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Hallo zusammen,
ich hoffe ich bin hier richtig und ihr könnt mir weiterhelfen. Wir haben ein großes Problem bezüglich einer Flugannullierung.
Hatten für 4 Personen einen Flug mit Oman Air in Business von Frankfurt nach Manila via Maskat für den 9.11. gebucht. Muss direkt dazu sagen, dass wir das über ein hier in Bonn ansässigen Reisevermittler gemacht haben (scheinbar ein großer Fehler). Der Flug WY118 Frankfurt nach Maskat wurde von der Airline storniert, die Information kam auch schon mehr als 14 Tage vor dem Flug.
Seitdem versuchen wir via Reisevermittler eine Umbuchung auf einen vergleichbaren Ersatzflug zu bekommen. Aber die Airline stellt sich bisher komplett quer. Entweder sollen wir 3 Tage vorher oder nachher mit Oman fliegen (natürlich keine Option). Oder sie verweigert Umbuchungsanfragen auf bestimmte Airlines wie China Airlines, Emirates etc. oder bietet uns Ersatzflüge mit anderen Airlines (Thai) in Economy für den gleichen Tag an.
Laut EU-Recht sind die doch verpflichtet, uns auf den bestmöglichen Ersatzflug umzubuchen. Auch bei einer anderen Airline, wenn wir eine Rückerstattung ablehnen. Ich habe aber das Gefühl, dass unsere Reisevermittlerin unsere Interessen nicht sonderlich gut vertritt und mehr nett nachfragt statt auf unsere Rechte zu pochen. Entsprechend wird alles immer nur mit Verweis auf Policies abgelehnt.
Was können wir tun? Ich hab auch schon direkt bei Oman angerufen. Dort wurde ich an den Reisevermittler verwiesen. Wir sind mittlerweile absolut ratlos. Und eine selbstständige Ersatzbuchung mit anschließender Klage lassen unsere derzeitigen Finanzen einfach nicht zu.
Habt ihr ne Idee, was wir tun können? Wie bekommen wir die Airline dazu, dass die uns auf andere Airlines umbuchen? Weiter warten und hoffen, dass die endlich einlenken, je näher der eigentliche Flug rückt? Irgendeine Behörde einschalten? Und auf wen eigentlich Druck aufbauen? Die Airline oder doch den Reisevermittler? Jede Antwort mit Lösungsvorschlägen ist gerne gesehen.
Vielen Dank im Voraus!!!
ich hoffe ich bin hier richtig und ihr könnt mir weiterhelfen. Wir haben ein großes Problem bezüglich einer Flugannullierung.
Hatten für 4 Personen einen Flug mit Oman Air in Business von Frankfurt nach Manila via Maskat für den 9.11. gebucht. Muss direkt dazu sagen, dass wir das über ein hier in Bonn ansässigen Reisevermittler gemacht haben (scheinbar ein großer Fehler). Der Flug WY118 Frankfurt nach Maskat wurde von der Airline storniert, die Information kam auch schon mehr als 14 Tage vor dem Flug.
Seitdem versuchen wir via Reisevermittler eine Umbuchung auf einen vergleichbaren Ersatzflug zu bekommen. Aber die Airline stellt sich bisher komplett quer. Entweder sollen wir 3 Tage vorher oder nachher mit Oman fliegen (natürlich keine Option). Oder sie verweigert Umbuchungsanfragen auf bestimmte Airlines wie China Airlines, Emirates etc. oder bietet uns Ersatzflüge mit anderen Airlines (Thai) in Economy für den gleichen Tag an.
Laut EU-Recht sind die doch verpflichtet, uns auf den bestmöglichen Ersatzflug umzubuchen. Auch bei einer anderen Airline, wenn wir eine Rückerstattung ablehnen. Ich habe aber das Gefühl, dass unsere Reisevermittlerin unsere Interessen nicht sonderlich gut vertritt und mehr nett nachfragt statt auf unsere Rechte zu pochen. Entsprechend wird alles immer nur mit Verweis auf Policies abgelehnt.
Was können wir tun? Ich hab auch schon direkt bei Oman angerufen. Dort wurde ich an den Reisevermittler verwiesen. Wir sind mittlerweile absolut ratlos. Und eine selbstständige Ersatzbuchung mit anschließender Klage lassen unsere derzeitigen Finanzen einfach nicht zu.
Habt ihr ne Idee, was wir tun können? Wie bekommen wir die Airline dazu, dass die uns auf andere Airlines umbuchen? Weiter warten und hoffen, dass die endlich einlenken, je näher der eigentliche Flug rückt? Irgendeine Behörde einschalten? Und auf wen eigentlich Druck aufbauen? Die Airline oder doch den Reisevermittler? Jede Antwort mit Lösungsvorschlägen ist gerne gesehen.
Vielen Dank im Voraus!!!
