Ich nutze diesen Thread für einen kleinen Report über die Stornierung eines EY Tickets:
Ausgangslage: Y-Ticket DUS-AUH-DAC und zurück, gebucht Ende September 2015, vor Antritt des ursprünglich geplanten Fluges im Sept. 2015 Reservierung für diesen Flug gecanncelt und Ticket in Open Ticket umgewandelt, gültig 12 Monate. Seinerzeit Bestätigung der EY-Hotline in Berlin, das Ticket gegen Gebühr stornierbar ist.
Heute Stornierung:
1. Stornierungen sind über die EY homepage (My booking) nicht möglich, sondern ausschließlich per Telefon.
2. Bei der deutschen Hotline 3x nicht durchgekommen (d.h. nach den ganzen diversen Abfragen war Leitung besetzt oder im Niemandsland), letztlich hat es bei der englischen Hotline (auch 030 Vorwahl) dann im 2. Versuch geklappt (insgesamt 5 Versuche)
3. Der Reservierungscode (Letter-Code) aus dem Vorjahr ist nicht mehr gültig, man benötigt die Ticketnummer.
4. Das Telefonat zur Stornierung hat insgesamt 19 Minuten gedauert, die meiste Zeit ging dadurch verloren das der Servicemitarbeiter mit internen Rückfragen beschäftigt war.
5. Stornierungskosten sind EUR 180,-- + EUR 35 Service Fee, etwa so wie ich es erwartet hatte.
6. Gutschrift auf Kreditkarte soll jetzt in 1-4 Wochen erfolgen.
7. Ein Bestätigungs e-mail zur Stornierung gibt es nicht, allerdings könnte jeder Ticket Agent die Stronierung im System bestätigen (wie schön). Im EY "My Booking" ist Stornierung auch nicht sichtbar, da nur über Letter Code abrufbar, der aber aus dem Vorjahr nicht mehr gültig ist.
Positiv: es hat geklappt. Negativ: sehr komplizierter und langwieriger Prozeß, manchmal hat man den Eindruck das wäre das erste Ticket das storniert wird.
