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Hat jemand aktuelle Erfahrungen mit Amex?
Wie hat sich dort der Kundenservice entwickelt?
Bedauerlicherweise überaus durchwachsen.
Auf telefonische Aussagen kann man sich immer schlechter verlassen. Lässt man sich Namen geben und beruft sich später auf die entsprechende Person kommt auch mal ein lakonisches „Da hat sich der/die KollegIn wohl geirrt.“. Da war ich von früher besseres gewohnt.
Geht es allerdings um die direkte Umsetzung von konkreten Anliegen (Buchungen, Änderung der Bankverbindung, Anforderung zusätzlicher Karten, etc.) funktioniert es nach wie vor flott und zuverlässig.
Der größte Kritikpunkt: Kommt alles immer auf die einzelne Person an, generelle zentrale Vorgaben scheint es so nicht mehr wirklich oder nur noch in sehr spezifischen Fällen zu geben.