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IC Berchtesgaden-> Non Qualifying stay, da Rate "nur" 168 Euro
- Starter*in hardliner
- Datum Start
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Sehr guter Ansatz! manchmal sind Hotel Ketten wie Mc Donalds. Mann weiss was man erhält.... alles andere ist immer ein Risiko in einer fremden Stadt in ein fremdes Hotel zu gehen kommt manchmal dem Essengehen in ein unbekanntes Lokal sehr nahe..
mist ich habe das genannte Haus in Ratingen diese Woche gebucht für mehr als das doppelte...
generell würde ich empfehlen bei jeder heavy discounted buchung einen screenshot von der buchungsbestätigung zu machen, da stehen immer die eligible points... das hilft beim claim...
I
IC Berchtesgaden Resort
Guest
Guten Tag,
als Hoteldirektor des InterContinental Berchtesgaden Resorts möchte ich mich an der regen Diskussion rund um unseren Priority Club und die hier konkrete Rate beteiligen.
Wir haben intern die Buchung nochmal überprüft und müssen leider offen gestehen, dass der Fehler auf unserer Seite lag. Hierfür möchte ich mich persönlich bei unserem Gast nochmal entschuldigen! Wir haben ihm selbstverständlich die Punkte bereits gut geschrieben. Die gebuchte Advance Saver bzw. Advance Purchase Rate ist qualifiziert für das Punktesystem. Bei welchen Raten Punkte gutgeschrieben werden können, finden Teilnehmer des Priority Clubs grundsätzlich in den offiziellen Geschäftsbedingungen.
An dieser Stelle vielen Dank für den wichtigen Hinweis und konstruktiven Austausch!
Ihr Claus Geißelmann
Generaldirektor des InterContinental Berchtesgaden Resorts
als Hoteldirektor des InterContinental Berchtesgaden Resorts möchte ich mich an der regen Diskussion rund um unseren Priority Club und die hier konkrete Rate beteiligen.
Wir haben intern die Buchung nochmal überprüft und müssen leider offen gestehen, dass der Fehler auf unserer Seite lag. Hierfür möchte ich mich persönlich bei unserem Gast nochmal entschuldigen! Wir haben ihm selbstverständlich die Punkte bereits gut geschrieben. Die gebuchte Advance Saver bzw. Advance Purchase Rate ist qualifiziert für das Punktesystem. Bei welchen Raten Punkte gutgeschrieben werden können, finden Teilnehmer des Priority Clubs grundsätzlich in den offiziellen Geschäftsbedingungen.
An dieser Stelle vielen Dank für den wichtigen Hinweis und konstruktiven Austausch!
Ihr Claus Geißelmann
Generaldirektor des InterContinental Berchtesgaden Resorts
hallo und herzlich willkommen,
vielen dank für ihr feedback - allerdings ist aus den geschäftsbedingungen nicht klar ersichtlich, welche tarife nicht punkteberechtigt sind. das ist sehr "schwammig" ausgedrückt:
aber für diese "schwammige" definition können sie als hoteldirektor nichts.
beste grüsse
Ich finde es super, dass sich Herr Hr. Geißelmann in dieser Angelegenheit geäußert hat. Vielen Dank!
Mir gibt das ein sehr gutes Gefühl als Kunde.
Mir gibt das ein sehr gutes Gefühl als Kunde.
Sehr begrüßenswert, dass der Chef seine Verantwortung wahr nimmt. Die Chefin vom HI CDG hat mir auch geschrieben allerdings nur blabla und sie meint echt dass sie mich nochmals als Gast begrüßen darf nur weil sie meint "war ja nicht schlimm" und es ihr leid tut das ich nicht gemäß Standards behandelt wurde (Action hat sie allerdings keine folgen lassen)... 
Also das finde ich jetzt schon Klasse, dass sich Hr. Geißelmann diesbezüglich geäußert hat, tolle Aktion von Kundenservice und es zeigt, dass man hier auch mitliest!
Aber generell muss ich zum IC Berchtesgaden schon sagen, dass es wirklich zu meinen "Lieblingshotels" der Kette gehört: sehr freundliche Mitarbeiter, tolle Infrastruktur (tolle Suiten) und ausgesprochen gute Behandlung als RA. Klar, billig ist es nicht, aber es ist auch immer ein gegenseitiges Geben und Nehmen und wenn ich weiß, dass ich Willkommen bin, dann schätze ich dies.
Kleines Feedback noch:
(1) Die Umstellung der Bade- bzw. Pflegeprodukte auf die Linie "we live like this" mit "made in China" (gleich wie beim IC in BKK) empfinde ich nicht gerade als Verbesserung. Warum nicht wie sonst Elemis verwendet wird, ist mir rätselhaft. Naja, ich weiß, ist nun schon seit mehr als einem Jahr so, aber trotzdem.
(2) Die Serviceleistung an der Rocks-Bar würde ich teilweise eher mit durchschnittlich bezeichnen. Nicht von der Freundlichkeit her (die ist tip-top), aber von der Wartezeit her: warten auf Bedienung, warten auf Bestellung, warten auf Rechnung, etc. Gerade wieder gestern erlebt, und ist kein Einzelfall!
Aber generell muss ich zum IC Berchtesgaden schon sagen, dass es wirklich zu meinen "Lieblingshotels" der Kette gehört: sehr freundliche Mitarbeiter, tolle Infrastruktur (tolle Suiten) und ausgesprochen gute Behandlung als RA. Klar, billig ist es nicht, aber es ist auch immer ein gegenseitiges Geben und Nehmen und wenn ich weiß, dass ich Willkommen bin, dann schätze ich dies.
Kleines Feedback noch:
(1) Die Umstellung der Bade- bzw. Pflegeprodukte auf die Linie "we live like this" mit "made in China" (gleich wie beim IC in BKK) empfinde ich nicht gerade als Verbesserung. Warum nicht wie sonst Elemis verwendet wird, ist mir rätselhaft. Naja, ich weiß, ist nun schon seit mehr als einem Jahr so, aber trotzdem.
(2) Die Serviceleistung an der Rocks-Bar würde ich teilweise eher mit durchschnittlich bezeichnen. Nicht von der Freundlichkeit her (die ist tip-top), aber von der Wartezeit her: warten auf Bedienung, warten auf Bestellung, warten auf Rechnung, etc. Gerade wieder gestern erlebt, und ist kein Einzelfall!
Ja super!
Sowas wünscht man sich als Gast!
Wenn man sich im Recht fühlt, dass es dann auch einfach einmal anerkannt wird, und man sich entschuldigt!
So eine Reaktion, hat bei mir jedenfalls manches mal einen positiveren Eindruck hinterlassen, als wenn der Fehler gar nicht passiert wäre.
Also ein Fehler passiert- passiert täglich in jedem Hotel, teilweise ist auch keiner dafür verantwortlich, teilweise weiss der Kunde auch nicht, dass er doch im Unrecht ist.
Aber gerade dann, wenn das Hotel diesen Fehler, oder auch die Fehleinschätzung des Gastes nutzt, um ihn ernst zu nehmen und ihm zu verstehen gibt, dass man ihn als Gast schätzt und auch vieles tun wird, ihn zufrieden zu stellen, dann kann es sogar ein Vorteil sein, dass ein Fehler passiert!
Es hört sich merkwürdig an. Aber gerade in dieser Reklamtionsbehandlung liegt die Chance des Hotels aussergewöhnlich auf den Gast ein zu gehen.
Meine Lieblingshotels, in denen ich, jedenfalls meine, ich hätte heute eine besondere Wertschätzung, haben sich oft daraus ergeben, dass etwas nicht in Ordnung war, und man sooo sehr viel versucht hat, mich zufrieden zu stellen.
Dabei geht es mir gar nicht immer darum ob es auch möglich war, manches geht einfach nicht. Sondern, dass mein Anliegen ernst genommen wird, mir Wertschätung gegenüber ausgedrückt wird, und man mehr tut, als das Mindeste!
Aufgund solcher hervorgehobenen Behandlung meines Anliegens, fühlte ich mich dann manchmal auch wieder zu kleinlich. Und schämte mich schon mal, dass ich mit meiner unwichtigen Beschwerde soviel Aufwand machte.
Die Reaktion des IC Berchtesgaden jetzt hier, bestätigt ja durchaus, die positive Einschätzung, die dieses Haus sonst geniesst, voll auf.
Sowas wünscht man sich als Gast!
Wenn man sich im Recht fühlt, dass es dann auch einfach einmal anerkannt wird, und man sich entschuldigt!
So eine Reaktion, hat bei mir jedenfalls manches mal einen positiveren Eindruck hinterlassen, als wenn der Fehler gar nicht passiert wäre.
Also ein Fehler passiert- passiert täglich in jedem Hotel, teilweise ist auch keiner dafür verantwortlich, teilweise weiss der Kunde auch nicht, dass er doch im Unrecht ist.
Aber gerade dann, wenn das Hotel diesen Fehler, oder auch die Fehleinschätzung des Gastes nutzt, um ihn ernst zu nehmen und ihm zu verstehen gibt, dass man ihn als Gast schätzt und auch vieles tun wird, ihn zufrieden zu stellen, dann kann es sogar ein Vorteil sein, dass ein Fehler passiert!
Es hört sich merkwürdig an. Aber gerade in dieser Reklamtionsbehandlung liegt die Chance des Hotels aussergewöhnlich auf den Gast ein zu gehen.
Meine Lieblingshotels, in denen ich, jedenfalls meine, ich hätte heute eine besondere Wertschätzung, haben sich oft daraus ergeben, dass etwas nicht in Ordnung war, und man sooo sehr viel versucht hat, mich zufrieden zu stellen.
Dabei geht es mir gar nicht immer darum ob es auch möglich war, manches geht einfach nicht. Sondern, dass mein Anliegen ernst genommen wird, mir Wertschätung gegenüber ausgedrückt wird, und man mehr tut, als das Mindeste!
Aufgund solcher hervorgehobenen Behandlung meines Anliegens, fühlte ich mich dann manchmal auch wieder zu kleinlich. Und schämte mich schon mal, dass ich mit meiner unwichtigen Beschwerde soviel Aufwand machte.
Die Reaktion des IC Berchtesgaden jetzt hier, bestätigt ja durchaus, die positive Einschätzung, die dieses Haus sonst geniesst, voll auf.
Also, ich sitze gerade aktuell im IC Berchtesgaden mit meiner Frau am Kamin.
Wir sind vorgestern angereist und haben, wie sehr oft, ein Upgrade (RA) auf eine wunderschöne Duplexsuite bekommen.
Das Zimmer war perfekt vorbereitet; inkl. VIP Treatment => Früchte, Kekse, Kuchen und eine Flasche Champagner.
Das Hotel ist ausgebucht, aber durch eine immense Aufstockung des Personals merkt man keinerlei Unruhe oder
Hektik im alltäglichen Betrieb.
Auch an der Bar läuft es flüssig...im Vergleich zu früher deutlich kürzere Wartezeiten.
Wir sind mal wieder rundum zufrieden und ich kann dieses Haus nur jedem empfehlen!
Evtl. trifft man sich ja mal in 2012!
Jein.....bin ich nicht ganz bei Dir.
Wir mögen die Pano Suiten auch sehr, aber man hört stellenweise den Aufzug und die Leute von unten (Zufahrt usw.) können reinschauen, wenn die Vorhänge
ganz offen sind.
Aber der Schnitt und das Panorama sind wunderbar!
Als OP möchte ich mich auch noch mal kurz zu Wort melden. Ich habe vergangene Woche mit dem Hoteldirektor telefoniert. Ich wollte mich für seine sehr offene Form der Entschuldigung hier im Forum bedanken. Dies habe ich getan. Ich werde dieses Haus sicher in 2012 nochmals besuchen. Ich kann AlexanderXL nur beipflichten. Die Reklamationen der Gäste (oder respektive Passagiere) sollte man als Dienstleister als Chance begreifen um Dinge positiver als zuvor zu verändern. Nach dem Post von Herrn Geisselmann und dem Telefonat erscheint das Hause für mich noch mal in einem anderen Licht.
Allen anderen die hier mistdiskutiert haben ein danke. Und ehe wir hier "an falscher stelle" nun diskutieren ob die Duplexsuite oder die Panorama Suite die bessere ist, bitte ich einen Mod das Thema zu schließen
Allen anderen die hier mistdiskutiert haben ein danke. Und ehe wir hier "an falscher stelle" nun diskutieren ob die Duplexsuite oder die Panorama Suite die bessere ist, bitte ich einen Mod das Thema zu schließen