Marriott Bestpreisgarantie

[pierce]

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So eben nach 4 Tagen Absage von LNF bekommen.
Die Website 1-2.fly.com wo ich die günstigste Rate hätte wäre eine Webseite auf Anfrage. Ich würde bei 1-2.fly.com nicht direkt buchen sondern erst einen Antrag stellen bei dem der Anbieter erst beim Hotel nachfragen muss ob die Rate und das Zimmer zu den Termin frei sind.
Ich würde angeblich erst nach dem Buchen innerhalb 24 bis 72 Std erfahren ob das Zimmer verfügbar ist incl der Rate.
Habe Beschwerde eingelegt da erstens 24 Stunden überschritten wären zur Beantwortung meines Claims und zweitens direkt bei der Buchung auf der 1-2.fly.com Seite für mich eigentlich klar angezeigt wird dass das Angebot definitiv verfügbar ist.Habe das mit Screenshot belegt
Wieder abwarten.

 

[Eastside]

Rekord- Warte über 7 Tage. So was braucht keiner....

 

[Vielschlaefer]

Habe die zweite Ablehnung vom LNF Team mit schlimmen Begründungen erhalten, allerdings jeweils nach 15 bzw. 8 Stunden.
Einmal Sheraton, einmal LC.
Es gelten seit Sommer nun auch die neuen AGBs, wird immer schwieriger und unangenehmer mit den üblichen Tax Phantasien. Weiterhin hatte die geclaimte Rate Frühstück, die SPG Buchung nicht, wurde auch beanstandet.
Habe nachgefasst, mal sehen wie sie reagieren.

 

[fager]

Schwer nachvollziehbar wie Frühstück bei der geclaimten Rate ein Problem. Macht die reine Übernachtung ja nur noch günstiger.

 

[Vielschlaefer]

Schwer nachvollziehbar wie Frühstück bei der geclaimten Rate ein Problem. Macht die reine Übernachtung ja nur noch günstiger.

Our terms and conditions have updated and we have changed the way we process claims. We will now compare the room type, amenities, deposit and cancellation policies on the competing website which match the one you booked on your reservation. When comparing rates between the competing site and our site I noticed that the competing website offered breakfast and required a deposit, as our website did not included breakfast or did not need a deposit, these policies do not match and I would not be able to approve your claim.

Deposit ist auch Quatsch ... war flex über Quickrooms.

 

[Vielschlaefer]

Und dann noch blödes Geschwätz, man solle doch den Stay genießen ... bla bla

 

[peter42]

Our terms and conditions have updated and we have changed the way we process claims. We will now compare the room type, amenities, deposit and cancellation policies on the competing website which match the one you booked on your reservation. When comparing rates between the competing site and our site I noticed that the competing website offered breakfast and required a deposit, as our website did not included breakfast or did not need a deposit, these policies do not match and I would not be able to approve your claim.

Deposit ist auch Quatsch ... war flex über Quickrooms.

Viele OTAs buchen aber vorab ab und erstatten es bei Stornierung.

 

[pierce]

Rekord- Warte über 7 Tage. So was braucht keiner....

Eben mail von BRG ( und nicht LNF wo ich den Claim beantragt habe) bekommen, dass ich 5.000 Punkte aus Kulanz kriege.
Weiß jetzt aber nicht wegen Zeitüberschreitung der 24 Stunden oder sonstigem Grund da meine Rate bei 1-2.fly.com nicht akzeptiert wird da dort erst eine Bestätigung kommen muss.
Eigentlich das was ich wollte.

 

[Eastside]

Auch 5000 MR erhalten. Code: Omaha Reservation Center Bonus

 

[Eastside]

Done. Am neunten Tag war Rate durch. Warten hat sich gelohnt.73 EUR inklusive Frühstück per Tag, es werden zwei angenehme Wochen.

 

[fager]

@Eastside: welche Seite hattest du zum Claimen benutzt?

 

[Eastside]

hotelscombined App--> amoma.com . Flex Buchung.

 

[spocky83]

Eine Beobachtung am Rande:

Ich habe unlängst einen Claim für ein ex-SPG Hotel eingereicht, der wurde mir aufgrund eines Fehlers des BRG-Agents abgelehnt (trivago.com als Einstieg genommen statt trivago.de).

Eingereicht hatte ich das als "Experiment" über marriott.co.uk (Kommunikationssprache Englisch im Profil) und siehe da, der Claim wurde in ca. 18h bearbeitet. Nach meinem Verweis auf den Fehler war drei Tage Stille, bis heute die Antwort vom deutschsprachigen Desk kam. Die erste Mail kam im Stil der bekannten Marriott LNF Mails, die zweite im lilafarbenen SPG Corporate Design.

Das ist mir jetzt schon zwei, drei Mal in den letzten Wochen aufgefallen, deshalb habe ich die Probe aufs Exempel gemacht.

 

[Aviatar]

hotelscombined App--> amoma.com . Flex Buchung.

Gratuliere, um welches Hotel ging es?

 

[spocky83]

Wie geht denn Marriott mit Pauschalangeboten (nur Hotel, natürlich) wie z.B. bei Thomas Cook, TUI, Neckermann, usw. um?

 

[Eastside]

Habe nochmal 5 Nächte hinten dran gebucht. Natürlich wieder mit BRG . Mal sehen ob es wieder so lange dauert.

 

[Exdon]

Wie geht denn Marriott mit Pauschalangeboten (nur Hotel, natürlich) wie z.B. bei Thomas Cook, TUI, Neckermann, usw. um?

Die Chancen sind ganz gut, bis auf die Tax-Problematik...

 

[spocky83]

Tax-Problematik? Ist das das, wo sie nicht verstehen wollen, dass die Vergleichsrate Steuern beinhaltet?

 

[Eastside]

Habe nochmal 5 Nächte hinten dran gebucht. Natürlich wieder mit BRG . Mal sehen ob es wieder so lange dauert.

Antwort kam erstmalig auf englisch über Nacht. Ablehnung bekommen, zu Recht. Hatte bei der vergleichbaren Rate die Frühstücksrate nicht gebucht. Mein Fehler. Dachte mir stornieren und neu buchen , da flex. Leider war der Anbieter wohl von Marriott informiert und die Rate 35 % teurer geworden. Mir egal , an statt 5 Nächte einfach nochmal mit 4 probiert, da war die Rate sogar niedriger als vorher mit der alten Rate. Nun Abwarten.

 

[Romerus]

Schon jemand einen Claim durchgebracht nachdem er auf Booking.com gebucht bzw Reserviert hat?
Gilt da da die selbe Regelung wie ich habe via Reisebüro gebucht?
Hab auf Booking.com gebucht für 140€ die nacht jetzt kosten sie auf der seite 180 € die nacht, also kann ich den Beweis nicht antreten dass es dort günstiger ist.

 

[Exdon]

Aktuell sind sie ja echt fix bei der Bearbeitung der Claims: 2 x innerhalb von 2 Stunden positiv entschieden und eine noch günstigere Rate als meine Vergleichsrate gefunden & entsprechend angepasst!

 

[Vielschlaefer]

Aktuell sind sie ja echt fix bei der Bearbeitung der Claims: 2 x innerhalb von 2 Stunden positiv entschieden und eine noch günstigere Rate als meine Vergleichsrate gefunden & entsprechend angepasst!

Wie hast Du gebucht / geclaimt ?

Flex <+> flex über Marriott oder SPG ? Deutsch ?

 

[Eastside]

Wie hast Du gebucht / geclaimt ?

Flex <+> flex über Marriott oder SPG ? Deutsch ?

BRG durch, jedoch zu anderen Preisen als von mir gefunden. Hatte 103 € eingereicht, nun wurde als Ausgangspreis 129€ genommen. Nochmal die App gecheckt., Preis immer noch 103 € als Reverenz. Wollte auf die Email gleich Antworten, PC hochgefahren und siehe da, amoma.com ist für das Datum verschwunden. Dafür die günstigen Preise für einen Tag länger wieder da.

Gefunden auf hotelscombined App---> amoma.com mit flex. Raten.

 

[andymusic]

Meiers Weltreisen wurde mir mal wieder mit der Wohnsitzregelung abgewiesen.

Meiers-weltreisen.de states that reservation are only possible, if the guest lives in one of the mentioned counties. They have listed 10 different counties in Europe.

 

[SamD]

Gilt die BRG eigentlich auch für Marriott selbst? Habe eine MR Rate Anfang des Jahres gebucht (non-refundable). Dieselbe Rate/ Zeitraum ist jetzt bei Marriott rund 25€ günstiger. Bin ich als Frühbucher der Dumme oder kann ich die Differenz claimen?