November 2018: Honors wechselt die IT-Plattform - fehlende Punkte/Stays usw
- Starter*in un_lustig
- Datum Start
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Auch ich stehe vor der Frage, was ich mit den unverhofft erhaltenen 4-fach milestone Punkten mache. Sofort verbraten?
So, ich habe mich entschieden, erst Mal in einer Hotelbuchung alle Punkte zu verbrauchen.
Ist doch ganz einfach: Solange auf die Punktegutschrift kein Verlass ist, buche ich weder Hotels aus der Hilton-Gruppe noch setze ich die Hilton-Kreditkarte ein. Ist ja nicht so, dass es keine Alternativen gäbe.
Systemumstellungen habe ich schon bei einigen Companies erlebt, aber noch nie so ein Chaos wie hier. So langsam ist es wirklich lachhaft. Und mir kann niemand erzählen, dass es Monate dauert, die ausstehenden Punkte korrekt zu verbuchen. Hier wird eindeutig nicht mit offenen Karten gespielt, was mich an der Seriosität des Ganzen erheblich zweifeln lässt.
Systemumstellungen habe ich schon bei einigen Companies erlebt, aber noch nie so ein Chaos wie hier. So langsam ist es wirklich lachhaft. Und mir kann niemand erzählen, dass es Monate dauert, die ausstehenden Punkte korrekt zu verbuchen. Hier wird eindeutig nicht mit offenen Karten gespielt, was mich an der Seriosität des Ganzen erheblich zweifeln lässt.
Zwei fehlende Nächte aus November wurden jetzt manuell nachgetragen.
Bzgl. der noch fehlenden Visa Punkte aus Oktober und November erhielt ich folgende Antwort:
Es tut mir sehr Leid zu hören dass Sie die Visa Spend Bonuspunkte für Oktober noch nicht erhalten haben.* Dieses*liegt leider noch an unsere Systemumstellung.*Wir arbeiten an der Verzögerung und hoffen dass diese bis Ende nächster Woche behoben ist.*
Na dann, man arbeitet an der Verzögerung....[emoji848]
Bzgl. der noch fehlenden Visa Punkte aus Oktober und November erhielt ich folgende Antwort:
Es tut mir sehr Leid zu hören dass Sie die Visa Spend Bonuspunkte für Oktober noch nicht erhalten haben.* Dieses*liegt leider noch an unsere Systemumstellung.*Wir arbeiten an der Verzögerung und hoffen dass diese bis Ende nächster Woche behoben ist.*
Na dann, man arbeitet an der Verzögerung....[emoji848]
...Ende nächster Woche.... 7-10 Tage .....usw....habe ich alles schon gehört, mehrfach. Das heißt: lass mich in Ruh'.
Aufenthaltspunkte wurden bei mir problemlos gutgeschrieben. Wegen der Punkte für die Visakarte habe ich zwei Mal reklamiert, einmal für Okt. und einmal für Nov. Beide Male wurden mir die Punkte mehr oder weniger schnell gutgeschrieben, beim zweiten Mal sogar mit 1.000 Bonuspunkten. Die noch ausstehenden Punkte aus einem e-Rewards-Tausch vor gut 2 Wochen habe ich auch angemahnt, da hat man mir Hoffnung auf kurzfristige Gutschrift gemacht.
A
Anonym-36803
Guest
Auf meine Nachfrage hin, dass der nachträglich gutgeschriebene Aufenthalt falsch (nämlich mit 4x Stays, Nächten und Base Points aber ohne Bonus Punkte) kreditiert wurde, wurde mir mitgeteilt, dass alles seine Richtigkeit habe. Nun gut, dann bekomme ich halt 3 Stays, 18 Nächte und 18.132 Base Points geschenkt.
Der Milestone Bonus bei 70 Nächten fehlt immer noch, aber dafür habe ich jetzt einen bei 80 (korrekt) und einen bei 90 (inkorrekt) bekommen, sodass es in der Summe passt - bis auf die 2.500 Meilen.
Der Milestone Bonus bei 70 Nächten fehlt immer noch, aber dafür habe ich jetzt einen bei 80 (korrekt) und einen bei 90 (inkorrekt) bekommen, sodass es in der Summe passt - bis auf die 2.500 Meilen.
Also Marriott war und ist nochmal deutlich chaotischer.
Ich habe heute folgende Antwort der DKB auf meine erste Anfrage vom 13.11. erhalten:
Die Anzeige Ihrer Bonuspunkte verzögert sich leider weiterhin.
Es wird mit Hochdruck an einer Lösung gearbeitet.
Ich kann Ihnen versichern, dass Ihre Bonuspunkte schnellstmöglich
gutgeschrieben werden.
Aha, da bin ich ja beruhigt...
Die Anzeige Ihrer Bonuspunkte verzögert sich leider weiterhin.
Es wird mit Hochdruck an einer Lösung gearbeitet.
Ich kann Ihnen versichern, dass Ihre Bonuspunkte schnellstmöglich
gutgeschrieben werden.
Aha, da bin ich ja beruhigt...
Bei LH läuft die umsatzbasierte Berechnung ja auch seit 8 Monaten im Testbetrieb...
Mir fehlten die Kreditkartenpunkte für Oktober und November, hatte mich aber nicht bei Hilton gemeldet, dachte, dass kriegen die irgendwann auch so hin, also erstmal abwarten...
Und heute durfte ich erfreulicherweise feststellen, dass in meinem Account vor ein paar Tagen eine nicht unerhebliche Punkte-Gutschrift verbucht worden ist. Und am folgenden Tag die gleich Summe noch einmal. - Wenn das jetzt so stehen bleiben sollte, hätte Hilton mich ein weiteres Mal mehr als zufrieden gestellt [emoji4][emoji38][emoji56]
Und heute durfte ich erfreulicherweise feststellen, dass in meinem Account vor ein paar Tagen eine nicht unerhebliche Punkte-Gutschrift verbucht worden ist. Und am folgenden Tag die gleich Summe noch einmal. - Wenn das jetzt so stehen bleiben sollte, hätte Hilton mich ein weiteres Mal mehr als zufrieden gestellt [emoji4][emoji38][emoji56]
Das Gleiche hat sich auch auf meinem Account abgespielt... Bin ebenfalls sehr zufrieden und hoffe mal (naiv wie immer), dass es so bleiben möge...
Theoretisch ja. Antworten kommen von dort aber nicht. Habe zwei verschiedene Anfragen laufen. Beide sind über 10 Tage alt ohne eine Antwort erhalten zu haben.
Bei mir wurden gestern DKB-Punkte für Oktober und November gutgeschrieben, in der Summe über 400000.
20 Jahre diamont