Hallo liebes Lufthansa Team,
leider gab es auf einem meiner letzten Langestreckenflüge wieder einmal erhebliche Mängel an den beiden Sitzen meiner Frau und mir.
Die Mängel umfassten u.a.
- eine defekte Polsterung (der Sitz verlor wieder einmal Luft und meine Frau saß auf dem blanken Metallgestell)
- eine nicht versenkbare und bzw. nicht arretierbare Armlehne
- einen Wackelkontakt des Kopfhörers
- einen defekten Bildschirm (schwarz wurde als grüne Pixel dargestellt)
Von der Sauberkeit und Hygiene der Sitze (u.a. benutze Bettauflage) wollen wir erst gar nicht sprechen. Das uns auf demselben Flug unrechtmäßig Gepäckgebühren berechnet wurden, die wir erst wieder umständlich zurückfordern mussten, spielt zwar in dem konkreten Fall nicht wirklich eine Rolle, beschreibt aber das Premium-Erlebnis mit Lufthansa in Gänze.
Die entsprechende Rückmeldung auf unser Feedback kam nun nach rund 6 Wochen. Zusammengefasst: Man kann nichts machen und nach Rücksprache mit der Crew sind die Mängel nicht bekannt.
Offen gesagt hinterlässt solch eine Antwort bei uns erhebliche Irritationen und für uns entsteht der Eindruck, als würden wir als Kunden als unglaubwürdig dargestellt.
Unabhängig von unserem konkreten Fall stellt sich für uns eine grundsätzliche Frage:
Wie sollen Kunden künftig sicherstellen, dass festgestellte Mängel an Bord tatsächlich dokumentiert werden? Gibt es ein Formular, einen Nachweis oder ein anderes Dokument, auf dem die Kabinenbesatzung die Aufnahme eines Mangels bestätigen kann? Darf man sich als Passagier ein Foto des Logbuchs mit der Mängelliste machen?
Videos der Mängel lassen sich natürlich auch machen. Wenn dies für die Bearbeitung solcher Fälle hilfreich ist, könnten wir die Dokumentation auch öffentlich auf Plattformen wie YouTube oder Instagram veröffentlichen und Lufthansa entsprechend verlinken.
Es wäre nett, wenn ihr einmal in Erfahrung bringen könntet, wie hier das gewünschte Vorgehen aussieht, damit die Passagiere Mängel gegenüber Lufthansa hier nachweisen kann.
Vielen Dank vorab und viele Grüße
