Allgemeiner Thread zu Hilton Honors
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Das schöne ist ja, man hat bis 31.12. Zeit zur Aktivierung und dann 4 Monate zur Nutzung/Einlösung. Sollte man also dieses Jahr keinen lohnenden (teuren) Aufenthalt mehr haben oder planen, bliebe noch Frühjahr 25. Klasse Aktion - hab mich sehr gefreut!
migolf
migolf
Wie würdet ihr reagieren:
Zimmer vor Wochen in einem recht neuem Hampton (ca. 2 Jahre geöffnet) gebucht, Rate ganz Ok, aber nicht ultra-low (>100€), da vermutlich schon gute Auslastung. Am Tag vor der Ankunft noch angerufen und nach Wunschzimmer gefragt (da es ein Upgrade auf ein Zimmer mit Sofa gab, welches nicht gewünscht war). Zimmer (Wunsch-Nr) wurde hinterlegt und Online eingecheckt. Status Diamond.
Vor Ort dann die Zimmerkarte bekommen. Auf dem Zimmer festgestellt, dass keine Bettwäsche auf dem Bett war. Also wieder runter. "Wir haben ein Problem mit dem Wäschelieferanten. Wir haben heute keine Zimmer mit frische Bettwäsche. Wir geben Ihnen viele Handtücher mit, die können Sie als Bettlaken verwenden und um die Bettdecke wickeln". Ferner das Angebot, die erste Nacht nur zu 50% zu berechnen, da morgen "auf jeden Fall genügend Wäsche kommt".
Zimmer vor Wochen in einem recht neuem Hampton (ca. 2 Jahre geöffnet) gebucht, Rate ganz Ok, aber nicht ultra-low (>100€), da vermutlich schon gute Auslastung. Am Tag vor der Ankunft noch angerufen und nach Wunschzimmer gefragt (da es ein Upgrade auf ein Zimmer mit Sofa gab, welches nicht gewünscht war). Zimmer (Wunsch-Nr) wurde hinterlegt und Online eingecheckt. Status Diamond.
Vor Ort dann die Zimmerkarte bekommen. Auf dem Zimmer festgestellt, dass keine Bettwäsche auf dem Bett war. Also wieder runter. "Wir haben ein Problem mit dem Wäschelieferanten. Wir haben heute keine Zimmer mit frische Bettwäsche. Wir geben Ihnen viele Handtücher mit, die können Sie als Bettlaken verwenden und um die Bettdecke wickeln". Ferner das Angebot, die erste Nacht nur zu 50% zu berechnen, da morgen "auf jeden Fall genügend Wäsche kommt".
Fragen, ob das hier die Sendung mit der versteckten Kamera ist
und eine kostenfreie Unterbringung in einem Nachbarhotel verlangen.
Check-out, neues Hotel, Hampton in Rechnung stellen.
Ich bin auch erstmal wech. Spontag bei HRS ein anderes Hotel für eine Nacht gebucht, ist natürlich so kurzfristig teurer als das Hampton.
Morgen Abend dann zurück zum Hampton für die restlichen Nächte. Ich würde auch erwarten, dass mir alle Nächte gutgeschrieben werden, auch die "externe". Laut App wurde die Buchung auf Check-in morgen angepasst. Leider kein Preis zu sehen, da ja bei sowas gern mal die Rate neu berechnet wird.
An BMG habe ich gar nicht gedacht, wird das Hotel wohl nicht freiwillig rausrücken, oder?
Morgen Abend dann zurück zum Hampton für die restlichen Nächte. Ich würde auch erwarten, dass mir alle Nächte gutgeschrieben werden, auch die "externe". Laut App wurde die Buchung auf Check-in morgen angepasst. Leider kein Preis zu sehen, da ja bei sowas gern mal die Rate neu berechnet wird.
An BMG habe ich gar nicht gedacht, wird das Hotel wohl nicht freiwillig rausrücken, oder?
Ich würde die Leute schief angucken, dann in meinen Kalender schauen und dann die Leute wieder schief angucken, sofern es nicht der 1.4. ist.
Auch geil
Und warum hatten sie das Bett mit den vielen Handtüchern nicht gleich selbst belegt und die Decke damit gewickelt?
Nicht, dass es die Situation besser macht, aber noch den Kunden darum zu bitten, finde ich der Hammer.
Und warum hatten sie das Bett mit den vielen Handtüchern nicht gleich selbst belegt und die Decke damit gewickelt?
Nicht, dass es die Situation besser macht, aber noch den Kunden darum zu bitten, finde ich der Hammer.
Sowas geht absolut gar nicht. Die 50% auf die erste Nacht sind ja wohl ebenfalls ein schlechter Scherz. Kam das vom Angestellten oder war das schon der Manager?
Das absolute Minimum wäre für mich: erste Nacht keine Kosten, Ersatzunterkunft wird voll übernommen und dann gibts noch irgendwas obendrauf als Entschuldigung. Alles andere ist komplett inakzeptabel.
Das absolute Minimum wäre für mich: erste Nacht keine Kosten, Ersatzunterkunft wird voll übernommen und dann gibts noch irgendwas obendrauf als Entschuldigung. Alles andere ist komplett inakzeptabel.
Auch geil
Und warum hatten sie das Bett mit den vielen Handtüchern nicht gleich selbst belegt und die Decke damit gewickelt?
Nicht, dass es die Situation besser macht, aber noch den Kunden darum zu bitten, finde ich der Hammer.
und dann noch so dreist sein, und dem Kunden beim Check In nicht drauf hinweisen. von wegen, vielleicht ist es manchen Gästen egal
Hammer, auch noch nicht gehört sowas. würde es auf jeden Fall dem Diamond Desk melden und um Wiedergutmachung + Ersatz für die zusätzliche Buchung verlangen. Am Besten ganze Buchung erstatten.
mal eine Frage, die uns alle Interessiert. Welches verdammte Hampton war das?
Hampton hat doch sowieso die 100% Zufriendenheitsgarantie. Ich wuerde 100% Erstattung + ne ordentliche Punktegutschrift anfordern
Äh…… nein
Das ist leider ein veralteter Irrglaube. Gab es bis so vor 10-15 Jahren. Weil zuviel (berechtigte) Unzufriedenheit aufkam, wurde das verbessert.Einfach freundlich an Hilton schicken und sehen, was rauskommt.
Mail an guestassistance.international@hilton.com schicken. Mir ist dort auch schon weitergeholfen worden.
Eine Antwort habe ich innerhalb von zwei Tagen bekommen.
Eine Antwort habe ich innerhalb von zwei Tagen bekommen.
Jedenfalls viel Erfolg. Berichte dann.
Ich hatte in den letzten 2 Jahren Pech mit irgendwelchen Kompensationen. Früher großzügig und fast autom.
Nun muss man fast betteln und es heisst oft: Beim Hotel selbst fragen / mit Hotel klären, oder einfach, dass es denen leid tut, und “we are unable to provide any compensation…”
Ich hatte in den letzten 2 Jahren Pech mit irgendwelchen Kompensationen. Früher großzügig und fast autom.
Nun muss man fast betteln und es heisst oft: Beim Hotel selbst fragen / mit Hotel klären, oder einfach, dass es denen leid tut, und “we are unable to provide any compensation…”
Sorry, war heute ziemlich eingespannt...
Bin back in the House und habe das gleiche Zimmer wie gestern bekommen. Diesmal mit Bettwäsche und Bettlaken!
Ich wurde gefragt, ob ich ein Bier trinken möchte. Ob das eine Einladung war, kann ich nicht sagen...
Werde jedoch erstmal den finalen Checkout abwarten.
Bin back in the House und habe das gleiche Zimmer wie gestern bekommen. Diesmal mit Bettwäsche und Bettlaken!
Ich wurde gefragt, ob ich ein Bier trinken möchte. Ob das eine Einladung war, kann ich nicht sagen...
Das war der Front-Office-Manager, einen GM gibt es wohl vor Ort nicht. Die gleiche Person, die mich vor 2 Wochen als Stammgast begrüßt hat und einen Personalausweis zwingend zum Einchecken brauchte...
Das Hampton in Schleswig-HolsteinWelches verdammte Hampton war das?
Werde ich machen. Oder gibt es für Diamonds eine bessere E-Mail Adresse?
Werde jedoch erstmal den finalen Checkout abwarten.
Zuletzt bearbeitet:
Ich befürchte hier ein „used to be”.
Zumindest ich hatte da kein Glück gehabt, und die Antworten kamen von selben Personen wie mittlerweile bei allen anderen Hilton EmaiL-Adressen (alles kanalisiert und nach Indien outgesourct).
Hoffe dennoch, dass es bei dir klappt
Zumindest ich hatte da kein Glück gehabt, und die Antworten kamen von selben Personen wie mittlerweile bei allen anderen Hilton EmaiL-Adressen (alles kanalisiert und nach Indien outgesourct).
Hoffe dennoch, dass es bei dir klappt
Ich nutze für spezifische (DIA) Anfragen immer diese hier: diamond@hilton.com oder priorityletter@hilton.com
Mit "priorityletter" habe ich keine guten Erfahrungen gemacht; "diamond@.." wurde dahin weitergeleitet und von da kam nur larifari, Textbausteine und alles dauert lange. Insgesamt ist der Kundenservice mittlerweile kaum mehr existent. Eine Antwort kommt i.R. erst nach Nachfassen.
Das Drama geht weiter...:
Ich hatte zwei Buchungen direkt hintereinander, weil bei der ursprünglichen Buchung die dritte Nacht noch nicht absehbar war. Als ich diese absehen konnte hätte eine Änderung der Buchung die ersten beiden Nächte jeweils um 20€ verteuert. Also eine weitere Buchung getätigt.
Gestern morgen Bescheid gesagt und man wollte mich auschecken und einchecken sowie die (Original-)Papierrechnung hinterlegen. Als ich eben (nach Mitternacht) ins Hotel kam war die Rechnung natürlich nicht da. Und da gerade das nächtliche Update gefahren wird sollte ich 20-30 Minuten warten, bis man mir eine Zimmerkarte geben kann... Nach etwas Diskussion hat mich dann ein Mitarbeiten in mein Zimmer gelassen...
Bin mal auf die Rechnungen gespannt.
Ich hatte zwei Buchungen direkt hintereinander, weil bei der ursprünglichen Buchung die dritte Nacht noch nicht absehbar war. Als ich diese absehen konnte hätte eine Änderung der Buchung die ersten beiden Nächte jeweils um 20€ verteuert. Also eine weitere Buchung getätigt.
Gestern morgen Bescheid gesagt und man wollte mich auschecken und einchecken sowie die (Original-)Papierrechnung hinterlegen. Als ich eben (nach Mitternacht) ins Hotel kam war die Rechnung natürlich nicht da. Und da gerade das nächtliche Update gefahren wird sollte ich 20-30 Minuten warten, bis man mir eine Zimmerkarte geben kann...
Nach etwas Diskussion hat mich dann ein Mitarbeiten in mein Zimmer gelassen...Bin mal auf die Rechnungen gespannt.
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Sorry, aber für mich klarer Fall von selber schuld.Das Drama geht weiter...:
Ich hatte zwei Buchungen direkt hintereinander, weil bei der ursprünglichen Buchung die dritte Nacht noch nicht absehbar war. Als ich diese absehen konnte hätte eine Änderung der Buchung die ersten beiden Nächte jeweils um 20€ verteuert. Also eine weitere Buchung getätigt.
Gestern morgen Bescheid gesagt und man wollte mich auschecken und einchecken sowie die (Original-)Papierrechnung hinterlegen. Als ich eben (nach Mitternacht) ins Hotel kam war die Rechnung natürlich nicht da. Und da gerade das nächtliche Update gefahren wird sollte ich 20-30 Minuten warten, bis man mir eine Zimmerkarte geben kann...
Bin mal auf die Rechnungen gespannt.
Nach so einer Vorgeschichte käme ich wohl nicht in Versuchung dort jemals wieder zu buchen.