen Planung zu finden.
Darum geht es hier aber nicht. Wir reden über ein Meilenprogramm, bei dem Punkte als Nebenprodukt vom Fliegen anfallen.
Welchen zusätzlichen Vorteil hättest du, wenn nur echte betroffene Kunden, die (wahrscheinlich gleiche) Gutschrift erhalten würden?
Ich ziehe jedenfalls eine einfache, schnelle Lösung vor, welche die IT / den Support nicht über mehrere Wochen außer Gefecht setzt.
Na klar, VFT Spirit.
Und ich hatte mal jemand am Telefon, der meine Sprache sprach und kompetent wirkte. Das ist ja nicht immer so.
Es ist schon sehr deutsch, sich nach 100 QP HP für lau nun darüber zu beschweren, dass jeder diese bekommen hat. Ja, auch die, die gar nicht unter dem Streik gelitten haben. Das war aber auch schon '24 so
Zitat aus der E-Mail:
"Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir Sie deshalb um Entschuldigung bitten."
Welche Unannehmlichkeiten sind dir denn entstanden wenn du nicht geflogen bist?
Genau das zeigt, dass es nur Bla Bla ist und nicht um die Sache geht, um es klar zu machen ich gönne auch den nicht betroffenen die Punkte warum auch nicht, aber so wie es hier aufgebaut wird steht im Kern eben nichts dahinter.
Eine Reihe von westlichen Sprachen. Das deckt sich aber nicht immer mit den Mitarbeitern dort.
Evtl. hat jemand aufgrund der angekündigten Streiks gleich bei der Konkurrenz gebucht, ist Bahn gefahren oder hat (so wie ich) auf eine Reise ganz verzichtet?
Insofern finde ich die Gießkanne nicht so abwegig…
Dann warst du doch betroffen und ein Geschenk ist völlig ok.
Aber den gleichen Text hat zB auch meiner Mutter bekommen, sie ist aber in der Streikzeit gar nicht geflogen oder hatte etwas geplant, für sie macht die E-Mail absolut keinen Sinn.
Ist es auch nicht, aber dann sollte man es eben nicht als Entschuldigung für nicht entstandene Unannehmlichkeiten verkaufen, sondern zB als Aufmerksamkeit für seine Teilnehmer in schwierigen Zeiten.
Oder du legst eben bei wirklich Betroffenen noch etwas drauf.
Bei mir hat es 1 Woche gedauert und eine einzige Mail gebraucht
Nicht meine Erfahrung, mir wurde schnell und professionell geholfen.
was ja nachvollziehbar ist
Was waere für Dich besser wenn nur die betroffenen Passagiere 100 Punkte bekommen haetten und die anderen nicht?
Bei mir hat alles automatisch funktioniert
War auf LH403 gebucht am 16.4 und am Vorabend habe ich eine Email bekommen, mit dem Betreff: Details zu ihrem aktualisierten Ticket und dort habe ich gesehen, dass ich mit LH7602 (UA42) fliege um 19:15, anstatt 18:00, war in Ordnung
die 100 Points und Qualifying Point habe mich gefreut und freue mich auch für die, die nicht betroffen waren, denn mehr oder weniger, sind wir Passagiere die Lufthansa ermöglichen die Lufthansa zu sein
War auf LH403 gebucht am 16.4 und am Vorabend habe ich eine Email bekommen, mit dem Betreff: Details zu ihrem aktualisierten Ticket und dort habe ich gesehen, dass ich mit LH7602 (UA42) fliege um 19:15, anstatt 18:00, war in Ordnung
die 100 Points und Qualifying Point habe mich gefreut und freue mich auch für die, die nicht betroffen waren, denn mehr oder weniger, sind wir Passagiere die Lufthansa ermöglichen die Lufthansa zu sein
Mein Sohn, FTL hat keine Mail bekommen (ich schon SEN), aber die 35 Special Points Credit 2026 hat er
Aber soll M&M jetzt alle fast 40 Millionen registrierten Teilnehmer fragen, ob sie etwas geplant hatten und ein Geschenk verdient haben?
Jetzt wird es spannend wie denn?
meine empirischen Daten reichen von:
Chatbot: funktioniert, funktioniert liefer aber nur unbrauchbares
Live chat: kann erst gar nicht geöffnet werden, live Chat krebst bei Warte Position 50+ rum
Hotline: erst gar nicht erreichbar weil zu viele Anrufe, man kommt zwar in die Warteschlage aber ewig bewegt sich nichts und wenn man die zwei Stunden Grenze erreicht bricht die Verbindung ab, das System bietet die Möglichkeit des Rückrufs an der nie kommt, man nutzt einen unberechtigten Clitch kommt innerhalb von 5 Minuten an einen Agenten der Hotline und hat sein Problem in insgesamt 17 Minuten gelöst.
Darum geht es nicht, dann verkaufe es nicht als Entschuldigung für Unannehmlichkeiten die es nicht gab, oder man legt bei wirklich Betroffenen eben etwas drauf.
Nun aus M&M Sicht hat das Marketing perfekt funktioniert.Mimimi. Und bei mir sind die Punkte da.
Die Punkte sind eine nette Geste - mehr aber auch nicht.
Wichtig war mir die schnelle Umbuchung. In 2 von 3 Faellen dies Jahr (1x Cancellation, 1x Downgrade, 1x Streik) habe ich unmittelbar eine Umbuchung auf die von mir vorgeschlagene Verbindung erhalten. Natuerlich nicht perfekt, aber zufriedenstellend.
Nur AZ hat sich nach Cancellation total quergestellt.
Wichtig war mir die schnelle Umbuchung. In 2 von 3 Faellen dies Jahr (1x Cancellation, 1x Downgrade, 1x Streik) habe ich unmittelbar eine Umbuchung auf die von mir vorgeschlagene Verbindung erhalten. Natuerlich nicht perfekt, aber zufriedenstellend.
Nur AZ hat sich nach Cancellation total quergestellt.