ANZEIGE
Hallo zusammen
Ich habe einen eigentlich simplen Fall mit Qatar Airways, der mich inzwischen ziemlich sprachlos macht. Vielleicht hat jemand eine Idee, wie ich hier am besten weiter eskalieren kann.
Ich hatte eine QR-Awardbuchung in Business FCO–DOH–AKL für Ende März 2026. Gebucht mit Avios, fast ein Jahr im Voraus. Der Flug wurde dann von QR wegen der Iran-Situation gestrichen. Damals war QR wochenlang kaum erreichbar. Als ich irgendwann durchkam, hiess es, eine Umbuchung auf ein anderes Datum sei nicht bzw. nur unter sehr eingeschränkten Bedingungen möglich. Meine einzige realistische Option sei ein Refund der Avios.
Da ich damals keinen konkreten neuen Termin für Neuseeland hatte, habe ich das zunächst liegen lassen und im Mai nochmals geschrieben und schliesslich – schweren Herzens – den Refund akzeptiert.
Dann die Antwort von QR: Refund nicht (mehr) möglich, weil das Ticket bereits älter als 365 Tage sei (weil ich den Award fast ein Jahr im Voraus gebucht hatte).
Das kann doch ernsthaft nicht richtig sein? Nach dieser Logik könnte eine Airline einen Flug kurz vor Abflug beliebig streichen und sich bei früh gebuchten Tickets anschliessend darauf berufen, dass die einjährige Ticketgültigkeit inzwischen abgelaufen sei. Obwohl die Annullierung von der Airline selbst kam.
Seitdem werde ich im Chat immer wieder vertröstet. Angeblich bräuchte es ein «Management Approval», und ich solle eher davon ausgehen, dass die Avios nicht mehr zurückkommen gemäss AGB's der Airline. Ich warte nun seit mehr als drei Monaten auf die Rückerstattung.
Wie würdet ihr hier weiter vorgehen? Einfach nochmals zusammengefasst: Ich habe gebucht, QR hat storniert, aber will trotzdem die Avios (plus Taxen) nicht zurückzahlen. Hat jemand schon einmal einen ähnlichen Fall mit QR gehabt?
Ich habe einen eigentlich simplen Fall mit Qatar Airways, der mich inzwischen ziemlich sprachlos macht. Vielleicht hat jemand eine Idee, wie ich hier am besten weiter eskalieren kann.
Ich hatte eine QR-Awardbuchung in Business FCO–DOH–AKL für Ende März 2026. Gebucht mit Avios, fast ein Jahr im Voraus. Der Flug wurde dann von QR wegen der Iran-Situation gestrichen. Damals war QR wochenlang kaum erreichbar. Als ich irgendwann durchkam, hiess es, eine Umbuchung auf ein anderes Datum sei nicht bzw. nur unter sehr eingeschränkten Bedingungen möglich. Meine einzige realistische Option sei ein Refund der Avios.
Da ich damals keinen konkreten neuen Termin für Neuseeland hatte, habe ich das zunächst liegen lassen und im Mai nochmals geschrieben und schliesslich – schweren Herzens – den Refund akzeptiert.
Dann die Antwort von QR: Refund nicht (mehr) möglich, weil das Ticket bereits älter als 365 Tage sei (weil ich den Award fast ein Jahr im Voraus gebucht hatte).
Das kann doch ernsthaft nicht richtig sein? Nach dieser Logik könnte eine Airline einen Flug kurz vor Abflug beliebig streichen und sich bei früh gebuchten Tickets anschliessend darauf berufen, dass die einjährige Ticketgültigkeit inzwischen abgelaufen sei. Obwohl die Annullierung von der Airline selbst kam.
Seitdem werde ich im Chat immer wieder vertröstet. Angeblich bräuchte es ein «Management Approval», und ich solle eher davon ausgehen, dass die Avios nicht mehr zurückkommen gemäss AGB's der Airline. Ich warte nun seit mehr als drei Monaten auf die Rückerstattung.
Wie würdet ihr hier weiter vorgehen? Einfach nochmals zusammengefasst: Ich habe gebucht, QR hat storniert, aber will trotzdem die Avios (plus Taxen) nicht zurückzahlen. Hat jemand schon einmal einen ähnlichen Fall mit QR gehabt?
