In der Absolutheit kann ich dem nicht zustimmen: letztes Jahr hat man mich bspw. auf EZE-FRA-MUC-CDG aufgrund von Verspätung auf EZE-FRA und keinen Plätzen auf LH weiter nach CDG von alleine auf EZE-FRA-CDG (letzteres mit AF) umgebucht.
Womit wir aber wieder bei dem Thema sind: man muss jemanden finden, der es kann und darf. Und das ist leider - gerade nachts (also die Fälle, wo man nach 23 Uhr in FRA oder ZRH srandet und Anschluss weg oder in der Nacht die Mail/SMS von der Streichung des Flugs um 6 Uhr morgens bekommt - halt schwierig.
Genau solche Fälle waren es, wo ich auch als HON schon Probleme hatte, da die im Callcenter Mist gebaut haben oder kein Ticket ausstellen konnten. Weil die selber nichts können / dürfen, nachts kein Supervisor oder im Ticketing niemand erreichbar usw. Erinnere mich an einen Fall vor 1,5 Jahren, wo man mich nachts dann zwar umbuchte, aber offensichtlich kein Ticket ausstellen konnte, und mir auf meinen erneuten Rückruf erklärte, das Ticketing sei erst ab 6.30 Uhr oder so verfügbar (keine Ahnung, ob das stimmte.....). Und bei Umbuchung auf Drittairline und/oder ab Außenstation kann man sich auch nicht drauf verlassen, dass es am Flughafen wer hinbekommt. Ok, in jenem Fall erreichte ich dann morgens den OS HON-Service, der mir direkt das Ticket ausstellen konnte. Nur was hätte hier der "Normalkunde" gemacht?
Und sowas sollte einfach nicht sein. Kann doch bei einer auf dem ganzen Globus und rund um die Uhr tätigen Airline nicht zu viel verlangt sein, dass auch im Callcenter in Indien oder wo auch immer ein paar Supervisor und Leute mit Kenntnis und Befugnis zur Ticketausstellung sitzen. Oder auch an den Schaltern an Außenstationen (und da gibt es auch bei den Handling Agents durchaus Leute, die die entsprechenden Kenntnisse hätten). Plus dann noch eine etwas bessere IT, die zumindest Standard-Umbuchungen zuverlässig hinbekommt.
Ich hatte diesen Sommer ja wirklich etliche Irregs, und automatische Umbuchung / Chatbot / App hätten in exakt 0 Fällen funktioniert. Und das waren jetzt auch nicht alles irgendwelche Chaostage (wie gestern / heute in MUC), wo System überlastet, keine verfügbaren Alternativen usw.
