Lufthansa - langsam wird es peinlich...

[787flyer]

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Kurze Frage in die Runde:

Ist es normal dass bei der HON-Hotline Samstag Nachmittag alle Mitarbeiter im Gespräch sind?

Habe gerade versucht 3-mal anzurufen nach jeweils 5 Minuten in der Warteschleife habe ich aufgelegt.

Dann jetzt gerade bei der SEN-Hotline probiert, da war direkt ein MA dran, der mir bei meinem Anliegen helfen konnte.

 

[Global-Flyer]

Kurze Frage in die Runde:

Ist es normal dass bei der HON-Hotline Samstag Nachmittag alle Mitarbeiter im Gespräch sind?

Habe gerade versucht 3-mal anzurufen nach jeweils 5 Minuten in der Warteschleife habe ich aufgelegt.

Dann jetzt gerade bei der SEN-Hotline probiert, da war direkt ein MA dran, der mir bei meinem Anliegen helfen konnte.

Tja, kann auch mal passieren…no Drama

 

[787flyer]

Tja, kann auch mal passieren…no Drama

Mit der Argumentation kann man vieles einfach abstempeln.
Ist ja auch nicht das erste Mal gewesen.
War vor paar Wochen Samstags schon mal der Fall. Damals habe ich allerdings dann aber nicht die SEN-Hotline bemüht, sondern paar Tage später wieder angerufen.

 

[ilam]

Kurz mal in die Nachrichten schauen, was gestern im US-Flugverkehr los war. Und davon sind auch LH-Kunden massiv betroffen und rufen die Hotline an. Bis das aufgeräumt ist, dauert es.

 

[Arsenic74]

Kurz mal in die Nachrichten schauen, was gestern im US-Flugverkehr los war. Und davon sind auch LH-Kunden massiv betroffen und rufen die Hotline an. Bis das aufgeräumt ist, dauert es.

Er ist doch HON

 

[787flyer]

Kurz mal in die Nachrichten schauen, was gestern im US-Flugverkehr los war. Und davon sind auch LH-Kunden massiv betroffen und rufen die Hotline an. Bis das aufgeräumt ist, dauert es.

Ja, habe ich mitbekommen.
Und SENs fliegen also nicht in die USA?

Wollte eher daraufhinaus, dass einem HON evtl, falls es der LH IT möglich ist, angeboten wird mit einem SEN-Hotline MA verbunden zu werden falls einer verfügbar ist, was bei mir ja der Fall war.
So ein Tonband sollte machbar , auch für LH/M&M

Weil mein Anliegen genauso ein MA der SEN oder der regulären Hotline bearbeiten kann.

Warum soll ich in der einen Hotline in der Warteschleife hängen, wenn ein Zimmer weiter ein MA sitzt der Zeit hat?

 

[DFW_SEN]

Warum soll ich in der einen Hotline in der Warteschleife hängen, wenn ein Zimmer weiter ein MA sitzt der Zeit hat?

Du bist zu wichtig, als dass der Pöbel mit Dir reden darf.

 

[Lohausen]

Warum soll ich in der einen Hotline in der Warteschleife hängen, wenn ein Zimmer weiter ein MA sitzt der Zeit hat?

Schöne Formulierung. Der Geräuschkulisse im Hintergrund nach zu urteilen, bin ich in der Vergangengeit oft in Neuköllner Wohnküchen, WG-Zimmern in Bangalore, dem Pausenraum der Belgrader Verkehrsbetriebe und der Schalterhalle Gara București Nord gelandet. Nur selten hatte ich den Eindruck mein Gegenüber sitzt mit einer ordentlichen Sprechgarnitur vor einem Rechner im Büro.

 

[Herr Bierwurst]

Ja, habe ich mitbekommen.
Und SENs fliegen also nicht in die USA?

Wollte eher daraufhinaus, dass einem HON evtl, falls es der LH IT möglich ist, angeboten wird mit einem SEN-Hotline MA verbunden zu werden falls einer verfügbar ist, was bei mir ja der Fall war.
So ein Tonband sollte machbar , auch für LH/M&M

Weil mein Anliegen genauso ein MA der SEN oder der regulären Hotline bearbeiten kann.

Warum soll ich in der einen Hotline in der Warteschleife hängen, wenn ein Zimmer weiter ein MA sitzt der Zeit hat?

Ich frage mich eh, ob nicht dieselben Mitarbeiter sämtliche hotlines bedienen - mit ggf. extra Schulung für diejenigen, die HON calls bearbeiten. Weiß jemand, wie das funktioniert?

 

[pierce]

Ich hatte vor kurzem jemand an der SEN Hotline, war fast nix zu verstehen, die Dame hat sich dann entschuldigt, dass Ihr Enkel zu Besuch ist...

 

[westcoastflyer]

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Ich hatte vor kurzem jemand an der SEN Hotline, war fast nix zu verstehen, die Dame hat sich dann entschuldigt, dass Ihr Enkel zu Besuch ist...

Das scheint irgendwie nen LH bzw. Orange Problem zu sein. - Wobei ich immer noch nicht ganz raffe, wie einem (selbsternannten) Premium Carrier das so egal sein kann. Ist ja nicht erst seit gestern.
Bei United und Alaska, wo ebenfalls ne nicht ganz unerheblich Zahl an Agents aus dem Home Office heraus arbeiten, hast du das nicht.