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OS: Kundenservice bei Austrian :-(

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rorschi meinte:
Ich auch nicht - aber das Ausgangsproblem in diesem Thread beweist, dass man mit Zurückhaltung auf der Verliererseite ist.
Den Anschluss zu verpassen ist schon mühsam, dazu aber noch Strafe zahlen müssen - nein. Da ist mir spätestens beim zweiten Mal völlig egal, wie mein Vordrängeln rüberkommt.

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Mir ist aber ausser dem geschilderten Beispiel kein Fall bekannt, bei dem ein Umbuchen wegen verpassten Anschlusses verweigert wurde, wenn kein "Verschulden" des Pax vorlag.
 
Hallo Zusammen,

lieben Dank für die Kommentare und Tipps. Kurze Rückmeldung:

Lufthansa und Austrian scheinen sich mit sehr viel Beschwerden zu beschäftigen zu haben.

Bis heute habe ich außer einer Eingangsbestätigung weder eine Rückmeldung von Lufthansa noch Austrian erhalten.

Eine fast ein Monat andauernde Beschwerdebearbeitung spricht nicht für eine 5 Sterne Airline.

Nun habe ich Herrn Spohr mal direkt kontaktiert und um Priorisierung des Vorganges gebeten. Mal
schauen was passiert :-)

LG und frohe Ostern

Jan-Michael
 
Du könntest auch noch versuchen über den VFT-LH-Thread die Sache zu beschleunigen. Dort sitzen LHler und beantworten die Nöte der Foristen. Das klappt in der Regel besser als über die üblichen Kanäle.
 
Spohr, ok als LH-Group Chef, aber vielleicht habe ich das verpasst, was haben unsere LH-Forenmitstreiter dann damit zu tun?
 
kann bisher nichts Negatives über OS sagen.
auf mich/uns persönlich haben sie schon ein paar mal gewartet und uns noch mitgenommen, bei knappen Transferzeiten und/oder verspäteter Ankunft des Zubringerfluges. In der Spitze waren es mal 40 Minuten, die sie auf uns gewartet haben.

bis auf ein paar verärgerte Blicke der restlichen Paxe, wenn man 40 Minuten verspätet boarded und die schon alle lange drinsitzen, eigentlich alles ok ...
 
jmhh76 meinte:
Hallo Zusammen,

lieben Dank für die Kommentare und Tipps. Kurze Rückmeldung:

Lufthansa und Austrian scheinen sich mit sehr viel Beschwerden zu beschäftigen zu haben.

Bis heute habe ich außer einer Eingangsbestätigung weder eine Rückmeldung von Lufthansa noch Austrian erhalten.

Eine fast ein Monat andauernde Beschwerdebearbeitung spricht nicht für eine 5 Sterne Airline.

Nun habe ich Herrn Spohr mal direkt kontaktiert und um Priorisierung des Vorganges gebeten. Mal
schauen was passiert :-)

LG und frohe Ostern

Jan-Michael
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Ich umgehe das Problem daduch, das ich nicht mehr OS buche. Viele Passagiere buchen aber noch immer OS und gestern waren sehr viele von den Streichungen in GRZ gestern betroffen! Was da OS macht ist eine reine Sauerei.
 
ANK660 meinte:
Ich umgehe das Problem daduch, das ich nicht mehr OS buche. Viele Passagiere buchen aber noch immer OS und gestern waren sehr viele von den Streichungen in GRZ gestern betroffen! Was da OS macht ist eine reine Sauerei.
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Das Problem ist halt, dass man ohne OS nicht ausreichend oft von Graz wegkommt.

@Sibi: Gestern (15.4) wurden 2 DUS und eine STR Rotation gestrichen und 2 andere OS Flüge waren 2 Std. verspätet.
 
hannes08 meinte:
Das Problem ist halt, dass man ohne OS nicht ausreichend oft von Graz wegkommt.

@Sibi: Gestern (15.4) wurden 2 DUS und eine STR Rotation gestrichen und 2 andere OS Flüge waren 2 Std. verspätet.
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Danke - Nachdem ich nachgeschaut habe musste ich das leider auch feststellen [emoji20]. Bis jetzt hatte ich anscheinend Glück
 
Liebes Forum,

es gibt gute Neuigkeiten. Austrian hat auf mein Schreiben individuell geantwortet und sich überaus kulant gezeigt. Man hat sich für das Verhalten der Mitarbeiterin entschuldigt, die Meilen erstattet, einen frei zu verwenden Fluggutschein in nicht unerheblicher Höhe (reicht für einen Return Flug, Details möchte ich nicht veröffentlichen, da ich nicht weiß, ob Austrian hiermit einverstanden wäre) übermittelt und die Zusendung eines Geschenkes für unseren Sohn avisiert.

Top, besser geht es nicht. So bin ich es von dem Beschwerdemanagement begeistert und werde in Zukunft gerne wieder Austrian buchen :-)
 
danke für das update zum Endergebnis

Hatte 2x Probleme mit liegengebliebenen Gepäck bei OS - wurde vernünftig, zeitnah und kulant gelöst
Deswegen fliege ich - wenn es irgend passt - immer gern mit AUA, für den Rest des Konzerns gilt das nicht
 
Schön das es eine befriedigende Löung gegeben hat. Nur das Problem ist, dass es erst gar nicht zu diesem Vorfall hätte kommen dürfen. Da hat das OS Personal voll versagt.

Es gab heute schon wieder Flugstreichungen, INN-FRA-INN, sowie ab VIE nach BLQ, STR, KIV und PRG. Auffällig das bei OS nur die Businesstrecken ausfallen und keine Touristenbomber.
 
ANK660 meinte:
Auffällig das bei OS nur die Businesstrecken ausfallen und keine Touristenbomber.
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Vielleicht ganz einfach, weil es auf irgendwelchen Business-Strecken einfacher ist, die betroffenen Paxe zeitnah umzubuchen, als auf der Touri-Strecke mit 2-3 Flügen pro Woche und auch kaum Umbuchungsmöglichkeiten auf andere Airlines (da ebenfalls niedrige Frequenzen und/oder ausgebucht...).
 
OS Peronal sagt ja ganz offen, dass ihnen Touristen lieber sind als Businesskunden. Man sollte dabei aber nicht vergessen wo man das Geld verdient, es sind die Businesskunden.
 
Das ist ein reines OS Personalforum. Experten schreiben da nicht wirklich. Es ist eben nicht jedes Forum so gut wie dieses hier wo wirklich Experten schreiben. Du bist ja selbst einer der Experten im Bereich fliegen.
 
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