AB Top Bonus: Air Berlin - inakzeptable Hotline-Wartezeiten
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Temposünder
Guest
vor ca Wochen entweder 15 minuten oder sofort. Leider wird man wegen der großen Anzahl der Statuskunden immer öfter an das ausgelagerte Callcenter in Essen durchgestellt, auch tagsüber als Statuskunde.
Die Kollegen dort sind teilweise nicht wirklich kompetent und manchmal sogar einfach nur patzig.
Das ging sogar soweit, dass ein gewünschter Business-Awardflug in Eco ausgestellt wurde , hinterher behauptete man dort, das wäre wissentlich und mit meiner Zustimmung erfolgt.
Also Vorsicht !
Wenn man in Berlin landet, wird man hingegen wirklich immer erstklassig bedient !
Die Kollegen dort sind teilweise nicht wirklich kompetent und manchmal sogar einfach nur patzig.
Das ging sogar soweit, dass ein gewünschter Business-Awardflug in Eco ausgestellt wurde , hinterher behauptete man dort, das wäre wissentlich und mit meiner Zustimmung erfolgt.
Also Vorsicht !
Wenn man in Berlin landet, wird man hingegen wirklich immer erstklassig bedient !
Indem man ganz einfach fragt
. Habe mir sagen lassen, dass Sprechenden geholfen werden kann.
In der Eingangsbestätigung der Mail an den Goldservice steht jetzt auch
Laut Hotline haben sie wohl noch sehr damit zu kämpfen, dass seit der Systemumstellung immer wieder u.a. die Option meine Buchung verschwindet und daher Leute für Sitzplatzreservieringen, Änderungen, Menüs etc. anrufen müssen.
Laut Hotline haben sie wohl noch sehr damit zu kämpfen, dass seit der Systemumstellung immer wieder u.a. die Option meine Buchung verschwindet und daher Leute für Sitzplatzreservieringen, Änderungen, Menüs etc. anrufen müssen.
Aber legst du dann einfach auf, wenn dir gesagt wird, dass du beim Callcenter in Essen gelandet bist? [emoji1]Indem man ganz einfach fragt
Sehr praktikabel ist dss jedenfalls nicht.
Wartezeit bei Platinum-Emails
Und auch der Platinum-Service hat so seine Problemchen:
Sehr geehrte/r topbonus Teilnehmer/In,
vielen Dank für Ihre Nachricht und die Zeit, die Sie sich genommen haben uns zu schreiben.
Aufgrund eines hohen Emailaufkommens beträgt die aktuelle Bearbeitungszeit mindestens 5 Tage, wir empfehlen Ihnen daher unter www.topbonus.de unsere Services zu nutzen:
- Neubuchung von topbonus Prämienflügen mit airberlin und NIKI
- Nachträgliche Meilengutschriften
- Kauf und Verlängerung Ihrer topbonus Service Card
- Neuversand des topbonus Online-Passwortes an die im Profil angegebene E-Mail Adresse
- Änderung der Kontaktdaten im topbonus Profil
- Einsehen der Kontostandinformationen
- Buchung von Zusatzleistungen wie Sitzplatzreservierungen, Sport- und Zusatzgepäck, Gourmet- Menü an Bord und Tiertransporte im Frachtraum oder der Kabine
- Mehr Statusmeilen mit der airberlin Visa Card sammeln: www.airberlin.com/kreditkarte
Gern stehen wir Ihnen für dringende topbonus Anfragen auch telefonisch von 08:00 bis 22:00 Uhr täglich zur Verfügung. Nutzen Sie dazu die Service Rufnummer auf der Rückseite Ihrer topbonus Statuskarte.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr topbonus Team
topbonus Ltd. Zweigniederlassung Berlin
Saatwinkler Damm 42-43, 13627 Berlin
Handelsregistereintragung / Registration: AG Charlottenburg HRB: 146220 B
Sitz der topbonus Ltd. / Registered Office:
3rd Floor, 1 Ashley Road, Altrincham, Chesire; United Kingdom, WA14 2DT
Eingetragen in/ Registered for England and Wales
Companies House, No. 8273499
Managing Director: Anton Lill
Und auch der Platinum-Service hat so seine Problemchen:
Sehr geehrte/r topbonus Teilnehmer/In,
vielen Dank für Ihre Nachricht und die Zeit, die Sie sich genommen haben uns zu schreiben.
Aufgrund eines hohen Emailaufkommens beträgt die aktuelle Bearbeitungszeit mindestens 5 Tage, wir empfehlen Ihnen daher unter www.topbonus.de unsere Services zu nutzen:
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- Mehr Statusmeilen mit der airberlin Visa Card sammeln: www.airberlin.com/kreditkarte
Gern stehen wir Ihnen für dringende topbonus Anfragen auch telefonisch von 08:00 bis 22:00 Uhr täglich zur Verfügung. Nutzen Sie dazu die Service Rufnummer auf der Rückseite Ihrer topbonus Statuskarte.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr topbonus Team
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Sitz der topbonus Ltd. / Registered Office:
3rd Floor, 1 Ashley Road, Altrincham, Chesire; United Kingdom, WA14 2DT
Eingetragen in/ Registered for England and Wales
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Managing Director: Anton Lill
Wenn man es nicht gleich am Dialekt erkennt, kann man es über die Telefonnummer herausfinden.
Die Problematiken hinsichtlich der fehlenden Fähigkeiten bei Hotlinern - würd ich gar nicht mal an Standorten sondern eher an Menschen festmachen.
So habe auch die Erfahrung gemacht, dass man auch anhand der Warteschleife merkt, wo man landet. Beim Berliner Center kommt sofort die Ansage, dass man seine Topbonus Nummer und sein Telefonpasswort bereithalten soll. Dann geht auch sofort jemand dran < 1 Minute. Ansonsten wartet man deutlich länger und dann kann man auch gleich auflegen.
Ich kann auch bestätigen, dass die Wartezeiten völlig unerträglich sind. Habe letzten Donnerstag nach 40 Minuten aufgelegt. Mehrere andere Versuche sind ebenfalls nach 30 min oder so gescheitert. Da alle interessanten Meilentickets nur über die Hotline buchbar sind, wird Topbonus damit de facto unbrauchbar und es findet de facto die größte Meilenentwertung der Vilefliegergeschichte statt.
Warte mittlerweile seit einer Woche auf Mailantwort des Platservices
Aber gut, es waren ja schon 5 Tage als Minimum angekündigt
Aber auch wenn ich keine Antwort bekommen habe, so wurde mein Anliegen fehlender Meilen
zwischenzeitlich bearbeitet, denn die Meilen sind nun da
Aber gut, es waren ja schon 5 Tage als Minimum angekündigt
Aber auch wenn ich keine Antwort bekommen habe, so wurde mein Anliegen fehlender Meilen
zwischenzeitlich bearbeitet, denn die Meilen sind nun da
Befragungen zur Kundenzufriedenheit machen sie ja dauernd. Ich denke wohl, dass sich die meisten über die langen Wartezeiten beschweren, aber ändern tut sich faktisch nichts.
Dieses Problem wäre m.E. zügig und nicht so kompliziert zu lösen:
1. Webseite schneller machen
2. Log-In auf Webseite vereinfachen, z.B. musste man sich in letzter Zeit bei awards Buchungen bzw. Suchen 2x einloggen
3. Captcha wieder rausmachen, solange es nicht funktioniert
4. Sitzplatzreservierungen über Webseite anbieten
5. Wochenendaktion der Mitarbeiter um den Emailstau abzuarbeiten
6. Anstelle die Kunden in die Warteschleife zu hängen, Ruckruf anbieten
7. usw, usw
Dieses Problem wäre m.E. zügig und nicht so kompliziert zu lösen:
1. Webseite schneller machen
2. Log-In auf Webseite vereinfachen, z.B. musste man sich in letzter Zeit bei awards Buchungen bzw. Suchen 2x einloggen
3. Captcha wieder rausmachen, solange es nicht funktioniert
4. Sitzplatzreservierungen über Webseite anbieten
5. Wochenendaktion der Mitarbeiter um den Emailstau abzuarbeiten
6. Anstelle die Kunden in die Warteschleife zu hängen, Ruckruf anbieten
7. usw, usw
Platzreservierungen per Mail angefragt am Freitag abend,heute mittag bestätigt bekommen, also nach 0,5 Arbeitstagen
Heute kurze Email an den Platinum-Service geschrieben und die folgende autorespond-reply-Mail bekommen:
" Sehr geehrte/r topbonus Teilnehmer/In,
vielen Dank für Ihre Nachricht und die Zeit, die Sie sich genommen haben uns zu schreiben.
Aufgrund eines hohen Emailaufkommens beträgt die aktuelle Bearbeitungszeit mindestens 5 Tage, wir empfehlen Ihnen daher unter www.topbonus.de unsere Services zu nutzen:
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- Nachträgliche Meilengutschriften
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- Buchung von Zusatzleistungen wie Sitzplatzreservierungen, Sport- und Zusatzgepäck, Gourmet- Menü an Bord und Tiertransporte im Frachtraum oder der Kabine
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Gern stehen wir Ihnen für dringende topbonus Anfragen auch telefonisch von 08:00 bis 22:00 Uhr täglich zur Verfügung. Nutzen Sie dazu die Service Rufnummer auf der Rückseite Ihrer topbonus Statuskarte.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr topbonus Team
topbonus Ltd. Zweigniederlassung Berlin
Saatwinkler Damm 42-43, 13627 Berlin
Handelsregistereintragung / Registration: AG Charlottenburg HRB: 146220 B
Sitz der topbonus Ltd. / Registered Office:
3rd Floor, 1 Ashley Road, Altrincham, Chesire; United Kingdom, WA14 2DT
Eingetragen in/ Registered for England and Wales
Companies House, No. 8273499
Managing Director: Anton Lill"
Zuletzt bearbeitet:
Aha, ok.
Na, dann schau'n wir mal. War ohnehin nur eine Belobigung für die Crew auf einem meiner letzten Longhauls...
Ist es normal, dass in der Warteschleife ein Song mit Störsignal läuft und alle zwei Minuten eine viel zu laute, schreckliche Werbung für die C läuft?
Völlig normal, wer auch immer diese Melodie ausgesucht hat gehört eingesperrt und 24 Stunden dem Gedudel ausgesetzt.