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Eine Kundin hatte ein int. Sparpreisticket Deutschland-Schweiz. Da sie den Anschluss verpasste, meldete die App Zugbindung aufgehoben. Der SBB-Kondi akzeptierte das nicht und büsste die Kundin.
Sie beschwerte sich bei meinem Kollegen an Schalter. Er nahm mit dem Kundendienst Kontakt auf (nur sie können Bussen rückgängig machen), doch dort blieb man hart. Sein Team liess sich das nicht bieten und der Chef Kundendienst musste anschliessend Stellung nehmen und hob die Busse "aus Kulanz" auf. Mein Kollege meinte, die Angabe auf der App sei auch für die SBB verbindlich. Er stelle aber fest, dass die jüngeren SBB-Kondukteure immer schlechter ausgebildet seien.
Sie beschwerte sich bei meinem Kollegen an Schalter. Er nahm mit dem Kundendienst Kontakt auf (nur sie können Bussen rückgängig machen), doch dort blieb man hart. Sein Team liess sich das nicht bieten und der Chef Kundendienst musste anschliessend Stellung nehmen und hob die Busse "aus Kulanz" auf. Mein Kollege meinte, die Angabe auf der App sei auch für die SBB verbindlich. Er stelle aber fest, dass die jüngeren SBB-Kondukteure immer schlechter ausgebildet seien.