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Kann ich ebenso empfehlen. Leider ist das normale Online-Banking (Web-Banking) aber untermittelprächtig.
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Zwar nicht für den Privatkundenbereich - aber im Geschäftskundenbereich hat sich die Deutsche Bank extrem verschlechtert. Zum einen gibt es keinen persönlichen Ansprechpartner mehr - sondern man landet im gerade aktiven Callcenter. Dazu kommt noch (zumindest haben das in meinem Bekanntenkreis einige ehemalige Mitarbeiter, die gegangen worden sind erzählt) das vermehrt auf freie Mitarbeiter gesetzt wird.
Der Service hat ziemlich darunter gelitten - bei uns in der Firma ist die Bank von der meistgenutzten auf die am wenigsten genutze gerutscht (von 3 Banken).
Falls das auch in den Privatkundenbereich (in dem ich keine Erfahrung mit der Bank habe) übergreift würde ich eher von der DB abraten.
So, ich hol mal wieder den "allten" Thread raus. Weil in den letzten
Tagen einige gemeint haben, warum man denn für Service zahlen
soll, wenn man sowieso nie einen braucht.
Im Vergleich zu meinem damaligen Beitrag hat sich nicht allzu viel
getan: Aber trotzdem kurzes Feedback im Hinblick auf den Service
(sofern ich erneut Kontakt zu den Anbieter hatte und wenn sich meine
persönliche Einschätzung geändert hat:
Guter Kundenservice
- PSD Bank Nürnberg
noch immer top. Meiner Ansicht nach auf jeden Fall die Benchmark im
VR Sektor und teilweise darüber hinaus
- Comdirect
telefonisch nach entsprechender Wartezeit eigentlich immer Kompetent
und hilfreich, rund im die Uhr telefonisch erreichbar, per Nachrciht schneller
als früher, im Hinblick auf die zu zahlenden Gebühren auf jden Falle völlig
in Ordnung
- Openbank
eigentlich immer Wartezeit bei Anruf, dafür aber freundlich und weitaus
bessere Deutschkenntnisse als früher, die Erfahrungen bei der "Migration"
habe ich ja im entsprechenden Thread ausführlich geschildert
- Volkswagenbank
verschiedene Fragen im Hinblick auf die "neu angelegtes Tagesgeld und die
genauen Details und Konditionen des Girokontos und des Onlienbankings
(zukünftige Funktionen) hervorragend beantwortet
Mittelmäßiger Kundenservice
- ING
Die Abschaffung des "Telefobankings" und die "totale Innovation" der
telefonischen Erreichbarkeit des Kundenservices mit Abschaffung der
Telefon PIn und "Umstellung auf Einmal Passwort" sind ein weiterer
Schritt, aus der Bank eine "große N26" oder so zu machen,
inzwischen kann selbst die 'DKB in diesem Bereich mehr vorweisen
-DKB
Wenn man anruft, kann man nach entsprechender Wartezeit und "Überlistung"
der KI wieder Menschen am anderen Ende haben. Allerdings ist es insgesamt
nochmals besser als vor einem Jahr oder so geworden.
Die KI ist in bei viele Anliegen und manchen Problemen durchaus eine gute
Hilfe. Insgesamt würde ich die Bank inzwischen im mittleren Bereich einordnen.
Der Service ist kompetent und bemüht. für mich inzwischen vor der ING
Das sind einfach meine eigenen subjektiven Erfahrungen. Es wäre schön, wenn
andere hier vielleicht auch wieder einmal Aktuelles zu diesem Thema beitragen könnten.
Weil dieser Gesichtspunkt für einige hier wahrscheinlich doch eine bestimmte Rolle spielt.
Tagen einige gemeint haben, warum man denn für Service zahlen
soll, wenn man sowieso nie einen braucht.
Im Vergleich zu meinem damaligen Beitrag hat sich nicht allzu viel
getan: Aber trotzdem kurzes Feedback im Hinblick auf den Service
(sofern ich erneut Kontakt zu den Anbieter hatte und wenn sich meine
persönliche Einschätzung geändert hat:
Guter Kundenservice
- PSD Bank Nürnberg
noch immer top. Meiner Ansicht nach auf jeden Fall die Benchmark im
VR Sektor und teilweise darüber hinaus
- Comdirect
telefonisch nach entsprechender Wartezeit eigentlich immer Kompetent
und hilfreich, rund im die Uhr telefonisch erreichbar, per Nachrciht schneller
als früher, im Hinblick auf die zu zahlenden Gebühren auf jden Falle völlig
in Ordnung
- Openbank
eigentlich immer Wartezeit bei Anruf, dafür aber freundlich und weitaus
bessere Deutschkenntnisse als früher, die Erfahrungen bei der "Migration"
habe ich ja im entsprechenden Thread ausführlich geschildert
- Volkswagenbank
verschiedene Fragen im Hinblick auf die "neu angelegtes Tagesgeld und die
genauen Details und Konditionen des Girokontos und des Onlienbankings
(zukünftige Funktionen) hervorragend beantwortet
Mittelmäßiger Kundenservice
- ING
Die Abschaffung des "Telefobankings" und die "totale Innovation" der
telefonischen Erreichbarkeit des Kundenservices mit Abschaffung der
Telefon PIn und "Umstellung auf Einmal Passwort" sind ein weiterer
Schritt, aus der Bank eine "große N26" oder so zu machen,
inzwischen kann selbst die 'DKB in diesem Bereich mehr vorweisen
-DKB
Wenn man anruft, kann man nach entsprechender Wartezeit und "Überlistung"
der KI wieder Menschen am anderen Ende haben. Allerdings ist es insgesamt
nochmals besser als vor einem Jahr oder so geworden.
Die KI ist in bei viele Anliegen und manchen Problemen durchaus eine gute
Hilfe. Insgesamt würde ich die Bank inzwischen im mittleren Bereich einordnen.
Der Service ist kompetent und bemüht. für mich inzwischen vor der ING
Das sind einfach meine eigenen subjektiven Erfahrungen. Es wäre schön, wenn
andere hier vielleicht auch wieder einmal Aktuelles zu diesem Thema beitragen könnten.
Weil dieser Gesichtspunkt für einige hier wahrscheinlich doch eine bestimmte Rolle spielt.
Bei deinen Schilderungen hier im Forum kann ich mir kaum vorstellen, dass du wegen Notfallthemen wie eine Kartensperrung angerufen hast. Oder ist es jetzt schon ein Notfall, wenn du es nicht schaffst eine Überweisung abzuschicken? Oder die 50.000 Interessensanfrage?
Ja ist sie tatsächlich steht so in den FAQ und wird so tatsächlich gesagt wenn man anrufen sollte.
Zuletzt bearbeitet:
Es ist nicht so wichtig, weshalb ich bei der Bank angerufen habe. Solche Aussagen
gehen ja genau in die gleiche Richtung, wie wenn es von vielen hier dann heißt:
"Kundendienst - dass brauche ich nicht und deshlab möchte ich auch dafür
nichts bezahlen"! Ich habe den Thread wieder "aufgenommen", damit eben
vielleicht auch gerade neue User sich ein Bild eines doch wichtigen Gesichts-
punktes bei der Entscheidung für oder gegen eine Bank machen können. .
gehen ja genau in die gleiche Richtung, wie wenn es von vielen hier dann heißt:
"Kundendienst - dass brauche ich nicht und deshlab möchte ich auch dafür
nichts bezahlen"! Ich habe den Thread wieder "aufgenommen", damit eben
vielleicht auch gerade neue User sich ein Bild eines doch wichtigen Gesichts-
punktes bei der Entscheidung für oder gegen eine Bank machen können. .
Wenn du so nett fragst. Keine Ahnung.
Ich hatte zuletzt Kontakt mit dem Support
von Openbank (habe ich ja im entsprechenden
Thread geschildert).
Außerdem mit der VW Bank. Weil ich dort nach
ein paar Fragen hatte. Und zwar konkrett für den
Falll, wenn ich aus dem Tageskonto heraus dann
zusätzlich ein Girokonto eröffnen würde..
Dort ist man sehr kompetent und freundich.
Und dann noch mit der VR Bank Dreieich-Offenbach. Eben-
falls top. Allerdings reagieren sie nicht mehr ganz so schnell
wie früher. Kann aber auch daran liegen, dass die "Erkältungszeit"
wieder los geht oder Sie die Fusoin mit einer kleinen Nachbarbank
"abschließen" müssen.
Ich hatte zuletzt Kontakt mit dem Support
von Openbank (habe ich ja im entsprechenden
Thread geschildert).
Außerdem mit der VW Bank. Weil ich dort nach
ein paar Fragen hatte. Und zwar konkrett für den
Falll, wenn ich aus dem Tageskonto heraus dann
zusätzlich ein Girokonto eröffnen würde..
Dort ist man sehr kompetent und freundich.
Und dann noch mit der VR Bank Dreieich-Offenbach. Eben-
falls top. Allerdings reagieren sie nicht mehr ganz so schnell
wie früher. Kann aber auch daran liegen, dass die "Erkältungszeit"
wieder los geht oder Sie die Fusoin mit einer kleinen Nachbarbank
"abschließen" müssen.
Ich persönlich denke, dass der 24 Stunden-Support nur deshalb noch existiert, da man es bis heute nicht geschafft hat wie ING oder DKB beispielsweise Vorgänge wie „Zugang gesperrt“ oder „ Zugangsdaten vergessen“ vernünftig zu digitalisieren. Bei der comdirect muss man dafür anrufen und sich dann mit der PIN (mit der man sich einloggen) legitimieren (Sicherheit sieht anders aus). Auch bei anderen Dingen ist da DKB und ING Jahre voraus.
So verschieden kann man das sehen.
Ich finde gerade die Tatsache,
dass man 24 / 7 anrufen kann und sozusagen eine "Teleon PIN"
hat sehr viel smypatischer und kundenfreundlicher als die
Lösungen bei DKB oder ING. Die bei dann wieder den "App Zwang"
fördern und dadurch auch "ausgrenzen"!
Ich finde gerade die Tatsache,
dass man 24 / 7 anrufen kann und sozusagen eine "Teleon PIN"
hat sehr viel smypatischer und kundenfreundlicher als die
Lösungen bei DKB oder ING. Die bei dann wieder den "App Zwang"
fördern und dadurch auch "ausgrenzen"!
Wieso? Du grenzt sich ja selbst aus. Du könntest ja einfach Apps nutzen.Lösungen bei DKB oder ING. Die bei dann wieder den "App Zwang"
fördern und dadurch auch "ausgrenzen"!
Die DKB zumindest soll angeblich wenn man anruft und seine letzten Ziffern der Kontonummer nennt eine Push-Benachrichtigung in der App anzeigen mit der man sich „Legitimieren“ kann. Kann ich leider nicht verifizieren, da ich dort noch nie anrufen musste.
Ich sehe da nur den Vorteil, wenn man im Ausland ist (andere Zeitzone)und eine allgemeine Frage hat bzw. Ein Problem wie Passwort vergessen. Für sowas wie Konto sperren/Karte sperren haben auch die anderen beiden 24 Stunden jemand an der Hotline sitzen.So verschieden kann man das sehen.
Ich finde gerade die Tatsache,
dass man 24 / 7 anrufen kann und sozusagen eine "Teleon PIN"
hat sehr viel smypatischer und kundenfreundlicher als die
Sorry, vergesst den gerade geposteten Beitrag. Zumindest beu mir
war die DKB damals sehr hilfreich. Ohne den Anruf beim Kunden-
service (damals war die Nummer auch noch nicht "versteckt") hätte
ich ja das Smart Tan Photo Verfahren nie nutzen können und somit
das Konto nie app. frei einrichten!
war die DKB damals sehr hilfreich. Ohne den Anruf beim Kunden-
service (damals war die Nummer auch noch nicht "versteckt") hätte
ich ja das Smart Tan Photo Verfahren nie nutzen können und somit
das Konto nie app. frei einrichten!
Mich wundert das absolut nicht, dass man die Nummer versteckt. Ich bekomme mit weshalb die Leute so bisher angerufen haben (wirklich wegen jeder „Kleinigkeit“). Da ist die neue Strategie erst in Zukunft einen KI-Sprachbot vorzuschalten schon nachvollziehbar.Sorry, vergesst den gerade geposteten Beitrag. Zumindest beu mir
war die DKB damals sehr hilfreich. Ohne den Anruf beim Kunden-
service (damals war die Nummer auch noch nicht "versteckt") hätte
ich ja das Smart Tan Photo Verfahren nie nutzen können und somit
das Konto nie app. frei einrichten!
Das Problem hast Du in jedem Support, egal wo.
Lösung kann jedenfalls nicht sein, zu versuchen den Hilfesuchenden auszuweichen.
Wenn wir so argumentieren, können wir die Notaufnahme im Krankenhaus auch schließen.
Aus unternehmerischer Sicht aber nachvollziehbar. Solche beratungsintensiven Kunden kosten viel Geld. Und daher spart man so Geld. Aber eine Alternative wäre es ja, die Nummer wieder überall sichtbar einzubinden und sehr beratungsintensive Kunden einfach nach einer Weile rauszuwerfen. So ähnlich macht es ja die ING und comdirect/Commerzbank schon lange. Und die KI kann man ja weiterhin auf der Website anbieten und ich bin mir schon sicher, dass die ein gewisses Anrufaufkommen so oder so einspart, weil selbst die keine FAQs lesen können so noch eher an die gewünschte Info kommen.
Letztendlich ist aber die Telefonnummer immer die gleiche geblieben. Man müsste dafür schon eine neue Rufnummer nehmen und einen Code verlangen, den die KI ausschließlich den „berechtigten“ Kunden rausgibt.
Zuletzt bearbeitet:
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Niedrigschwellig, Barrierefrei.
Gerade die Klientel, die in deren Augen dumme Fragen stellt, haben mit sowas Probleme.
Ich negiere das nicht, ich stelle fest.
Ja, die sollen sich dann eine Sparkasse suchen, hilft auch nicht, falls der Reflex kommt. ;-)
Gerade die Klientel, die in deren Augen dumme Fragen stellt, haben mit sowas Probleme.
Ich negiere das nicht, ich stelle fest.
Ja, die sollen sich dann eine Sparkasse suchen, hilft auch nicht, falls der Reflex kommt. ;-)