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Mir ist aber ausser dem geschilderten Beispiel kein Fall bekannt, bei dem ein Umbuchen wegen verpassten Anschlusses verweigert wurde, wenn kein "Verschulden" des Pax vorlag.
OS: Kundenservice bei Austrian :-(
- Starter*in jmhh76
- Datum Start
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Mir ist aber ausser dem geschilderten Beispiel kein Fall bekannt, bei dem ein Umbuchen wegen verpassten Anschlusses verweigert wurde, wenn kein "Verschulden" des Pax vorlag.
Hallo Zusammen,
lieben Dank für die Kommentare und Tipps. Kurze Rückmeldung:
Lufthansa und Austrian scheinen sich mit sehr viel Beschwerden zu beschäftigen zu haben.
Bis heute habe ich außer einer Eingangsbestätigung weder eine Rückmeldung von Lufthansa noch Austrian erhalten.
Eine fast ein Monat andauernde Beschwerdebearbeitung spricht nicht für eine 5 Sterne Airline.
Nun habe ich Herrn Spohr mal direkt kontaktiert und um Priorisierung des Vorganges gebeten. Mal
schauen was passiert
LG und frohe Ostern
Jan-Michael
lieben Dank für die Kommentare und Tipps. Kurze Rückmeldung:
Lufthansa und Austrian scheinen sich mit sehr viel Beschwerden zu beschäftigen zu haben.
Bis heute habe ich außer einer Eingangsbestätigung weder eine Rückmeldung von Lufthansa noch Austrian erhalten.
Eine fast ein Monat andauernde Beschwerdebearbeitung spricht nicht für eine 5 Sterne Airline.
Nun habe ich Herrn Spohr mal direkt kontaktiert und um Priorisierung des Vorganges gebeten. Mal
schauen was passiert
LG und frohe Ostern
Jan-Michael
kann bisher nichts Negatives über OS sagen.
auf mich/uns persönlich haben sie schon ein paar mal gewartet und uns noch mitgenommen, bei knappen Transferzeiten und/oder verspäteter Ankunft des Zubringerfluges. In der Spitze waren es mal 40 Minuten, die sie auf uns gewartet haben.
bis auf ein paar verärgerte Blicke der restlichen Paxe, wenn man 40 Minuten verspätet boarded und die schon alle lange drinsitzen, eigentlich alles ok ...
auf mich/uns persönlich haben sie schon ein paar mal gewartet und uns noch mitgenommen, bei knappen Transferzeiten und/oder verspäteter Ankunft des Zubringerfluges. In der Spitze waren es mal 40 Minuten, die sie auf uns gewartet haben.
bis auf ein paar verärgerte Blicke der restlichen Paxe, wenn man 40 Minuten verspätet boarded und die schon alle lange drinsitzen, eigentlich alles ok ...
Hallo Zusammen,
lieben Dank für die Kommentare und Tipps. Kurze Rückmeldung:
Lufthansa und Austrian scheinen sich mit sehr viel Beschwerden zu beschäftigen zu haben.
Bis heute habe ich außer einer Eingangsbestätigung weder eine Rückmeldung von Lufthansa noch Austrian erhalten.
Eine fast ein Monat andauernde Beschwerdebearbeitung spricht nicht für eine 5 Sterne Airline.
Nun habe ich Herrn Spohr mal direkt kontaktiert und um Priorisierung des Vorganges gebeten. Mal
schauen was passiert
LG und frohe Ostern
Jan-Michael
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no_way_codeshares
Guest
Gute Airline, die von ihrem Konzern runtergezogen wird, wie KLM.
Eine neues Urteil in einem ähnlichen Fall:
Passagier muss sich aktiv um Abfertigung bemühen - airliners.de
Wird die Zeit bis zum Abflug knapp, sind Flugreisende in der Verantwortung, sich aktiv um eine bevorzugte Abfertigung zu kümmern. Bleiben sie einfach in der Schlange stehen und verpassen so den Flug, steht ihnen keine Entschädigung zu. Das entschied das Amtsgericht Düsseldorf (Az.: 42 C 9584/14 ).
Passagier muss sich aktiv um Abfertigung bemühen - airliners.de
Wird die Zeit bis zum Abflug knapp, sind Flugreisende in der Verantwortung, sich aktiv um eine bevorzugte Abfertigung zu kümmern. Bleiben sie einfach in der Schlange stehen und verpassen so den Flug, steht ihnen keine Entschädigung zu. Das entschied das Amtsgericht Düsseldorf (Az.: 42 C 9584/14 ).
Das Problem ist halt, dass man ohne OS nicht ausreichend oft von Graz wegkommt.
@Sibi: Gestern (15.4) wurden 2 DUS und eine STR Rotation gestrichen und 2 andere OS Flüge waren 2 Std. verspätet.
Danke - Nachdem ich nachgeschaut habe musste ich das leider auch feststellen [emoji20]. Bis jetzt hatte ich anscheinend Glück
Liebes Forum,
es gibt gute Neuigkeiten. Austrian hat auf mein Schreiben individuell geantwortet und sich überaus kulant gezeigt. Man hat sich für das Verhalten der Mitarbeiterin entschuldigt, die Meilen erstattet, einen frei zu verwenden Fluggutschein in nicht unerheblicher Höhe (reicht für einen Return Flug, Details möchte ich nicht veröffentlichen, da ich nicht weiß, ob Austrian hiermit einverstanden wäre) übermittelt und die Zusendung eines Geschenkes für unseren Sohn avisiert.
Top, besser geht es nicht. So bin ich es von dem Beschwerdemanagement begeistert und werde in Zukunft gerne wieder Austrian buchen
es gibt gute Neuigkeiten. Austrian hat auf mein Schreiben individuell geantwortet und sich überaus kulant gezeigt. Man hat sich für das Verhalten der Mitarbeiterin entschuldigt, die Meilen erstattet, einen frei zu verwenden Fluggutschein in nicht unerheblicher Höhe (reicht für einen Return Flug, Details möchte ich nicht veröffentlichen, da ich nicht weiß, ob Austrian hiermit einverstanden wäre) übermittelt und die Zusendung eines Geschenkes für unseren Sohn avisiert.
Top, besser geht es nicht. So bin ich es von dem Beschwerdemanagement begeistert und werde in Zukunft gerne wieder Austrian buchen
danke für das update zum Endergebnis
Hatte 2x Probleme mit liegengebliebenen Gepäck bei OS - wurde vernünftig, zeitnah und kulant gelöst
Deswegen fliege ich - wenn es irgend passt - immer gern mit AUA, für den Rest des Konzerns gilt das nicht
Hatte 2x Probleme mit liegengebliebenen Gepäck bei OS - wurde vernünftig, zeitnah und kulant gelöst
Deswegen fliege ich - wenn es irgend passt - immer gern mit AUA, für den Rest des Konzerns gilt das nicht
Schön das es eine befriedigende Löung gegeben hat. Nur das Problem ist, dass es erst gar nicht zu diesem Vorfall hätte kommen dürfen. Da hat das OS Personal voll versagt.
Es gab heute schon wieder Flugstreichungen, INN-FRA-INN, sowie ab VIE nach BLQ, STR, KIV und PRG. Auffällig das bei OS nur die Businesstrecken ausfallen und keine Touristenbomber.
Es gab heute schon wieder Flugstreichungen, INN-FRA-INN, sowie ab VIE nach BLQ, STR, KIV und PRG. Auffällig das bei OS nur die Businesstrecken ausfallen und keine Touristenbomber.
Vielleicht ganz einfach, weil es auf irgendwelchen Business-Strecken einfacher ist, die betroffenen Paxe zeitnah umzubuchen, als auf der Touri-Strecke mit 2-3 Flügen pro Woche und auch kaum Umbuchungsmöglichkeiten auf andere Airlines (da ebenfalls niedrige Frequenzen und/oder ausgebucht...).
A
Anonym38428
Guest
A
Anonym38428
Guest
A
Anonym38428
Guest
Die Aussage kann ich widerlegen. Mir fallen wenigstens 2 ein, auf die das nicht zutrifft