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Mit dem neuen Formular dürfte so gut wie nix mehr akzeptiert werden. Die BRG ist damit echt so gut wie tot.
Sie können einfach auf „Sonstiges“ klicken und dann die Vergleichswebsite selbst ausfüllen.
Ja aber wirklich. Am besten ist: ich habe mit dem neuen Formular noch nicht einmal eine email bekommen, sondern muss immer den claim aufrufen. Und dann kommen völlig aussagelose Begründungen (Z.B. dass es angeblich nicht die gleiche Rate sei). Echt eine Frechheit.
Darum geht es gar nicht mal so sehr. Man muss beim neuen Formular auch exakt den Zimmertyp eingeben und wenn dieser nicht exakt bis auf den Buchstaben übereinstimmt, wird künftig der Claim schon abgelehnt werden. Wenn man die Kästchen der zusätzlichen Verpflegung nicht in der richtigen Reihenfolge anklickt, wird der Claim abgelehnt werden usw.
Das neue Formular ist unglaublich schlecht.
Marriott.com 200 EUR
Drittanbieter 205 USD
Schicken geht nicht: "The Comparison Rate must be lower than your Marriott reserved rate".
Es werden nur Zahlen verglichen, nicht die Währung.
Marriott.com 200 EUR
Drittanbieter 205 USD
Schicken geht nicht: "The Comparison Rate must be lower than your Marriott reserved rate".
Es werden nur Zahlen verglichen, nicht die Währung.
Oder einfach irgendeine Zahl eintippern, da der Kundendienst eh selbst nochmal schaut. Hauptsache der Claim liegt bei denen auf dem Tisch
Wie sind eure bisherigen Erfahrungen mit dem neuen Formular?
Ich habe kürzlich einen Claim eingereicht – für eine Buchung ohne Frühstück. Schon nach etwa zehn Minuten bekam ich online die Rückmeldung, dass der Claim abgelehnt wird, da die vergleichbare Rate Frühstück beinhaltet. Das hatte ich beim Einreichen übersehen.
Da der Hinweis so schnell kam, vermute ich, dass der Prozess inzwischen zumindest teilweise automatisiert ist.
Ich habe kürzlich einen Claim eingereicht – für eine Buchung ohne Frühstück. Schon nach etwa zehn Minuten bekam ich online die Rückmeldung, dass der Claim abgelehnt wird, da die vergleichbare Rate Frühstück beinhaltet. Das hatte ich beim Einreichen übersehen.
Da der Hinweis so schnell kam, vermute ich, dass der Prozess inzwischen zumindest teilweise automatisiert ist.
Ablehnung, weil der Zimmername nicht bis auf den letzten Buchstaben übereinstimmte. Durch das neue Formular wurden den Mitarbeitern eindeutig „Freiheitsgrade“ genommen.
Ich habe jetzt schon länger keinen Claim eingereicht aber früher musste man doch die niedrigste Standard Rate buchen.
Mir wurde gerade ein Claim abgelehnt, weil es eine günstigere Package Rate gibt. (Die aber immer noch teurer als meine Vergleichsrate ist)
Problem ist, die Package Rate enthält Flughafentransfer, die Vergleichsrate nicht.
Wenn ich jetzt bei Marriott die Package Rate buche und den Claim noch einmal versuche, wird er sicher wieder abgelehnt weil ja nicht vergleichbar. (Mehr Leistung bei Marriott da Flughafentransfer inkludiert)
Wenn ich mir Punkt 3 der BRG ansehe:
dann muss ich doch die "Standard Rate" buchen weil sonst nicht "with same inclusions" gegeben wäre.
Verstehe ich das falsch oder war die Ablehnung unberechtigt?
Mir wurde gerade ein Claim abgelehnt, weil es eine günstigere Package Rate gibt. (Die aber immer noch teurer als meine Vergleichsrate ist)
Problem ist, die Package Rate enthält Flughafentransfer, die Vergleichsrate nicht.
Wenn ich jetzt bei Marriott die Package Rate buche und den Claim noch einmal versuche, wird er sicher wieder abgelehnt weil ja nicht vergleichbar. (Mehr Leistung bei Marriott da Flughafentransfer inkludiert)
Wenn ich mir Punkt 3 der BRG ansehe:
Code:
To be eligible for the guarantee, when multiple rates for the same hotel, reservation dates, and room type are available through a Marriott channel,
you must reserve the lowest publicly available rate for that room type, with same inclusions and cancel policy including the Marriott Bonvoy Member rate.dann muss ich doch die "Standard Rate" buchen weil sonst nicht "with same inclusions" gegeben wäre.
Verstehe ich das falsch oder war die Ablehnung unberechtigt?
würde ich genauso die Quelle fragen ... also das BRG Team.
Wenn das Hotel nur eine flexible Rate anbietet wurden bisher auch nicht-flexible Raten der Vergleichsseite akzeptiert (mit ein wenig Diskussion).
Das scheint vorbei zu sein. Das Eingabeformular lässt es schon nicht zu und wenn man da schummelt wird es anschließend vom Mitarbeiter abgelehnt.
Das scheint vorbei zu sein. Das Eingabeformular lässt es schon nicht zu und wenn man da schummelt wird es anschließend vom Mitarbeiter abgelehnt.
Habe gerade gesehen, erst ab den 10.
Tag kann ich die anmahnen
Missing a stay?
If it has been more than 10 business days following a Completed Stay and Marriott Bonvoy Points are missing from your account, please submit a missing stay request.
Punkte gibt es. Hin und wieder dauert es halt etwas länger. Beim AC Strasbourg hat es zuletzt auch 7 Tage gedauert, bis die Punkte da waren
Puh.... Marriott macht dies echt zum Marketing Gag!
Meine Vergleichsseite: styforlng - absichtlich leicht falsch geschrieben ;-)
Gefundene rate für 7 Tage: 3500 EURO
Marriott Rate für 7 Tage: 4200 EURO
Bei Styforlng ist jedoch die Stornierungsfrist 2 Tage kürzer -> Abgelehnt!
Hat den jamend noch andere "gute" Seiten die exakt die Zimmernamen und Stornobedingungen wiederspiegeln?
Meine Vergleichsseite: styforlng - absichtlich leicht falsch geschrieben ;-)
Gefundene rate für 7 Tage: 3500 EURO
Marriott Rate für 7 Tage: 4200 EURO
Bei Styforlng ist jedoch die Stornierungsfrist 2 Tage kürzer -> Abgelehnt!
Hat den jamend noch andere "gute" Seiten die exakt die Zimmernamen und Stornobedingungen wiederspiegeln?
Bei Expedia sind die Preise dynamisch, die können sich innerhalb ein paar Stunden ändern , immer wider prüfen
So, auch mal 2 Claims eingereicht:
1.) Fairfield by Marriott Bali Legian in der Flexrate
hierbei nicht darauf geachtet, dass booking.com/AGODA den Aufpreis für das "Extra Bed" für die 3 Person nicht automatisch in der Preiskalkulation berechnet (bzw. hier der Aufpreis bei CI bezahlt werden muss), Rate war am Ende 1zu1 identisch, daher Rate berechtigt abgelehnt
2.) Element Ubud Bali in der "Ubud Dining Experience"-Rate (mit Frühstück/Dinner-Menü für 2 Personen), Zimmername war identisch
marriott.com-Rate: Um 207€
AGODA als "Partnerangebot" (also eine Brokerrate) über die Google Hotelsuche: 200,xx€
Bestätigung vom BRG-Team kam hier zwar bisher noch nicht, aber dafür gerade schon eine aktualisierte Buchungsbestätigung (ca. 159€) mit der reduzierten Rate per Mail.
reserving.com wäre beim Element Ubud Bali übrigens noch ca. 8€ günstiger gewesen, aber wegen der einsetzenden Cloudflare-Probleme gegen Nachmittag war reserving.com nicht erreichbar, wodurch ich AGODA genutzt hatte.
1.) Fairfield by Marriott Bali Legian in der Flexrate
hierbei nicht darauf geachtet, dass booking.com/AGODA den Aufpreis für das "Extra Bed" für die 3 Person nicht automatisch in der Preiskalkulation berechnet (bzw. hier der Aufpreis bei CI bezahlt werden muss), Rate war am Ende 1zu1 identisch, daher Rate berechtigt abgelehnt
2.) Element Ubud Bali in der "Ubud Dining Experience"-Rate (mit Frühstück/Dinner-Menü für 2 Personen), Zimmername war identisch
marriott.com-Rate: Um 207€
AGODA als "Partnerangebot" (also eine Brokerrate) über die Google Hotelsuche: 200,xx€
Bestätigung vom BRG-Team kam hier zwar bisher noch nicht, aber dafür gerade schon eine aktualisierte Buchungsbestätigung (ca. 159€) mit der reduzierten Rate per Mail.
reserving.com wäre beim Element Ubud Bali übrigens noch ca. 8€ günstiger gewesen, aber wegen der einsetzenden Cloudflare-Probleme gegen Nachmittag war reserving.com nicht erreichbar, wodurch ich AGODA genutzt hatte.